DIN EN ISO 9001 : 2015 : Bosses, faites participer vos employés !

Tout le monde sur le pont : pour la qualité dans l'entreprise, ce ne sont pas seulement les patrons qui sont demandés, mais surtout les employés. Même le meilleur système de gestion de la qualité n'est d'aucune utilité s'il n'est pas vécu et mis en œuvre par les employés dans leur travail quotidien. L'implication active des employés dans la gestion de la qualité est non seulement judicieuse, mais aussi indispensable au regard de la nouvelle norme DIN EN ISO 9001 : 2015. En effet, les auditeurs vérifient désormais explicitement si les processus décrits dans le système de gestion de la qualité sont également mis en œuvre dans la pratique. Et ici, l'être humain, c'est-à-dire l'employé, est le facteur décisif. La société de coaching et de conseil reinert & friends, basée à Besigheim (Baden-Württemberg), a développé un nouveau concept : Optimisation des processus avec TransferCoaching par Transfer Assurance. Ce concept se concentre sur l'interaction des personnes et des processus - pour un succès durable et la qualité dans l'entreprise.

La direction générale en charge

La nouvelle norme de gestion de la qualité DIN EN ISO 9001 : 2015 est applicable au niveau international et dans tous les secteurs pour les entreprises de toutes tailles et doit être mise en œuvre depuis le 14 septembre 2018. Pour les entreprises, cela signifie qu'elles doivent faire renouveler toutes les certifications qui ont été créées selon l'ancienne norme (DIN EN ISO 9001 : 2008) pour qu'elles restent valables. Avec la norme révisée, les entreprises sont confrontées à un certain nombre d'innovations et de resserrements décisifs : La direction générale est désormais personnellement responsable de la gestion de la qualité. La nouvelle norme exige, entre autres, une gestion globale des processus. Cela implique également que les résultats attendus des processus soient déterminés à l'avance. Les audits permettent de vérifier, entre autres, si les résultats sont atteints.

La norme DIN EN ISO 9001 : 2015 est axée sur l'interaction entre les personnes et les processus

"Le problème est que, dans de nombreux endroits, la nouvelle norme ne dit que ce qui doit être fait, mais n'explique pas comment. C'est là que nous intervenons avec l'optimisation de nos processus grâce au TransferCoaching. Nous examinons de près les processus au sein de l'entreprise et voyons comment nous pouvons les optimiser et les stabiliser. Ce faisant, nous impliquons aussi activement les employés afin qu'ils deviennent la base du changement. Car ce n'est que s'ils peuvent s'identifier au processus qu'ils le vivront dans leur travail quotidien. Et c'est précisément cela - la mise en œuvre pratique - qui est contrôlé lors des audits pour la certification QM", explique Marcus Reinert, formateur et propriétaire de reinert & friends.

La particularité du concept de transfert sécurisé de reinert & friends est que l'accent n'est pas seulement mis sur le processus, mais surtout sur la personne, c'est-à-dire l'employé impliqué dans le processus. "Seules les personnes et les processus en parfaite interaction aboutissent au succès. C'est pourquoi nous effectuons l'analyse des processus avec tous les employés concernés et, sur cette base, nous élaborons avec eux une conception de processus appropriée", déclare Reinert. L'ensemble du processus est contrôlé et supervisé par le spécialiste des processus Bernd Kühme.

Une mise en œuvre en quatre étapes

L'optimisation des processus avec TransferCoaching se fait en quatre étapes. Dans un premier temps, la stratégie de l'entreprise est transférée dans une stratégie de production et de logistique. Cela tient également compte de la norme DIN EN ISO 9001 : 2015. Elle exige que la gestion de la qualité soit intégrée dans l'orientation stratégique de l'organisation ou de l'entreprise à l'avenir. Dans une deuxième étape, le spécialiste des processus analyse les processus de l'entreprise avec les employés concernés. Sur cette base, les processus respectifs sont adaptés et optimisés lors de la troisième étape. Les mesures élaborées en commun sont consignées dans un catalogue de mesures correspondant. Dans la quatrième étape du processus, des spécialistes du transfert vérifient que les employés mettent également en œuvre les nouvelles mesures dans la pratique. Ils accompagnent les employés dans leur travail quotidien, que ce soit chez le client ou lors des réunions d'employés, et donnent un retour d'information ouvert, sans jugement et constructif aux personnes impliquées dans le processus. Ce faisant, l'assureur du transfert respecte les couloirs d'observation convenus au préalable. De cette manière, les erreurs sont rapidement identifiées et améliorées, et le retour aux anciens schémas est évité. "Avec TransferCoaching, nous commençons exactement là où ça devient délicat : dans la pratique quotidienne et vécue", souligne Reinert.

Des avantages multiples

Pour les entreprises, l'optimisation des processus avec TransferCoaching devrait être utile à plusieurs égards, promet Reinert. Grâce à l'approche orientée vers la pratique, le concept garantit durablement la qualité dans l'entreprise, ce qui est décisif pour la certification selon la nouvelle norme de gestion de la qualité DIN EN ISO 9001 : 2015. De plus, le nouveau concept de reinert & friends permet d'économiser du temps et de l'argent. En effet, les personnes impliquées dans le processus participent à l'analyse et à la conception du processus dès le premier jour. Cela évite de devoir suivre des cours de formation longs et coûteux par la suite. L'implication précoce des employés et leur haut niveau d'identification au processus qui en résulte augmente également le taux de mise en œuvre dans la pratique. Et enfin et surtout : Le coaching de transfert intégré dans le cadre du concept garantit un savoir-faire pratique et donc un succès d'apprentissage durable.

Informations complémentaires : Reinert & amis