Institut suisse pour les tests de qualité des moteurs de recherche en vol

Aucun des moteurs de recherche de tarifs aériens n'a toujours été en mesure de fournir le meilleur prix pour les liaisons aériennes testées.

Rien de nouveau dans la réservation électronique : Les "prix les moins chers" indiqués dans chaque cas diffèrent d'un moteur de recherche à l'autre, parfois considérablement. C'est le résultat de l'étude actuelle de l'Institut suisse indépendant de contrôle de la qualité (SIQT), qui a examiné un total de 16 moteurs de recherche de tarifs aériens. Pour analyser les prix, 25 scénarios de vol ont été examinés pour tous les fournisseurs.

Au cours du processus, les testeurs du SIQT ont constaté des différences de prix, dont certaines étaient extrêmes : Par exemple, travel.ch a montré une offre de 3 744 CHF comme l'option la moins chère pour un vol aller-retour (1 adulte) de Bâle à Dubaï dans une fenêtre de temps donnée, alors que swoodoo.ch a trouvé un vol pour seulement 517,75 CHF. Économies potentielles : 86 %.

Le bon pour les vols intérieurs ?

Mais même pour les vols intérieurs, il est payant d'utiliser le bon moteur de recherche de prix. Un vol aller-retour (1 adulte) de Zurich à Genève a été proposé par fluege.ch et travel.ch pour 384 CHF, alors que swoodoo.ch a pu trouver un vol pour seulement 114,28 CHF. Dans ce cas, il a été possible d'économiser 70 % en choisissant le moteur de recherche de billets d'avion le moins cher. Dans ce cas, le choix du moteur de recherche de tarifs aériens le moins cher a permis d'économiser un impressionnant 70 % par rapport au moteur le plus cher.

En moyenne, sur l'ensemble des scénarios de vol examinés dans le cadre du test, la différence entre la meilleure offre du fournisseur le moins cher et la meilleure offre du fournisseur le plus cher était de 38 %. Cependant, aucun des moteurs de recherche de tarifs aériens n'a toujours été en mesure de fournir le meilleur prix pour les liaisons aériennes testées.

C'est Swoodoo.ch qui s'en est occupé le plus souvent, suivi de momondo.ch. Skyscanner.ch et Flugsuchmaschine.ch ont également obtenu des résultats relativement bons. Pour le voyageur aérien, cela signifie avant tout une chose : si vous cherchez vraiment le vol le moins cher, vous ne pouvez pas éviter d'utiliser plusieurs moteurs de recherche.

Le service à la clientèle a disparu !

En termes de convivialité, de nombreux moteurs de recherche examinés se sont avérés avoir besoin d'être optimisés. Bien que la présentation des résultats soit généralement assez agréable, les testeurs ont critiqué les options de recherche comme étant trop limitées, et le tri et le filtrage des listes de résultats n'étaient souvent pas non plus optimaux. La meilleure recherche et la meilleure navigation ont été fournies par swoodoo.ch, suivi de eBookers.ch et momondo.ch.

Des lacunes importantes ont été constatées dans le service à la clientèle. L'assistance téléphonique est de toute façon inhabituelle dans le secteur, mais même un service clientèle par courrier électronique digne de ce nom n'a pu être trouvé qu'auprès de quelques fournisseurs. Hotelplan.ch et Swoodoo.ch ont été convaincants. Ils ont été suivis dans le classement par skyscanner.ch, Globetrotter.ch et ebookers.ch. Avec tous les autres, une approche sérieuse du service à la clientèle n'était plus perceptible.

Dans l'ensemble, Swoodoo.ch a été le meilleur à répondre aux critères du test. Momondo.ch et Skyscanner.ch ont pris les deuxième et troisième places, suivis de près par eBookers.ch et Globetrotter.ch.