Les fournisseurs de services Microsoft répondent à une demande accrue de souveraineté numérique en Suisse

Les centres de données Microsoft successivement agrandis à Zurich et à Genève offrent aux prestataires de services Microsoft et à leurs clients de nouvelles possibilités de réorganiser l'infrastructure informatique et les concepts d'architecture informatique dans les entreprises. De plus, l'implémentation progressive de l'IA générative (Generative AI, GenAI) modifie l'écosystème Microsoft de fond en comble. C'est ce qu'annonce la nouvelle étude comparative "ISG Provider Lens Microsoft Cloud Ecosystem Switzerland 2024", publiée par la société d'études de marché et de conseil Information Services Group (ISG). Dans ce contexte, des principes suisses importants tels que la sécurité des données et la souveraineté numérique resteraient prioritaires. Dans cette étude, ISG a examiné la force du portefeuille et de la concurrence de 45 prestataires de services informatiques et fournisseurs de produits actifs sur le marché suisse des services et solutions Microsoft.

L'introduction de l'IA générative transforme l'écosystème de Microsoft

"De nombreuses entreprises suisses, par exemple dans le secteur financier, exigent un contrôle total sur le stockage, le traitement et la transmission de leurs informations sensibles, sans dépendre de prestataires de services externes", explique Uwe Ladwig, directeur général d'ISG en Suisse. "Les prestataires de services du pays doivent donc concevoir leurs offres de telle sorte qu'elles soutiennent non seulement la souveraineté numérique de leurs clients, mais qu'elles convainquent en même temps en définissant des architectures et des concepts d'exploitation optimaux".

Parallèlement, Microsoft, en tant que pionnier, pose actuellement des jalons dans la fusion de l'intelligence artificielle (IA) et de la technologie cloud, notamment avec des produits comme Azure, Microsoft 365 et Dynamics 365. "L'introduction progressive de l'IA générative modifie fondamentalement l'écosystème Microsoft. Elle entraîne une croissance durable et des gains de productivité", poursuit Ladwig.

C'est pourquoi ISG a examiné pour la première fois cette année le marché partiel des "Generative AI Services". GenAI et divers services de copilotage sont au cœur de la stratégie de marché de Microsoft. Copilot Studio permet par exemple de créer ses propres cadres de copilotage, tandis que Github Copilot est un outil pour la programmation automatisée de logiciels. Dans ce but, Microsoft réalise actuellement des investissements de plusieurs milliards et conclut des partenariats stratégiques avec, par exemple, l'EPF de Zurich et des entreprises suisses de premier plan.

L'IA au service de la prévention des cyberattaques

Les nouveaux services doivent assurer une croissance supplémentaire du marché, par exemple avec le Copilot for Security pour le développement d'architectures de sécurité "zero trust". Selon l'étude d'ISG, la vision de Microsoft est d'utiliser l'IA pour prévenir les cyberattaques et de contribuer ainsi de manière significative à la sécurité dans le cyberespace. Quant aux partenaires de Microsoft, ils ont la possibilité, sur la base des services Azure GenAI, de conquérir de nouveaux marchés grâce à des solutions innovantes et à des services spécifiques aux secteurs et aux clients.

Selon les analystes d'ISG, les exigences des entreprises suisses sont remarquablement variées. Ainsi, de nombreuses entreprises commenceraient seulement à utiliser les fonctions et services de base de Microsoft 365 et Azure. D'autres, en revanche, se demanderaient déjà ce qui vient après Microsoft 365 E5 et comment Windows 365 peut être intégré logiquement dans la stratégie globale. "Cette constellation place les fournisseurs de services Microsoft devant la tâche de concevoir leur offre de manière flexible d'une part et de se concentrer sur les services les plus rentables et les plus durables d'autre part", explique Ladwig, directeur général d'ISG.

Tendances du marché des "Managed Services" et de "Microsoft 365

Sur le marché partiel des "Managed Services for Microsoft Azure", ISG a constaté en Suisse une demande croissante de solutions cloud qui prennent en charge la conservation locale des données. L'objectif est de répondre de cette manière à des normes élevées de sécurité et de protection des données, ce qui est un signe de la prise de conscience accrue de l'importance de la souveraineté des données dans des secteurs fortement réglementés. Parallèlement à l'extension de l'infrastructure technologique, les prestataires de services informatiques et les fournisseurs de services gérés ont affiné leurs offres en renforçant l'automatisation.

Selon l'étude ISG, les "Microsoft 365 Services" ont tendance à se développer continuellement dans les domaines de la sécurité, de la conformité et de la gouvernance. Cette évolution est soutenue par l'intégration croissante de données provenant de différentes plates-formes dans les applications Microsoft 365. Les prestataires de services Microsoft sont donc confrontés à la tâche d'intégrer durablement les innovations technologiques dans l'environnement d'entreprise de leurs clients. La création d'une plus-value sensible par une qualité de service élevée, qui se répercute positivement sur l'expérience utilisateur et augmente ainsi l'acceptation et l'efficacité des nouvelles solutions dans le quotidien de l'entreprise, est au premier plan, poursuit l'étude.

Classifications

L'étude "ISG Provider Lens Microsoft Cloud Ecosystem Switzerland 2024" évalue les capacités d'un total de 45 fournisseurs dans cinq segments de marché (quadrants) : "Managed Services for Azure", "Microsoft 365 Services", "SAP on Azure Services", "Power Platform Services" et "Generative AI Services for the Microsoft Clouds".

L'étude classe Swisscom comme "leader" dans les cinq segments de marché et SoftwareONE dans quatre segments au total. Aveniq et ELCA/EveryWare obtiennent ce classement dans trois segments chacun, ainsi que Data One, isolutions, Kyndryl, MDW et T-Systems dans deux segments chacun. Accenture & Avanade, Adesso, All for One Group, Allgeier, Ambit Group, Arvato Systems, Baggenstos, Bechtle. BitHawk, Capgemini, Devoteam M Cloud, DIGITALL, Eviden (à Atos Business), PwC, UMB et Wipro sont des "leaders" dans un segment chacun.

En outre, Kyndryl est considérée comme une "étoile montante" dans deux segments de marché. Selon la définition d'ISG, il s'agit d'entreprises avec un portefeuille prometteur et un fort potentiel d'avenir. Bechtle, BitHawk et Eviden (à Atos Business) obtiennent ce classement dans un segment de marché chacun.

De plus, dans le domaine de l'expérience client, Bechtle reçoit la distinction " Globaler ISG CX Star Performer 2024 " dans l'écosystème des partenaires du cloud Microsoft. Bechtle obtient les meilleurs scores de satisfaction client dans l'enquête ISG Voice of the Customer", qui fait partie du programme ISG Star of Excellence, le principal prix de qualité pour le secteur de la technologie et des services aux entreprises.

Source : www.isg-one.com