La gestion de l'espace de travail et le lieu de travail du futur

Le lieu de travail de l'avenir va changer. Les dirigeants militaires américains appelleraient le lieu de travail numérique moderne un monde "VUCA" : un environnement caractérisé par la volatilité, l'incertitude, la complexité et l'ambiguïté (VUCA). Les responsables informatiques doivent faire face à une situation de plus en plus complexe, et ce à un rythme toujours plus soutenu et malgré des risques de sécurité toujours nouveaux - mais avec des effectifs constants.

Le conflit central : les utilisateurs finaux exigent un lieu de travail numérique personnalisé et pratique à utiliser à la manière des consommateurs ; dans le même temps, les responsables de la sécurité et de la protection des données insistent sur Sécurité et une protection de la vie privée à la pointe du progrès. Oliver Bendig, PDG de Matrix42, fournisseur d'espaces de travail et de services de gestion, explique ce que cela signifie pour les départements informatiques.

Le lieu de travail devient plus intelligent

En conséquence, les responsables informatiques se concentrent sur trois aspects : l'automatisation intelligente, la sécurité au niveau des appareils, des applications et des données, et la conformité aux règlements en matière de licences et aux règles de plus en plus strictes, telles que la GDPR. À moyen terme, il ne sera pas utile de couvrir ces trois points avec de plus en plus d'outils. Ils doivent plutôt être combinés en un concept global cohérent. Sinon, l'informatique sera pulvérisée entre ces tâches. Le lieu de travail numérique va bientôt - bonne nouvelle pour l'équipe de gestion des clients - s'adapter automatiquement aux exigences de l'utilisateur final : L'intelligence artificielle (IA) migre de plus en plus vers les appareils finaux et l'espace de travail numérique, apprenant le comportement de l'utilisateur et facilitant ainsi son travail quotidien.

Cela se manifeste alors, par exemple, de la manière suivante : Lorsque l'utilisateur allume l'appareil terminal, il le reconnaît automatiquement sur la base de caractéristiques biométriques - qu'il s'agisse d'empreintes digitales, de visage, d'yeux ou de voix. Grâce à l'accès au calendrier des rendez-vous et à l'outil de gestion de projet, le lieu de travail numérique sait de quelles applications l'utilisateur est susceptible d'avoir besoin. Il peut suggérer de manière proactive les documents requis, comme l'application de conférence web : "Votre conférence d'équipe va commencer dans une minute. Vous voulez vous connecter ? Lors de la réunion, les dossiers, rendez-vous et outils partagés sont alors à portée de main.

Les utilisateurs pourront emporter leur lieu de travail numérique d'un appareil à l'autre, appelé "Follow-me Workplace". Cela peut être fait automatiquement : Dès que l'utilisateur quitte le bureau, c'est-à-dire qu'il perd la connexion Bluetooth entre le PC et les appareils mobiles, les fichiers ouverts se déplacent automatiquement vers sa tablette via le WLAN. En outre, les utilisateurs pourront déplacer des fichiers entre les appareils en utilisant des gestes : D'un simple geste, ils peuvent transférer la présentation du client sur leur tablette.

L'UEM en transition

Une grande partie de l'environnement de travail moderne sera à commande vocale : "Alexa, faites venir le collègue Hans Maier des ventes à la réunion ! Même la création de tickets de dépannage passera aux assistants virtuels : "Siri, commandez du nouveau toner pour l'imprimante dans la salle de conférence ! Le système de gestion de l'espace de travail supporté par l'IA reconnaît exactement à quel toner et à quelle imprimante l'utilisateur fait référence en accédant à la base de données des actifs et au plan de la salle de gestion des installations, ainsi qu'en utilisant les données de géolocalisation du smartphone.

Pour l'équipe informatique, cela signifie que de nombreuses tâches, de la gestion de l'inventaire et de la configuration aux correctifs, seront effectuées automatiquement à l'avenir. Alexa, Siri and Co. interceptera une grande partie des tickets de routine au bureau d'assistance en tant que "support virtuel de premier niveau". La gestion des clients et de l'espace de travail pourra - et devra - se concentrer de plus en plus sur les besoins individuels des utilisateurs finaux plutôt que sur les appareils et les applications : Grâce au libre-service, à l'IA et à la flexibilité des flux de travail personnalisables, le UEM de Unified Endpoint Management sur la "Gestion de l'expérience de l'utilisateur".

La sécurité par la biométrie et l'IA

Du point de vue de l'utilisateur final, l'efficacité de l'IA est une priorité absolue, mais du point de vue de l'équipe informatique, ce sont la sécurité et la conformité qui comptent. Le sujet délicat de l'authentification peut, comme mentionné, être mieux sécurisé grâce à la biométrie qu'à des politiques de mots de passe, qui ne font qu'encourager certains utilisateurs à choisir des phrases de passe et des post-it sans aucune forme d'indulgence.

Cependant, la biométrie ne protège pas contre les attaques de piratage par le biais du phishing et des logiciels malveillants. Par conséquent, le cryptage des appareils et des données ainsi que la gestion automatisée des correctifs et les solutions de sécurité des points d'accès sont nécessaires pour protéger les appareils, les applications et les comptes utilisateurs et pour empêcher la fuite de données internes.

Ces outils comprennent des solutions antivirus de nouvelle génération ainsi qu'une analyse en temps réel du comportement des appareils et des utilisateurs basée sur l'apprentissage machine, et des processus et outils permettant de traiter rapidement et efficacement les infections et les intrus détectés ("protection post-infection"). Cela signifie que la gestion de l'espace de travail, des services et de la sécurité doit se développer ensemble autant que possible. L'objectif doit être de créer un environnement de travail défendable et résilient qui puisse se stabiliser rapidement.

Conformité des licences et protection des données

La sécurité signifie également la sécurité juridique : l'organisation informatique doit toujours avoir une vue d'ensemble actualisée des licences utilisées - malgré la volatilité de l'utilisation des logiciels que le travail moderne implique. C'est là que l'informatique a besoin d'un gestion intelligente des licencesqui donne un avertissement précoce lorsque la licence est sur le point d'entrer dans la "zone rouge".

Autre point critique d'un point de vue juridique : l'analyse en temps réel du comportement des utilisateurs, soutenue par le ML et mentionnée plus haut, que les fournisseurs américains en particulier aiment propager. Ici, les responsables allemands de la protection des données se piquent à juste titre les oreilles. Bien que ces données comportementales soient collectées de manière anonyme ou pseudonyme, l'objectif ultime de ces solutions est toujours de pouvoir remonter à un client spécifique et donc à l'utilisateur final, à partir d'une attaque ou d'un comportement manifeste.

Pour l'organisation informatique, c'est un dilemme : la surveillance en temps réel est déjà techniquement possible, mais des intérêts légitimes en matière de protection de la vie privée s'y opposent. À l'avenir, seuls deux moyens seront utiles à cet égard, à savoir la transparence et le "privacy by design" (vie privée liée au produit) exigé par la GDPR : l'utilisateur doit toujours savoir quelles données l'employeur collecte sur son comportement d'utilisateur. Dans le même temps, l'informatique devra remettre le sceptre du contrôle des données à l'utilisateur - que ce soit via le comité d'entreprise ou directement.

Concrètement, cela signifie que les utilisateurs peuvent opter pour un niveau de sécurité garanti par un SLA au moyen d'un accord d'entreprise ou en un clic de souris lorsqu'ils commandent un service de l'espace de travail dans le catalogue de services. Ils ont alors le choix : soit leur utilisation de l'espace de travail numérique est suivie à des fins de sécurité et ils reçoivent le meilleur service possible, soit ils choisissent la variante opt-out pour des raisons de protection des données. Cela signifie que certaines données ne sont accessibles que sur le PC de l'entreprise et uniquement dans ses locaux, que le travail à domicile est exclu, qu'un détour par un VPN est nécessaire au lieu d'applications pratiques, ou que les ports USB du PC sont bloqués. Face à ce choix, la majorité des utilisateurs finaux sont susceptibles d'opter volontairement pour l'option la plus pratique - mais en même temps la plus sûre.

Développer de nouvelles compétences

Grâce à Automatisation, IA, assistants virtuels et libre-service de nombreuses tâches de routine de la gestion classique des terminaux et de l'espace de travail seront éliminées dans un avenir proche. À l'avenir, la tâche principale de l'organisation informatique ne sera plus de maintenir les opérations en cours, mais de développer l'informatique conformément aux objectifs de l'entreprise. Les responsables informatiques devraient donc investir dans une gestion moderne de l'espace de travail, des services et de la sécurité ainsi que dans les technologies de l'IA ; dans le même temps, ils devraient cependant élargir les compétences de leurs équipes informatiques en ce qui concerne les tâches plus exigeantes qui les attendent au-delà de l'automatisation.

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