Comment les entreprises peuvent se prémunir contre les fraudes à la carte cadeau
Pour les entreprises, récompenser les collaborateurs n'est pas seulement un moyen efficace d'exprimer leur estime. Elles renforcent également leur marque employeur. Il existe une grande variété de programmes d'incitation pour les collaborateurs, et de nombreuses entreprises misent sur les bons d'achat. Mais les bonnes intentions ne sont pas toujours les bonnes : les cartes-cadeaux et les bons d'achat sont de plus en plus souvent dans le collimateur des cybercriminels. Avec des moyens simples, les entreprises peuvent se protéger et protéger leurs collaborateurs.
Sur un marché du travail très concurrentiel, les entreprises doivent améliorer leur attractivité afin de fidéliser leurs collaborateurs et de trouver de nouveaux spécialistes. La corbeille de fruits obligatoire n'attire plus grand monde derrière le four. Il faut donc trouver des moyens nouveaux et innovants de récompenser chaque collaborateur personnellement. Les cadeaux en nature et autres gratifications sont très appréciés, car ils sont souvent moins coûteux qu'une augmentation de salaire directe.
Les cartes-cadeaux et les bons d'achat sont particulièrement flexibles. L'offre est vaste et le marché des fournisseurs de prestations en nature est florissant. Mais en même temps, le nombre d'acteurs peu sérieux augmente. Ces derniers s'attaquent aussi bien aux cartes physiques qu'aux cartes numériques.
Protéger les cartes cadeaux de manière professionnelle
La confiance est l'élément le plus important d'une carte cadeau - en fin de compte, toutes les personnes concernées doivent pouvoir compter sur le fait que les cartes émises fonctionnent en toute sécurité. Outre le préjudice monétaire, la fraude entraîne également une perte de confiance.
Selon une enquête de BHN, 73 % des consommateurs ont entendu parler de ces scénarios et pas moins de 34 % ont eux-mêmes été victimes de fraudeurs. Certains modèles apparaissent lors de l'utilisation de ces cartes. Les données sont parfois dotées de caractéristiques qui ne correspondent pas à une utilisation légitime.
Pour mieux identifier ces schémas frauduleux, BHN a constitué une équipe de scientifiques des données et a investi dans des algorithmes d'apprentissage automatique. Dans le back-end du réseau mondial de fournisseurs, des outils de gestion des risques examinent chaque transaction pour détecter d'éventuelles fraudes, et toute activité inhabituelle est immédiatement analysée. Les scientifiques et les outils de gestion des risques décident alors ensemble si une transaction pourrait être frauduleuse.
L'emballage comme porte d'entrée
Une autre mesure consiste à développer des emballages infalsifiables sur lesquels sont enregistrées les informations importantes d'une carte. Le BSI a également récemment mis en garde contre le fait que les codes-barres des cartes cadeaux sont de plus en plus manipulés. L'argent versé n'atterrit alors pas sur le compte cadeau numérique, mais dans la réserve d'argent des escrocs. La carte ne peut pas être encaissée, ce qui nuit durablement à la réputation de celui qui offre le cadeau.
Le type d'escroquerie à la carte cadeau le plus connu est sans doute l'escroquerie par téléphone. Environ 25 % des incidents signalés sont dus à ce type d'escroquerie. Dans ce cas, les détenteurs de cartes cadeaux sont invités par téléphone à verser une commission avant d'utiliser la carte. D'autres escrocs demandent au combiné les données sensibles de la carte pour une prétendue activation et transfèrent le crédit sur leur propre compte.
Les commerçants et les consommateurs peuvent être sensibilisés aux schémas d'escroquerie possibles par le biais de formations et de mesures d'éducation spéciales. L'assistance aux clients est un critère important pour tout type de fraude. Une équipe de service bien formée fournit une première aide, informe les personnes concernées des mesures possibles et répond aux questions. Mais vous pouvez aussi agir vous-même et partager les astuces des escrocs à la carte cadeau. Il est judicieux de poster des expériences sur les canaux de médias sociaux afin d'attirer l'attention sur les manipulations. Dans les entreprises, il est également facile de diffuser ces informations par le biais de bulletins d'information destinés aux employés ou de notifications internes.
Les entreprises qui optent pour un programme de bonus basé sur des cartes-cadeaux ou des cartes prépayées devraient vérifier le sérieux de leurs partenaires d'incitation. Plus la taille du marché est importante, plus l'attrait pour les acteurs frauduleux est grand. Pour distinguer les offres sérieuses de celles qui ne le sont pas, il est utile de collaborer avec un partenaire externe expérimenté. Des spécialistes aident en outre dès le début à adapter individuellement un programme d'incitation des collaborateurs aux besoins de l'entreprise et de ses collaborateurs. Il en résulte un portefeuille flexible et attrayant qui fidélise le personnel existant et attire de nouveaux spécialistes.
À propos de l'auteur : Leif-Eric Marx, Managing Director DACH & CEE chez BHN.
Source : www.blackhawknetwork.com
