Cablex AG optimise la télémaintenance avec des lunettes AR

Le manque de visibilité nécessite une mise en réseau plus diversifiée

Une communication sans frontières grâce à un réseau qui ne se contente pas de relier, mais qui façonne l'avenir - chez Cablex AG, tout est une question de connexion. L'entreprise suisse est spécialisée dans la construction et l'entretien d'infrastructures de réseau et propose des solutions innovantes dans les domaines des TIC et du réseau, des transports et de l'électromobilité. Fondée en 2001, cette filiale du groupe Swisscom emploie aujourd'hui quelque 2500 personnes sur 24 sites en Suisse - et la tendance est à la hausse, car Cablex est en pleine expansion. En raison de la conquête de nouveaux secteurs, l'installation et l'entretien de l'infrastructure de réseau exigent des connaissances de plus en plus variées. Pour trouver le bon fil, les collaborateurs sur place doivent de plus en plus recourir à l'aide de professionnels spécialisés. Le problème : quiconque a déjà essayé de décrire un message d'erreur au téléphone sait que les malentendus sont inévitables. Même les vidéos envoyées ultérieurement ne sont pas toujours d'une grande aide, car l'expert devant l'écran ne voit pas en même temps ce que les collaborateurs sur place voient.

"La diversité des installations dont nous nous occupons est plus grande que jamais", explique Simon Barralon, technicien chez Cablex AG. "C'est pourquoi nous travaillons parfois dans des environnements qui présentent des défis supplémentaires. C'est le cas par exemple chez notre client ECCO2, pour lequel nous réalisons des installations complètes dans des chaufferies. C'est justement dans ce genre de situation qu'il est bon de pouvoir compter sur un support technique qui comprend vraiment la situation".

Afin de pouvoir faire des déclarations plus précises sur les problèmes techniques, l'expert en infrastructure de réseau a donc cherché une solution innovante. Il est tombé sur la start-up Almer Technologies.

Connexion visuelle : une télémaintenance efficace grâce aux lunettes intelligentes

Lors du choix de la nouvelle technologie, Cablex AG a mis l'accent sur la simplicité d'utilisation et le fait de pouvoir travailler les mains libres. Une autre exigence importante était une solution combinée bien adaptée entre logiciel et matériel. "Il était hors de question pour nous d'utiliser un "gadget technique", nous voulions un véritable outil", explique Yoann Pernet, Leader Digital Exploration chez Cablex SA. "Les lunettes d'Almer avec le logiciel de TeamViewer permettent à nos experts au bureau d'assister efficacement les techniciens de service sur place dans leur travail".

L'"Arc 2" d'Almer Technologies combine la téléphonie par casque avec la vidéoconférence et pose de nouveaux jalons pour la réalité augmentée dans l'environnement industriel. Elle convient pour une utilisation en extérieur avec un fort rayonnement solaire et, grâce à son propre éclairage, également pour les environnements de travail sombres. Les haut-parleurs intégrés permettent de passer des appels téléphoniques spontanés sans écouteurs supplémentaires, même dans des environnements bruyants. Avec ses 25 mégapixels et son autofocus, l'appareil photo fournit une excellente qualité d'image. Même en zoomant, les détails restent parfaitement nets. Les lunettes intelligentes permettent ainsi une nouvelle forme de communication dans le domaine de la maintenance à distance et du service à la clientèle.

Une vision claire : l'avenir du support de deuxième niveau

Au total, 20 appareils Arc 2 sont actuellement utilisés chez Cablex pour soutenir l'équipe de service d'assistance de deuxième niveau. De nombreux avantages se dessinent déjà. Non seulement les nouveaux collaborateurs peuvent être envoyés plus rapidement sur le terrain sans le soutien de collègues expérimentés, mais le gain de temps est également énorme. Par exemple, lors de l'installation et de la maintenance, les techniciens ne doivent plus sortir de leur zone de travail pour demander conseil à des experts par téléphone. Comme les instructions, les schémas électriques et autres informations peuvent être consultés sans problème même en déplacement et que la transmission vidéo haute résolution réduit les malentendus, les problèmes peuvent souvent être résolus plus rapidement. Enfin, moins de personnel spécialisé sur place signifie moins de déplacements et de personnel, ce qui permet de réduire les coûts et les émissions de CO2.

"Dans le contexte de notre stratégie d'expansion actuelle, nous pouvons agir d'autant plus efficacement que nous formons nos collaborateurs à environ 80% des cas d'application", explique Yoann Pernet. "Nous pouvons résoudre les 20 % restants avec l'aide d'experts à distance. Ce soutien par vidéo a en outre l'avantage de rendre nos spécialistes moins stressés, car ils savent qu'ils peuvent compter sur un savoir-faire supplémentaire".

Deux fois mieux : ensemble sur la voie de la croissance

Une relation de partenariat étroite avec le client, dans laquelle les besoins sont écoutés attentivement et pris au sérieux, est la base de la collaboration entre Almer Technologies et Cablex SA. "C'est surtout la rapidité avec laquelle notre feed-back a été mis en œuvre qui nous a confortés dans l'idée d'avoir trouvé en Almer le bon partenaire", déclare Yoann Pernet. "Pour cette phase exploratoire, nous voulions trouver un partenaire agile et technologiquement compétent qui nous permette de développer de nouveaux domaines d'activité prometteurs pour nous. Les lunettes s'inscrivent parfaitement dans le degré d'innovation dans lequel se trouve Cablex, car elles sont nettement moins complexes que les solutions comparables sur le marché et donc plus faciles à utiliser".

Sebastian Beetschen, CEO d'Almer Technologies, ajoute : "Cablex et nous-mêmes avons été convaincus dès le départ de la valeur ajoutée d'Arc 2. C'est pourquoi nous avons travaillé ensemble pour adapter notre solution de manière idéale aux besoins de Cablex. Au final, notre persévérance a porté ses fruits. Entre-temps, nous travaillons ensemble avec succès depuis plus d'un an et demi".

Source : www.almer.com / www.cablex.ch