Postsolutions relie le monde physique et le monde numérique
Swiss Post Solutions (SPS), un fournisseur mondial de services complets de gestion de documents physiques et numériques, et Celaton, une entreprise de logiciels d'intelligence artificielle, ont annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique. Ce partenariat combinera l'expertise de SPS en matière d'optimisation des processus et d'automatisation des tâches manuelles avec le logiciel inSTREAM™ de Celaton afin de fournir des solutions qui répondent au besoin croissant de processus commerciaux entièrement automatisés.
Grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage cognitif - fournis par inSTREAM de Celaton - Swiss Post Solutions (SPS) travaille plus efficacement.
InSTREAM utilise des algorithmes sophistiqués ainsi que l'intelligence artificielle et l'apprentissage cognitif pour rationaliser les tâches et les décisions administratives à forte intensité de main-d'œuvre. InSTREAM a la capacité unique de reconnaître des modèles de contenu non structuré par un raisonnement logique en traitant et en surveillant les activités et les décisions des personnes impliquées dans un processus. Grâce à la plate-forme d'automatisation intelligente de Celaton, SPS étend sa capacité à traiter les contenus complexes non structurés que les dirigeants de l'entreprise reçoivent quotidiennement de leurs clients et fournisseurs par courrier, fax, e-mail, médias sociaux et autres canaux numériques.
AI
Cela signifie que les plaintes, les questions, les contrats, les annulations et les demandes similaires peuvent être traités rapidement dans le cadre d'un processus entièrement automatisé ou transmis au représentant du service clientèle concerné pour traitement. Grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage cognitif - fournis par l'inSTREAM de Celaton - une intervention minimale de SPS est nécessaire. En outre, la prise de décision s'améliore, les coûts de processus sont réduits et le personnel du client peut se concentrer sur des tâches plus difficiles et sur le maintien de la relation avec le client. Les employés n'ont à s'occuper que de la correspondance qui nécessite leur intervention. Cela améliore à la fois l'efficacité et la satisfaction des clients.
Swiss Post Solutions (SPS) est l'un des principaux fournisseurs de solutions d'externalisation des processus d'entreprise et de services innovants de gestion des documents.
