Technologies et analyses linguistiques dans le secteur bancaire

Selon une enquête récente de Spitch AG, les technologies vocales deviennent de plus en plus importantes pour la gestion de l'expérience client dans le secteur bancaire. Spitch AG, en collaboration avec la British Banking Association (BBA), a mené une enquête sur l'utilisation des technologies vocales lors d'un récent webinaire. Quelques résultats de cette enquête :

Sur plus de 50 répondants, dont près de 30 % de Suisse, 54,6 % prévoient de mettre en œuvre diverses options d'analyse des voix pour améliorer la gestion de l'expérience client entre 2016 et 2017 et examinent déjà les propositions et les offres. Interrogés sur le domaine d'application le plus prometteur des solutions vocales biométriques pour les banques, 40 % ont cité des améliorations significatives en matière de sécurité et de prévention de la fraude grâce à la reconnaissance vocale.

Un autre 40 % a vu l'optimisation de la qualité du service au premier plan. Les autres participants ont cité les économies de coûts comme un critère important.

Le 22 septembre 2016, Spitch accueillera une "Conférence Vision 2020". Les participants peuvent s'inscrire à cette adresse électronique :  info@spitch.ch