Les assureurs européens prévoient d'investir davantage dans la numérisation
Deux tiers des dirigeants du secteur européen de l'assurance prévoient d'accélérer leurs programmes de numérisation afin d'améliorer à la fois la satisfaction de leurs clients et l'efficacité de leurs opérations dans le contexte d'une récession toujours imminente. C'est ce qui ressort d'une nouvelle étude de marché publiée par la société d'études de marché et de conseil Information Services Group (ISG).
Pour cette étude, 270 décideurs commerciaux et responsables informatiques du secteur européen de l'assurance ont été interrogés au quatrième trimestre 2023. Il en ressort que deux tiers des personnes interrogées prévoient d'augmenter leurs investissements dans les technologies numériques au cours des deux prochaines années. Les domaines des canaux de paiement (68%), de la cybersécurité (63%), de la réalité augmentée/virtuelle (63%) et de l'intelligence artificielle (59%) arrivent en tête de liste des principaux domaines d'investissement.
Du point de vue des personnes interrogées, les plus grands défis commerciaux actuels sont l'acquisition de nouveaux clients (85%) ainsi que la conservation des clients existants (74%). Des investissements accrus dans les offres numériques et les services personnalisés doivent contribuer à conserver la clientèle actuelle et à l'élargir progressivement.
"Les assureurs européens se concentrent sur des approches "digital first" lorsqu'ils introduisent des technologies de nouvelle génération qui augmentent la rentabilité de l'activité principale et améliorent la position de l'entreprise sur le marché", explique Steve Hall, Chief AI Officer & President ISG EMEA. "L'automatisation des processus et des décisions, ainsi que la gestion des données, contribueront à créer des organisations basées sur la technologie, dans lesquelles l'homme est au centre et où les technologies numériques en évolution rapide sont utilisées pour réorganiser le travail, réduire les coûts et améliorer les services. L'IA sera sans aucun doute un autre moteur de cette évolution".
IA, cybersécurité et sécurité informatique
Selon un sondage, le domaine de l'intelligence artificielle (IA) connaît actuellement une croissance particulièrement forte. Treize pour cent des personnes interrogées indiquent que leur budget annuel pour l'IA dépasse déjà le million d'euros. Six experts sur dix s'attendent à une nouvelle augmentation des moyens d'investissement pour l'année en cours. Outre les méthodes d'IA établies comme le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique, les grands modèles linguistiques sont de plus en plus utilisés. Pour de nombreuses personnes interrogées, le développement de l'IA n'en est qu'à ses débuts : la moitié des entreprises (50 %) expérimentent des prototypes, 6 % seulement développent des solutions d'IA à l'échelle de l'entreprise. La valeur de comparaison pour le domaine des technologies de réalité augmentée (AR) et de réalité virtuelle (VR) est de 18 pour cent. Ce fort engouement est surtout dû au secteur des clients commerciaux. Dans ce domaine, les outils AR/VR ouvrent de nouvelles possibilités pour minimiser les sinistres grâce à une maintenance préventive.
91 % des personnes interrogées considèrent l'amélioration de l'efficacité dans le domaine de la gestion des données clients comme une priorité d'investissement importante. Grâce à ses projets de conseil, ISG sait que seul un cinquième environ des données clients existantes est effectivement utilisé. La rupture des silos de données reste donc un défi majeur.
La cybersécurité est un autre thème central, car les entreprises s'appuient de plus en plus sur des infrastructures numériques dans lesquelles les actifs sont vulnérables aux interruptions d'activité et aux cyberattaques. Dans ce contexte, les investissements dans la gestion des risques numériques continuent d'augmenter. Les domaines du cyber et de l'IA en profitent particulièrement. L'objectif est d'établir la "confiance du client" en tant que facteur de différenciation important et de répondre aux exigences réglementaires croissantes. 63 % des personnes interrogées s'attendent à ce que les budgets de cybersécurité augmentent en 2024 et 2025 afin de faire face aux risques croissants et aux exigences réglementaires.
"Les investissements des assureurs se concentrent sur l'IA, la modernisation de l'héritage et la sécurité informatique. Grâce à la mise en place de partenariats stratégiques, il est possible d'améliorer l'accès aux compétences numériques, aux connaissances des processus et aux professionnels spécialisés, tout en élargissant l'accès au marché et en partageant les risques de développement", ajoute Hall. "Le pourcentage d'entreprises qui considèrent la consolidation de leur portefeuille de prestataires de services comme leur première priorité informatique augmente considérablement, passant de 59% en 2022 à un taux remarquable de 93% en 2023".
Compte tenu de l'évolution du dynamisme du marché du travail et de la nécessité d'attirer et de retenir les talents informatiques, il est essentiel de trouver un équilibre entre l'internalisation et l'externalisation : le pourcentage de personnes interrogées qui souhaitent investir dans l'internalisation (78%) est presque aussi élevé que le pourcentage de celles qui souhaitent investir dans l'externalisation (77%). 68 % des décideurs considèrent que l'amélioration de la gestion des talents est un besoin commercial urgent.
"Tandis que les entreprises technologiques et les start-up de l'insurtech deviennent des employeurs attractifs pour les jeunes professionnels passionnés de technologie, les assureurs établis sont confrontés au défi d'attirer et de conserver les meilleurs talents", souligne Hall en conclusion. "Une gestion des talents de qualité devient donc un facteur décisif pour répondre aux exigences technologiques transformatrices".
Source : www.isg-one.com
