Leader dans l'espace numérique : replacer la langue au centre

De l'usine à la salle de conférence, nous passons à l'espace numérique. Ce qui est nouveau, cependant, c'est que cette transformation touche désormais non seulement la production industrielle, mais aussi de plus en plus le secteur suisse des services : les transactions bancaires se numérisent, les contacts avec les clients se font de plus en plus par des canaux techniques, et la communication entre les employés, mais aussi entre eux et les clients, se déplace dans la sphère virtuelle. Et c'est là que s'appliquent les règles du jeu des technologies de l'information, largement normalisées et formalisées.

Qu'est-ce que cela signifie pour le leadership ?

Cela signifie que la communication directe, personnelle et libre avec les employés, non réglementée par les médias techniques, passe au second plan. Mais c'est précisément ce qui constitue le cœur du travail de gestion. Et son support est la langue.

Diriger, c'est communiquer, c'est agir avec le langage. Ceux qui pensent que les dirigeants ne doivent pas parler mais faire quelque chose commettent une erreur fondamentale. Les dirigeants agissent avec droiture, par ils parlent. Lorsqu'ils promeuvent et défient les employés, lorsqu'ils expliquent et motivent, lorsqu'ils négocient et règlent les conflits, ils le font dans une large mesure avec la langue. Et c'est précisément ce qui est de plus en plus mis au pied du mur par la numérisation.

Si les dirigeants veulent aller de l'avant, il ne suffit pas de nager avec autant d'agilité que possible dans les mégatendances. Ils doivent plutôt redonner au langage le poids qu'il a toujours eu - ou devrait avoir - dans la gestion du personnel. Un leader gagne en visibilité en utilisant la langue avec habileté, soin, précision et nuance - en d'autres termes, avec professionnalisme.

Il ne s'agit pas d'un plaidoyer pour des cours de rédaction ou des séminaires d'allemand. Il s'agit de beaucoup plus. Toute personne qui réfléchit à la manière de gagner et de motiver son équipe, de désamorcer les conflits et de rassembler les employés, d'impliquer son "employé difficile", de lui expliquer et de l'inspirer pour atteindre un objectif, travaille toujours sur son langage.

Une approche différenciée de cette question conduit automatiquement au progrès en tant que leader. Et inversement, cet examen de ses propres actions de leadership aiguise inévitablement ses compétences linguistiques. Ceux qui développent leurs compétences linguistiques deviennent aussi des leaders.

Formation continue sur le sujet : CAS - Compétences en leadership pour les professionnels de la finance - prochain début d'étude : 28 août 2019