Étude : une entreprise sur deux seulement était prête pour la collaboration sociale avant Corona

Néanmoins, 53% des entreprises suisses ont déjà mis en place des outils de collaboration ou lancé de tels projets avant la crise de Corona. "Les entreprises dans lesquelles la collaboration numérique était déjà établie avant la crise ont actuellement un avantage.

Ils ont pu changer leur routine de travail quotidienne très rapidement et avec moins de frictions. Tous ceux qui doivent maintenant trouver des moyens devraient apprendre de l'expérience des autres", explique le Dr Eric Schott, PDG de Campana & Schott. "Ce faisant, ils peuvent directement améliorer une chose en particulier : l'introduction prudente et bien soutenue par la communication des outils, car celle-ci a souvent été médiocre jusqu'à présent".

L'Université technique de Darmstadt et le cabinet de conseil en gestion et en technologie Campana & Schott réalisent cette étude chaque année depuis 2016, et également pour la Suisse depuis 2017. Cette année, 1 079 employés de Suisse, d'Autriche et d'Allemagne ont été interrogés sur leurs expériences de collaboration en réseau. Plus d'un quart (29%) d'entre eux travaillent en contact direct avec les clients ou dans le secteur manufacturier et font donc partie des travailleurs de première ligne.

"Les entreprises qui utilisent déjà des outils de collaboration sociale ont un avantage certain dans la situation actuelle : d'une part, leur informatique ne doit pas introduire frénétiquement des services de base pour le travail à distance. D'autre part, leur personnel a un niveau d'aptitude numérique plus élevé, qui comprend à la fois l'utilisation d'outils fonctionnels et un état d'esprit correspondant", déclare Boris Ovcak, directeur de la collaboration sociale chez Campana & Schott. "Outre la capacité de travail et l'efficacité, la collaboration sociale favorise une culture d'entreprise numérique. Toutefois, ces aspects positifs ne se réalisent pas d'eux-mêmes ; il faut plutôt des cas d'utilisation pratiques et une gestion globale du changement qui s'en inspire".

Un degré de maturité plus élevé, une plus grande efficacité au travail
Sur une échelle de 1 à 7, la maturité de la collaboration sociale a augmenté presque chaque année depuis 2016 (2016 : 3,48, 2017 : 3,28, 2018 : 3,96, 2019 : 4,05, 2020 : 4,08). Un niveau de maturité élevé signifie que les technologies numériques actuelles sont fréquemment utilisées pour l'information et la communication, tandis qu'un niveau de maturité faible signifie des approches largement analogiques ou des technologies établies telles que le courrier électronique. Pour la Suisse, le niveau de maturité de la collaboration sociale est de 4,07 et donc juste en dessous du niveau de maturité global.

Il y a tout juste cinq ans, les initiatives de collaboration sociale ne jouaient aucun rôle dans 43% des entreprises. Même avant COVID-19, cette situation avait considérablement changé. À l'époque, seuls 29% des répondants ont déclaré que leur entreprise ne planifiait ou ne mettait pas encore en œuvre de projets correspondants. Sur la base de l'historique des données, l'étude prouve que la collaboration dans les entreprises devient de plus en plus numérique. La promotion d'une culture d'entreprise numérique, l'augmentation de la satisfaction des clients, l'amélioration de la capacité d'innovation et l'accroissement de l'efficacité sont les principales motivations à cet égard.

"La corrélation entre la maturité de la collaboration sociale et l'efficacité du travail des employés prouve que l'introduction d'outils de collaboration sociale a du sens pour les entreprises", déclare Boris Ovcak, directeur de la collaboration sociale chez Campana & Schott. "Un niveau de maturité élevé est clairement associé à une efficacité accrue. Cette corrélation a été constamment prouvée au cours des cinq dernières années. Les entreprises en tirent un avantage très concret lorsque les employés utilisent intensivement les outils de collaboration sociale".

Les travailleurs de première ligne restent à la traîne en matière de numérique
Actuellement, les employés des entreprises suisses ayant un niveau élevé de maturité en matière de collaboration sociale sont 30% plus efficaces que les employés des entreprises ayant un faible niveau de maturité. Pour les travailleurs de première ligne, il s'agit de 23%. Bien qu'ils bénéficieraient davantage des outils de collaboration sociale, les travailleurs de première ligne accusent un retard important par rapport aux travailleurs de l'information en termes de niveau de maturité (3,76) (4,2).
Par conséquent, l'efficacité du travail dans la région du DACH est également plus faible pour les travailleurs de première ligne (4,62) que pour les travailleurs de l'information (4,84). Cela est principalement dû au manque d'équipement. Par exemple, un travailleur de première ligne sur six ne dispose pas d'un appareil numérique pour accéder aux outils de collaboration sociale. Cela les rend environ 26% moins efficaces que leurs collègues qui peuvent utiliser de tels outils.

Parmi les travailleurs de première ligne, 30% utilisent un ordinateur partagé et un peu moins d'un quart utilisent un appareil privé pour les outils de collaboration sociale. Il n'est donc pas surprenant que seuls quelque 40% de travailleurs de première ligne soient satisfaits de l'équipement numérique sur leur lieu de travail. Certains 60% estiment qu'il y a là un besoin considérable d'amélioration. Parmi les employés n'ayant pas accès aux outils de collaboration sociale, pas moins de 86% sont insatisfaits de l'équipement.

La satisfaction des clients est de plus en plus importante
Comme les années précédentes, l'amélioration de la culture d'entreprise reste l'objectif le plus important dans la région du DACH (16%). L'accent est mis ici principalement sur la collaboration interdisciplinaire, l'orientation vers l'innovation, la volonté de changement et l'affinité pour la technologie. Parmi les objectifs de l'introduction des outils de collaboration sociale, la satisfaction du client a atteint pour la première fois la deuxième place (15%). Cet aspect n'a cessé d'augmenter en pertinence depuis 2016, où il était encore classé 7e.

Une gestion globale du changement est nécessaire
Les employés doivent accepter et utiliser les outils de collaboration sociale. Pourtant, environ 65% de toutes les entreprises en Suisse ne prennent aucune mesure en ce sens. Ceux qui s'occupent de la gestion du changement se concentrent sur le soutien de la direction de l'entreprise (31%). L'accent est moins mis sur les besoins concrets des employés (21%) et sur le temps nécessaire pour y répondre (26%). Par exemple, seul un quart environ des salariés sont satisfaits du déroulement du processus d'introduction. En revanche, les entreprises qui appliquent des mesures globales de gestion du changement obtiennent une plus grande satisfaction des employés et une augmentation significative de l'efficacité du travail.

La collaboration sociale soutient les méthodes agiles et l'IA
Les outils de collaboration sociale soutiennent déjà les méthodes agiles, notamment Scrum, Kanban et Design Thinking, dans près de deux tiers des entreprises. Près de 70% pensent que cela augmente l'efficacité de la communication entre les employés et que les projets peuvent être adaptés plus rapidement.

Un peu plus d'un quart des personnes interrogées en Suisse pensent que l'IA n'en est qu'à ses débuts. Pourtant, malgré le potentiel élevé reconnu, près des trois quarts n'utilisent aucun outil d'intelligence économique ou d'analyse pour évaluer les données pertinentes pour les entreprises. Les principaux obstacles sont la sécurité informatique, la protection des données et la grande complexité de la technologie. Toutefois, cela devrait changer dans un avenir proche - les entreprises voient des scénarios d'utilisation émergents surtout dans le domaine des chatbots, du traitement automatique des images et de la traduction automatique. Cela signifie qu'ils préfèrent avoir des solutions pratiques qui promettent un bénéfice élevé avec peu d'efforts.

Vers l'étude complète : www.campana-schott.com/sscs2020