Approche de mesure de l'excellence opérationnelle

Tous les deux ans, la Fondation pour la gestion appliquée de la qualité SFAQ, fondée par le Prof. Dr. Hans Dieter Seghezzi, décerne des prix aux personnes qui ont apporté une contribution particulière à la promotion de la gestion intégrée de la qualité. Cette année, le prix de 10 000 francs suisses est décerné à Stephan Köhler. Sa thèse sur "La mesure de l'excellence opérationnelle - une méthode mixte de conceptualisation et d'application dans les laboratoires de contrôle de la qualité pharmaceutique" a été récompensée.

Combler le fossé de la recherche
Le document souligne un aspect particulier de la chaîne de valeur pharmaceutique : l'excellence opérationnelle des laboratoires de contrôle de la qualité. Les laboratoires constituent un goulot d'étranglement non négligeable dans la chaîne de valeur. C'est pourquoi, ces dernières années, on a constaté un intérêt accru pour les méthodes permettant d'améliorer les performances de ces laboratoires. Un problème jusqu'ici a été le manque de données et de repères comparables. Cette thèse tente de combler cette lacune en développant une approche de mesure de l'excellence opérationnelle d'une part et en l'appliquant à des exemples pratiques d'autre part au moyen d'études de cas. "L'approche multiméthode adoptée ici permet de montrer les liens entre la qualité et l'excellence opérationnelle dans les laboratoires de contrôle de la qualité et de déterminer les besoins d'action qui en découlent", indique le jury.

"Haute pertinence
Stephan Köhler a obtenu sa licence et sa maîtrise en ingénierie industrielle, avec une spécialisation en génie mécanique, à l'université RWTH d'Aix-la-Chapelle. Sa thèse a été rédigée pendant son travail d'assistant de recherche et de doctorant à l'Institut de gestion de la technologie de l'Université de Saint-Gall.

M. Köhler, comment êtes-vous tombé sur ce sujet ?
Stephan Koehler : L'impulsion est venue directement de l'industrie pharmaceutique. Mon directeur de thèse, le professeur Thomas Friedli, a certainement aussi joué un rôle, car il m'a donné l'espace nécessaire pour aborder le sujet au début et m'a également soutenu dans la phase initiale incertaine.

Quelles ont été les réactions de l'industrie? Au cours de mon travail, j'ai découvert que malgré le rôle clé joué par les laboratoires de contrôle de la qualité, l'excellence opérationnelle n'est pas pratiquée partout dans ce domaine. La volonté de l'industrie de s'engager sur la voie de l'excellence opérationnelle dans les laboratoires dans le cadre de projets communs était élevée.

Vous avez dit que le contrôle de la qualité est un goulot d'étranglement dans la chaîne de valeur, pour ainsi dire. Pourquoi ?
Les défis résident dans la pression généralement élevée sur le temps de sortie des produits, dans l'effort de planification lié à la complexité et dans les multiples responsabilités. Les organismes de certification et leurs critères d'approbation, qui varient d'un pays à l'autre, impliquent également beaucoup d'efforts.

En conclusion : Et maintenant, que faisons-nous ?
L'évaluation comparative sera encore développée. Pour le transfert de connaissances et l'échange professionnel, la plate-forme d'échange qui a été mise en place parallèlement à la thèse sera poursuivie. Personnellement, je resterai encore un an dans la recherche en tant que post-doc et je transmettrai les projets à mes successeurs. Je vise moi-même un emploi dans l'industrie.