Automatisation des processus : apprendre à penser "numériquement
Les déclarations de sinistre et les formulaires de demande sur papier pourraient bientôt constituer une rare exception dans le secteur allemand des assurances : Plus de 90 % de l'industrie considère actuellement l'automatisation des processus comme un défi important, comme le montre le document "Industry Compass Insurance 2015" de Sopra Steria Consulting.
Au cours des deux prochaines années, les efforts de numérisation se concentreront principalement sur le traitement automatique des données non structurées et sur le volume des affaires. Toutefois, la vague d'automatisation ne pourra exploiter pleinement le potentiel de la numérisation que si, parallèlement, les anciennes divisions sont surmontées et que le rythme de changement du paysage informatique s'accélère considérablement. Les compagnies d'assurance doivent également commencer à construire un chemin de numérisation continu en direction du client.
Une quantité d'informations ingérable, qui est reçue chaque jour par courrier électronique, fax et courrier postal, ralentit encore de nombreux processus dans les compagnies d'assurance. Il n'est donc pas surprenant que, selon "Industry Compass Insurance 2015" de Sopra Steria Consulting, près de 70 % de tous les assureurs et courtiers allemands aient l'intention de consacrer leurs budgets d'automatisation disponibles principalement au traitement quasi industriel des données non structurées d'ici 2018.
Pour les petites entreprises, il s'agit d'une priorité encore plus élevée, avec 74 %, sans doute parce qu'elles ont plus de retard à rattraper que les grandes entreprises.
Analyse globale
Seules les informations numérisées permettent des processus automatisés - et ce n'est que sous cette forme que les informations peuvent être intégrées dans des analyses de données globales pour transformer le secteur des assurances au-delà du processus d'origine respectif. "Dans notre pratique quotidienne du conseil, nous constatons régulièrement qu'un projet d'automatisation est planifié dans la perspective étroite d'un secteur d'activité spécifique et ne tient donc compte que des processus spécifiques à ce secteur", rapporte Sven Brose, consultant principal en assurance chez Sopra Steria Consulting.
Et il poursuit : "Si vous voulez vraiment exploiter le potentiel de la numérisation dans le cadre de l'automatisation des processus, il vous faut quelque chose comme un état d'esprit numérique et une perspective sur la façon dont l'ensemble de l'entreprise devrait se développer à l'avenir. Il est également nécessaire de découpler l'architecture des paysages de systèmes existants et d'introduire rapidement des méthodes de développement de logiciels agiles sur le modèle de la scène fintech.
Un retard dans l'automatisation ?
L'ampleur du retard d'automatisation dans le secteur allemand de l'assurance est illustrée par l'étude "Portails clients" de Sopra Steria Consulting. Il montre, par exemple, que de nombreuses entreprises ne peuvent proposer à leurs clients que des formulaires classiques à télécharger pour suivre l'état des demandes. Ces formulaires doivent ensuite être imprimés, remplis manuellement et renvoyés à la compagnie d'assurance par courrier traditionnel.
La situation est similaire pour la fourniture de documents : Seule une fraction du groupe cible est actuellement en mesure de rendre les documents disponibles sous forme numérique partout.
A propos de l'étude :
D'août à septembre 2015, la société d'études de marché forsa a été chargée par Sopra Steria Consulting d'interroger les dirigeants de 70 des plus grandes compagnies d'assurance et de courtage allemandes sur leurs politiques commerciales actuelles et futures. La boussole du secteur dresse non seulement un tableau de l'état d'esprit actuel du secteur allemand des assurances, mais montre également son évolution dans le temps en comparant les résultats avec les études de l'année précédente depuis 2002.
