Combien coûtent les rappels de produits
Une étude du groupe d'assurance Allianz a déterminé les coûts des rappels de produits. La conclusion : les rappels de produits importants entraînent une perte moyenne de 10,5 millions d'euros par cas - mais en raison des "effets domino", les cas individuels peuvent atteindre des milliards.
Erreurs coûteuses : une pédale défectueuse provoque une accélération involontaire de la voiture. Le traitement des arachides défectueuses entraîne une baisse des ventes de 25% dans l'ensemble du secteur. Chacun de ces incidents a déclenché d'importants rappels de produits qui ont entraîné des milliards de dollars de pertes. Le risque lié aux produits est l'une des plus grandes menaces auxquelles sont confrontées les entreprises aujourd'hui. Les risques de rappel ont considérablement augmenté au cours de la dernière décennie et le potentiel de sinistres plus importants et plus complexes continue d'augmenter, avertit l'assureur industriel Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) dans un nouveau rapport. L'évaluation de 367 sinistres d'assurance mondiaux montre que l'industrie automobile est la plus touchée par les rappels de produits, suivie par le secteur de l'alimentation et des boissons.
Augmentation du nombre de rappels de produits
Le nombre de rappels de produits n'a cessé d'augmenter au cours de la dernière décennie. "Nous constatons aujourd'hui un nombre record de rappels en termes de taille et de coût", déclare Christof Bentele, responsable de la gestion des crises mondiales chez AGCS. Selon lui, de multiples facteurs y contribuent, notamment une réglementation plus stricte et des sanctions plus sévères, la montée des grandes multinationales et des chaînes d'approvisionnement mondiales plus complexes, la sensibilisation croissante des consommateurs, l'impact des pressions économiques dans la recherche, le développement et la fabrication, et l'importance croissante des médias sociaux.
L'étude, intitulée "Rappel de produits : gérer l'impact du nouveau paysage des risques", analyse un total de 367 demandes de rappel de produits provenant de 28 pays dans 12 secteurs d'activité entre 2012 et le premier semestre 2017. La principale cause des rappels est un produit ou une conception défectueux, suivi par la contamination du produit. Le coût moyen d'un rappel important est de plus de 10,5 millions d'euros, le coût de certains rappels importants récents dépassant largement ce total. Plus de 50% des pertes sont dues à seulement dix rappels. Le secteur de l'informatique et de l'électronique est le troisième secteur le plus touché après l'industrie automobile et l'industrie alimentaire et des boissons, selon l'analyse des revendications de l'AGCS.
L'industrie automobile est confrontée aux rappels les plus coûteux en raison de l'"effet domino
"Les rappels dans le secteur automobile représentent plus de 70% du total des sinistres analysés, ce qui n'est pas surprenant compte tenu de l'activité record enregistrée récemment aux États-Unis et en Europe. Nous constatons de plus en plus de rappels avec de plus en plus de véhicules touchés dans l'industrie automobile", a déclaré Carsten Krieglstein, responsable régional de la responsabilité, Europe centrale et orientale, AGCS. "Des facteurs tels qu'une technologie plus sophistiquée, des délais d'essai des produits raccourcis, l'externalisation de la recherche et du développement et une pression croissante sur les coûts y contribuent. L'évolution technologique de l'industrie automobile vers la mobilité électrique et autonome entraînera d'autres risques de rappel".
Dans le cadre de l'un des plus importants rappels de l'industrie automobile à ce jour en raison de coussins gonflables défectueux, 60 à 70 millions de véhicules d'au moins 19 constructeurs du monde entier sont susceptibles d'être rappelés dans les ateliers. Les coûts sont estimés à près de 21 milliards d'euros. Cette affaire met en évidence l'"effet domino" croissant qui affecte le secteur automobile, ainsi que d'autres industries. Comme de nombreux composants communs sont utilisés par plusieurs fabricants en même temps, un seul rappel peut avoir un impact sur toute une industrie.
Les rappels de produits au centre de l'attention de l'industrie alimentaire et des boissons en Suisse
L'industrie alimentaire et des boissons est le deuxième secteur le plus touché, avec 16% des pertes analysées. Le coût moyen d'un rappel de produit important est de près de 8 millions d'euros. Les allergènes (y compris les erreurs d'étiquetage des ingrédients) et les agents pathogènes non déclarés constituent un gros problème, tout comme la contamination par le verre, le plastique et les pièces métalliques. "En Suisse, la falsification et le rappel de produits constituent également un problème important pour nos clients de l'industrie alimentaire et des boissons", explique Christoph Müller, responsable des activités d'AGCS en Suisse. La demande accrue de solutions d'assurance en Suisse provient principalement des grands clients finaux qui veulent s'assurer contre les difficultés de leurs principaux fournisseurs. "Un autre moteur du marché est l'expérience du passé en matière d'allégations, qui peut être directement attribuée aux rappels de produits ou à l'altération des produits", explique Mme Müller.
Selon l'étude de l'AGCS, les produits en provenance d'Asie continuent de déclencher un nombre disproportionné de rappels aux États-Unis et en Europe, ce qui reflète le déplacement vers l'Est des chaînes d'approvisionnement mondiales et les contrôles de qualité historiquement plus faibles dans certains pays asiatiques. Mais l'augmentation des réglementations en matière de sécurité et la sensibilisation croissante des consommateurs font que les rappels se multiplient également en Asie.
La gestion précoce de la crise comme élément de l'ADN de l'entreprise
La planification et la préparation peuvent avoir un impact majeur sur l'ampleur d'un rappel et sur les dommages financiers et de réputation. Dans le cadre d'une approche globale de gestion des risques, l'assurance spécialisée dans les rappels de produits peut aider les entreprises à se rétablir plus rapidement en couvrant les coûts d'un rappel, y compris les pertes d'exploitation. Ces polices d'assurance donnent également accès à des services de gestion de crise et à des consultants spécialisés. Ceux-ci examinent les procédures d'une entreprise et aident à la liaison réglementaire, aux communications, au traçage des produits et aux essais en laboratoire des marchandises contaminées, y compris le séquençage du génome et les tests d'ADN, en cas de contamination des produits dans le monde entier.
"On accorde désormais beaucoup plus d'attention à la manière dont les entreprises traitent les produits défectueux ou contaminés, à la rapidité de leur réaction et à leur fiabilité en matière de sécurité des produits. Plus que jamais, les consommateurs s'expriment et prennent leurs décisions de consommation en fonction de la manière dont les entreprises gèrent les crises. Une entreprise qui considère la gestion de crise comme faisant partie de son ADN est beaucoup moins susceptible de faire face à un scandale majeur", déclare Bentele.
