Les PME sont à la traîne en matière de numérisation

Pour les petites entreprises et les PME suisses, la technologie numérique joue un rôle primordial dans les relations avec la clientèle. Le contact avec les consommateurs se fait entièrement ou partiellement par voie électronique, selon 68 % des 700 entreprises interrogées. Le résultat provient d'une enquête représentative menée par la société de conseil Ernst & Young.

Le back office est à la traîne

Selon Marcus Rübsamen, Partner Advisory Services, les entreprises considèrent principalement les technologies numériques comme des outils pour aller plus vite là où elles veulent aller. Cela ne suffit pas. "Mais la numérisation a le potentiel de changer fondamentalement les modèles commerciaux", dit-il. L'interaction avec les consommateurs via les nouveaux médias sera probablement le premier moyen de répondre à la transformation numérique dans tous les secteurs.

Ainsi, les investissements dans l'interface client sont également une priorité pour les banques suisses, alors que le back office fonctionne toujours comme il y a des décennies. Cependant, le "Baromètre bancaire" d'Ernst & Young a également montré que les institutions financières travaillent sur leurs modèles d'entreprise.

Investissements à venir

Les PME suisses estiment déjà que l'importance de la technologie pour leur modèle d'entreprise est relativement élevée. Près d'une entreprise sur deux (45 %) attribue un rôle moyen à très important aux ordinateurs et à l'internet. Au cours des cinq prochaines années, l'importance de ce secteur augmentera encore, disons de 64 %.

Dans la majorité des cas, il n'y a pas de facteurs limitant les investissements dans la numérisation Dans la majorité des cas, il n'y a pas de facteurs limitant les investissements dans la numérisation

Cependant, les personnes interrogées ne savent pas comment le voyage numérique va se poursuivre pour les PME suisses. Pour 77 % d'entre eux, il n'y a pas d'obstacles fondamentaux à l'investissement dans les technologies numériques. Seuls 7 % environ manquent d'argent, de savoir-faire ou de personnel pour le faire.

"Il est d'une importance capitale pour la place économique suisse que les PME traitent la numérisation de manière plus intensive et plus rapide. Les ajustements sont susceptibles de coûter des emplois d'une part, mais de créer de nombreux nouveaux emplois, bien que différents, d'autre part", déclare Bruno Chiomento, associé directeur national chez Ernst & Young.

Pour en savoir plus sur les technologies numériques et leur impact sur les entreprises, consultez le site : http://www.ey.com