Diriger et communiquer avec estime - même dans les moments difficiles

Les cadres devraient entretenir avec leurs collaborateurs des rapports empreints d'estime et de respect mutuel. C'est ce qui est souligné dans presque tous les séminaires de direction. Pourtant, dans le travail quotidien, les collaborateurs ne ressentent pas toujours cela. Il n'est pas rare qu'il y règne un ton plutôt rude ; en particulier lorsque la charpente d'une entreprise craque ou est déjà en feu - par exemple parce que les recettes s'effondrent - et que les dirigeants sont eux-mêmes soumis à une forte pression du haut vers le bas.

Voici donc quelques conseils pour traiter vos collaborateurs avec respect et communiquer avec eux de manière valorisante, même dans des "périodes plutôt difficiles".

1. Avant de communiquer avec vos collaborateurs, réfléchissez à leur état d'esprit. C'est particulièrement important en période de crise ou de changements fondamentaux (sur le marché), car ceux-ci déstabilisent également vos collaborateurs.
2. En outre, si vous souhaitez transmettre un message ou une information à vos collaborateurs, réfléchissez toujours avant d'agir : quel est le canal le plus approprié ? En effet, il y a une grande différence si vous leur communiquez quelque chose par e-mail, par téléphone ou en tête-à-tête.
3. Avant de communiquer avec vos collaborateurs, quel que soit le canal utilisé, réfléchissez à votre propre état d'esprit. Si vous ne vous sentez pas en état de communiquer de manière respectueuse, reportez la discussion ou faites d'abord quelque chose pour améliorer votre humeur.
4. Par exemple, ne rédigez et n'envoyez jamais spontanément un e-mail sous le coup de l'énervement. Car la plupart du temps, vous le regretterez peu de temps après. Enregistrez d'abord le mail dans le dossier "Brouillons" et relisez-le une ou deux fois avant d'appuyer sur le bouton "Envoyer".
5. Acceptez le fait que vous êtes vous aussi un être de chair et de sang (et non une machine) et que, par conséquent, vous ne réagissez parfois pas de manière aussi rationnelle que vous le souhaiteriez. Prenez conscience des émotions que vous ressentez actuellement et qui influencent vos sentiments et vos actions... et acceptez-les comme faisant partie de votre existence humaine.
6. Supposons que vous vous sentiez incertain, désemparé ou même impuissant face à la situation actuelle. Reconnaissez-le alors. Car il ne s'agit pas d'une faiblesse, mais d'une réaction à la situation actuelle. Cherchez à en parler avec des personnalités réfléchies de votre réseau ou avec un coach. Soyez aussi sûr de vous que possible et prenez ensuite les choses en main au lieu d'être une "victime des circonstances".
7. Essayez d'accepter les circonstances défavorables ou les conditions difficiles comme la météo - conformément à la maxime : "Change it, love it or leave it". Il existe une tenue adaptée à chaque temps et un comportement adéquat pour chaque situation ou constellation. Il vous suffit de le trouver - seul ou en dialogue avec d'autres personnes - pour vous-même.
8. En tant que cadre, vous devez être en mesure de gérer vos émotions, car l'une de vos tâches (de direction) consiste à orienter et à soutenir vos collaborateurs. Veillez à ce que vous voyiez toujours au moins la lueur d'espoir à l'horizon ou la lumière au bout du tunnel. Par exemple, en prenant conscience des difficultés que vous et votre équipe avez déjà surmontées par le passé et dont vous pensiez au départ "qu'on n'y arriverait pas".
9. Dans les situations de crise ou de changement, recherchez davantage et plus souvent le dialogue personnel avec vos collaborateurs. Renseignez-vous sur votre état personnel et montrez de la compréhension pour leurs craintes et leurs doutes, leurs souhaits et leurs besoins. Donnez-leur également un aperçu de votre propre vie émotionnelle (de manière bien dosée). Cela vous rend humain et renforce leur relation personnelle.
10. Assumez la responsabilité de votre comportement. Excusez-vous sincèrement si, par exemple, vous avez dépassé les bornes pour des raisons émotionnelles ou si vous avez perdu votre sang-froid. Cela arrive à tout le monde, surtout dans les situations de stress. Pardonnez-vous donc ces "petites erreurs", car "Nobody is perfect".
11. Soyez conscient du fait qu'une communication réussie présuppose toujours une volonté réciproque de bien comprendre l'autre. Par conséquent, vous n'êtes pas responsable de chaque malentendu. Clarifiez-les néanmoins le plus rapidement possible, surtout s'ils pèsent sur la relation et/ou entraînent une baisse de performance.
12. Lorsque quelque chose ne va pas, ne cherchez pas, seul ou en équipe, à trouver le ou les "coupables". Cela ne fait que perdre du temps et plomber l'ambiance. Cherchez plutôt (ensemble) les causes (du problème) et les solutions.
13. Si la culture de votre entreprise le permet, parlez également avec vos collègues de la direction de vos sentiments et de vos préoccupations face à la situation actuelle. Vous constaterez alors presque toujours : Vous n'êtes pas le seul à les avoir. Par conséquent, ils ne sont pas non plus l'expression de faiblesses personnelles, mais sont liés à la situation. Si un tel échange n'est malheureusement pas possible dans votre entreprise, cherchez un autre forum pour cela.
14. Veillez particulièrement à votre hygiène mentale et à votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée dans les situations de crise et de stress. Pendant votre temps libre, veillez à trouver l'équilibre nécessaire et à réduire le stress, par exemple en faisant du sport ou en vous relaxant de manière ciblée. Sinon, le risque est grand que les émotions négatives que vous avez accumulées finissent par exploser de manière incontrôlée et que votre entourage prenne ses distances avec vous, effrayé.

Vers les auteurs :

Elke Katharina Meyer, Frank Nesemann et Thomas Achim Werner forment ensemble l'équipe de direction du cabinet de conseil en entreprise Positivity Guides eGbR, Berlin/BraunschweigL'entreprise propose entre autres des formations ouvertes et internes sur le thème du leadership positif.