Cinq tendances pour une meilleure communication d'entreprise
Un flux d'informations sûr et efficace entre les entreprises, les partenaires et les clients contribue de manière significative au succès des entreprises. Retarus, le fournisseur mondial de logistique de l'information, a identifié cinq tendances que les entreprises devraient garder à l'esprit pour leurs communications professionnelles en 2017 :
1. les logiciels malveillants par courrier électronique
Selon l'institut AV-TEST, plus de 390 000 nouveaux programmes malveillants sont désormais enregistrés en moyenne chaque jour. C'est l'équivalent de 270 nouveaux virus informatiques par minute. Cela correspond également à une récente enquête des spécialistes de la sécurité de Retarus, qui ont enregistré 3,5 fois plus de virus en un seul mois en 2016 qu'en 2015 dans son ensemble. Le problème : les solutions de protection purement virale ne peuvent pas offrir une protection à cent pour cent.
Il est donc urgent de mettre en place de nouveaux mécanismes de sécurité. Par exemple, des solutions de détection innovantes peuvent identifier des logiciels malveillants initialement non détectés, même s'ils sont déjà entrés dans l'infrastructure de l'entreprise. L'administrateur est immédiatement informé des destinataires touchés et peut réagir avant même que le malware ne cause des dommages.
Si un fichier infecté a déjà été exécuté, les fonctions de détection non seulement facilitent la police scientifique, mais fournissent également des informations sur la base desquelles les vulnérabilités peuvent être découvertes et les paramètres du système optimisés.
2. se concentrer sur l'échange d'informations
Avec le nombre croissant de partenaires impliqués dans les processus commerciaux électroniques, la communication commerciale devient également plus complexe. Par conséquent, pour le succès à long terme d'une entreprise, un échange d'informations sans heurts tout au long de la chaîne d'approvisionnement et la fourniture fiable d'informations pertinentes sont au moins aussi importants que le contenu ciblé.
Qu'il s'agisse d'une commande, d'un rappel de produit ou d'un RTM, il est important que les données critiques pour les entreprises soient toujours disponibles au bon moment et au bon endroit dans le monde entier. Les messages qui ne sont pas livrés à temps ou qui ne sont pas fiables entraînent rapidement des coûts de suivi élevés. Les fournisseurs de logistique de l'information permettent aux entreprises d'assurer un flux d'information fluide en mettant à disposition tous les canaux de communication électronique dans le monde entier via un réseau de distribution mondial.
3. une numérisation cohérente
À l'avenir, le succès des entreprises dépendra plus que jamais de la qualité et de la rapidité des informations échangées. Les processus manuels existants sont souvent sujets à des erreurs et prennent beaucoup de temps. Afin d'optimiser les processus opérationnels, les processus de communication doivent être regroupés, consolidés et numérisés sans grand effort. Les données doivent être transférées directement aux appareils ou aux applications qui en ont besoin et qui peuvent les traiter ultérieurement.
Les plateformes de communication dans le nuage et les services qui y sont connectés assurent un échange efficace d'informations, que ce soit de personne à personne (P2P), d'application à personne (A2P) ou automatisé dans le cadre de la communication de machine à machine (M2M).
4. l'expérience du client est cruciale
Selon les analystes d'IDC, le marché de la gestion des communications avec les clients connaîtra une croissance moyenne de 8 % au cours des cinq prochaines années. Les processus de communication sur mesure sont ici cruciaux : seule une communication d'entreprise fiable, sûre et conçue individuellement permet d'assurer la proximité et la fidélité des clients et de créer ainsi un avantage significatif sur des marchés saturés où la pression concurrentielle est forte.
Grâce à une prestation de services fiable, à la communication et à l'intégration de processus automatisés et à des rapports transparents, des services de communication innovants peuvent être utilisés pour effectuer des transactions plus efficacement et assurer une interaction plus rapide avec les clients. Dans l'idéal, les services peuvent être intégrés de manière transparente dans des applications commerciales par le biais d'API standardisées et être adaptés rapidement et avec souplesse à de nouvelles exigences à tout moment. Ils répondent également aux exigences les plus élevées en matière de sécurité et de conformité.
5 Renforcer les exigences en matière de communication dans l'IdO
Qu'il s'agisse d'appareils ménagers, de voitures ou de robots industriels : de plus en plus d'appareils sont mis en réseau les uns avec les autres dans l'internet des objets (IoT). À l'avenir, une part importante des avantages du produit découlera de la combinaison intelligente de logiciels, de capteurs et de communication. Pour garantir un flux d'informations sûr et intégré dans toutes les parties de la chaîne de processus, divers protocoles d'application et de communication doivent être interconnectés.
