"Exploiter le potentiel d'amélioration"

Tamedia Publishing Services Printing & Logistics est une division du premier groupe privé suisse de médias Tame- dia. Il se compose de quatre unités organisationnelles : le Centre d'impression de Lausanne, le Centre d'impression de Berne, le Centre d'impression de Zurich et la logistique de l'édition. Les journaux propres à Tamedia ainsi que les titres de journaux externes sont produits sur les trois sites d'impression et livrés à la livraison ou au point de vente.

Tamedia poursuit une double stratégie ; d'une part, elle tente de maintenir la rentabilité dans le secteur des médias imprimés et, d'autre part, de se développer dans les secteurs d'activité numériques. L'entreprise d'impression de journaux de Tamedia s'est imposée avec succès sur un marché exigeant, notamment grâce à une utilisation élevée et constante des capacités d'impression grâce à des commandes de tiers, à un approvisionnement optimal et à des gains d'efficacité systémiques grâce à des améliorations continues tout au long de la chaîne de production, de transport et de livraison.

Dans l'interview suivante, Ri- chard Mollet, responsable des processus chez VLD Tamedia AG, parle des opportunités offertes par le modèle EFQM dans sa division et de la manière dont le chemin parcouru depuis 2012 va se poursuivre.

M. Mollet, qu'est-ce qui vous a décidé à appliquer le modèle EFQM dans votre entreprise ?
Richard Mollet :

Le modèle d'excellence EFQM aide les entreprises et les organisations à développer et à accroître durablement leurs performances et leur compétitivité à long terme. Le modèle de pensée, qui a fait ses preuves dans la pratique à de nombreuses reprises au fil des ans, exige que nous comprenions nos actions et activités quotidiennes de manière globale. En appliquant le modèle d'excellence EFQM, nous travaillons avec les facteurs pertinents pour un développement organisationnel durablement réussi et sommes en mesure de gérer activement et d'améliorer systématiquement notre propre capacité de performance.

Quels défis ont été relevés grâce à ce modèle ?
La réussite de la mise en œuvre de l'ambitieuse stratégie de consolidation repose, entre autres, sur les évaluations régulières des sites sur la base du modèle d'excellence EFQM. Les analyses effectuées chaque année dans ce contexte, ainsi que les auto-évaluations et les évaluations par des tiers, ont d'une part rendu les progrès visibles, et d'autre part ont également mis en évidence des domaines d'action à améliorer et à développer. Des mesures correspondantes ont été dérivées et mises en œuvre à partir des résultats concernant les points forts et les domaines d'optimisation de l'organisation.

Sur quoi allez-vous vous concentrer à l'avenir pour apporter de nouvelles améliorations ?
Nous utiliserons l'évaluation que nous avons réalisée dans le cadre de notre participation au Prix ESPRIX 2019 pour maintenir les points forts que nous avons identifiés et pour exploiter les potentiels d'amélioration pertinents. Par exemple, nous continuerons à favoriser l'harmonisation de nos performances et de nos processus de soutien dans tous les sites et unités organisationnelles. En outre, nous veillerons à ce qu'il y ait toujours un échange étroit entre les équipes de gestion et de processus afin d'améliorer et de développer constamment notre système de gestion global.

Dans quelle mesure le modèle EFQM est-il un bon moyen de rester compétitif dans l'industrie de l'impression ?
Le modèle EFQM nous aide, ainsi que d'autres entreprises et organisations, à rester efficaces et compétitifs à long terme. Il offre une surface idéale pour la réflexion, révèle les "angles morts" et éclaire la gestion des entreprises dans une perspective globale. Grâce au modèle EFQM, nous avons pu réaliser des optimisations significatives tant au niveau stratégique qu'opérationnel pour un développement organisationnel durable et réussi.

Dans une industrie dominée par la guerre des prix - mot-clé : hausse du prix du papier - et la baisse des volumes, quel rôle joue la qualité ?
La qualité est et reste une priorité et concerne tous les domaines et processus : qu'il s'agisse de répondre aux exigences de nos clients, à leurs besoins et attentes, en termes de qualité d'impression des journaux, mais aussi en termes d'autres exigences importantes, telles que la ponctualité des livraisons et la compétitivité des prix. L'objectif doit être d'accroître l'efficacité tout en préservant la qualité.

En tant que responsable des processus : Quelle est la part de votre temps consacrée à la qualité ? Et plus précisément le modèle EFQM ?
L'optimisation constante de notre organisation et de nos processus est une nécessité absolue afin de continuer à mettre en œuvre avec succès la stratégie de consolidation exigeante dans un marché exigeant et en constante évolution. En tant que modèle de gestion et d'évaluation complet, le modèle d'excellence EFQM nous soutient dans cette démarche et nous aide à garantir la qualité tout en rendant les processus plus efficaces.