Vision par ordinateur et IA : la nouvelle arme contre les voleurs à l'étalage

La caméra est dirigée vers la zone de scan du terminal de self-checkout. En arrière-plan, les séquences vidéo produites sont comparées à des scénarios de retrait prédéfinis. Un article est-il passé devant le scanner sans être scanné ou un autre article a-t-il été scanné ? Le code EAN a-t-il été recouvert du doigt ou deux articles ont-ils été placés l'un devant l'autre ? L'article et le code EAN sont-ils compatibles ? Un client s'est-il éloigné du self-checkout sans avoir payé sa transaction ? Que ce soit intentionnellement ou par négligence : le système de sécurité, composé de caméras IP et d'un logiciel basé sur l'intelligence artificielle, apprend et reconnaît de telles erreurs de manipulation ou de comportement et avertit en temps réel.

L'utilisateur peut définir lui-même des réactions au cas par cas : Un message au client sur l'écran du terminal indiquant qu'un article n'a pas été saisi correctement - en alternative ou en combinaison avec une annonce audio. Ou par une information aux collaborateurs compétents, par exemple sur un appareil mobile, sur lequel la transaction enregistrée peut être visualisée une nouvelle fois. Une autre possibilité est l'interruption automatique du processus de passage en caisse lors de certaines opérations ou un contrôle direct du client par le personnel du marché. "Grâce à de telles analyses en temps réel basées sur l'IA, les commerçants peuvent prendre des décisions basées sur des données et des faits et éviter d'éventuelles différences d'inventaire aux caisses en libre-service", explique Nino Hörttrich, Head of Global Marketing Retail chez Diebold Nixdorf.

Intelligence artificielle : la nouvelle brique du "Wall of Secure

D'une part, le système vise les voleurs occasionnels qui veulent se procurer de petites "réductions". D'autre part, il s'adresse également aux professionnels qui recherchent des produits à prix élevés et qui préfèrent les stations en libre-service, car ils connaissent le fonctionnement des mesures de protection techniques courantes et trouvent des moyens créatifs pour les contourner. Les détaillants s'intéressent donc beaucoup aux nouvelles solutions logicielles basées sur l'IA, qui sont successivement "alimentées" par des informations (visuelles) sur les nouveaux scénarios de vol et de fraude, sur les procédures et les caractéristiques comportementales des voleurs à l'étalage. Les systèmes en tirent des enseignements et deviennent ainsi de plus en plus performants et fiables pour détecter les incidents individuels, les classer, les comparer, les interpréter intelligemment et émettre des recommandations d'action sur cette base.

Plateformes de prévention des pertes avec une grande variété d'applications

Afin de pouvoir fournir de tels outils de sécurité supplémentaires à leurs clients commerciaux, les fournisseurs de caisses en libre-service agissent en tant que moteurs de la technologie de vision par ordinateur. Par exemple, Diebold Nixdorf, en collaboration avec son partenaire britannique SeeChange, a développé une solution correspondante sous le label "Vynamic Smart Vision", qui est déjà testée en direct. Dans le domaine de l'IA basée sur les caméras, ITAB collabore avec les spécialistes Signatrix et Rapitag et effectue actuellement des tests en laboratoire chez quelques commerçants. Toshiba déploie également deux projets de sa solution de reconnaissance des produits et de prévention des fraudes. Les outils adaptés au self-checkout ne sont pas seulement mis à disposition par les fabricants de caisses, mais aussi par des prestataires de services spécialisés dans la sécurité comme Axis Communications, Sensormatic ou Re-Vision (qui fait désormais partie d'Extenda Retail). GK Software présente également à l'EuroCIS avec "GK AIR Fraud Detection" une solution basée sur l'IA qui a été développée dans le but d'intégrer une vérification auto-apprenante du panier d'achat au point de vente. Pour chaque panier d'achat, le logiciel détermine la probabilité d'un scannage correct au moyen d'un algorithme de scoring. En se basant sur les données du panier actuel et sur le comportement du client, il détecte les irrégularités lors d'une transaction. L'IA apprend en permanence et utilise ces connaissances pour prendre des décisions futures.

Analyses au check-out et sur toute la surface de vente

Sur les stands de tous les prestataires de services informatiques cités, les visiteurs professionnels du commerce pourront s'informer en détail sur les applications à l'EuroCIS 2024 - des applications qui fonctionnent habituellement sur des plateformes, combinées à d'autres outils de sécurité. Chez Diebold Nixdorf, par exemple, les solutions font partie d'une plate-forme holistique Vynamic AI. Toshiba appelle sa plate-forme "ELERA Security Suite" et, contrairement à d'autres fournisseurs, travaille avec des caméras de bord dans lesquelles la logique commerciale fonctionne via la caméra et ne nécessite donc pas de serveur. Les tests pratiques et les premières installations régulières de la technologie de vision par ordinateur se concentrent actuellement encore sur des scénarios de self-checkout. Mais on travaille également à l'utilisation de l'ensemble de l'infrastructure vidéo d'un marché pour générer des données et créer des cas d'application. Ce principe est par exemple à la base des solutions de Sensormatic Solutions - entre autres pour une meilleure protection contre le banditisme. Des caméras et des logiciels permettent par exemple d'identifier des personnes cagoulées, au comportement agressif ou suspect, ou transportant des objets dangereux dans un magasin ou sur un parking. Sur cette base, le programme basé sur l'IA développe des recommandations sur les cas dans lesquels le commerçant devrait prendre des contre-mesures précoces. "Les algorithmes d'IA propriétaires de Sensormatic sont au cœur de la solution, mais nous sommes soutenus par un ensemble de partenaires technologiques et nous intégrons également des sources de données tierces", explique Dominik Brosch, directeur du développement du marché chez Sensormatic Solutions.

L'IA permettra à l'avenir de nombreuses nouvelles applications pour une sécurité accrue

Axis Communications dispose également d'une expertise dans le domaine de la surveillance et de l'analyse vidéo. L'entreprise exploite également une plate-forme ouverte sur laquelle sont mises à disposition des solutions de sécurité basées sur l'IA pour les détaillants, qu'elles soient développées par l'entreprise ou en collaboration avec des partenaires technologiques, et ce tant au niveau des points de passage que de l'ensemble de la surface de vente. Les développeurs d'AXIS travaillent par exemple à l'intégration de différents scénarios de fraude au-delà du passage en caisse dans des applications IA. En voici quelques exemples : Un client emballe du whisky cher, mais celui-ci n'apparaît pas dans le panier d'achat lors du passage en caisse. Ou un client constitue un dépôt à l'extérieur pour le retirer la nuit. Pour ces variantes de fraude et bien d'autres, le logiciel d'IA est entraîné et alimenté en données jusqu'à ce qu'il parvienne à des évaluations fiables.

A l'avenir, la "ré-identification" sera également possible. Un client criminel pris en flagrant délit dans le marché A et enregistré dans le système avec certaines caractéristiques (détails vestimentaires, comportement, caractéristiques corporelles - dans la mesure où la législation sur la protection des données le permet) sera également identifiable dans le marché B et déclenchera les mesures préventives correspondantes. "L'analyse des données d'image basée sur l'IA ouvre un nombre extrêmement important de possibilités à l'avenir", explique Ralph Siegfried, Key Account Manager End Customers et expert en vente au détail chez Axis Communications. Re-Vision (une division d'Extenda Retail) s'intéresse également à ces possibilités. Ce prestataire de services informatiques propose lui aussi une plate-forme de prévention des pertes avec des applications pour une meilleure sécurité lors du passage en caisse - grâce à un outil basé sur l'IA pour l'analyse des risques du panier d'achat et du comportement d'achat. Pour ce faire, un certain "Fraud Probability" est déterminé pour chaque client, sur la base de données actuelles et passées (par exemple certains comportements sur la surface, le nombre de ses rescans au cours de certaines périodes). C'est sur la base de ce niveau (dynamique) que l'on détermine s'il sera invité à se faire rescanner lors de l'achat actuel. "Éviter les fausses alertes, cibler les vérifications, en faire moins tout en en trouvant plus, tels sont les avantages de notre plateforme", explique Jens Völling, RV Customer Success chez Extenda Retail.

Le prochain salon professionnel EuroCIS sera l'occasion de découvrir les dernières tendances en matière de matériel et de logiciels spécialement conçus pour le commerce de détail. L'EuroCIS aura lieu du 27 au 29 février 2024 à Düsseldorf. Sous le slogan "Go beyond today", de nombreuses entreprises présenteront à nouveau des solutions et des produits permettant au commerce d'organiser et d'assurer son avenir. En outre, le salon est une excellente plate-forme de réseautage pour la communauté professionnelle et propose un vaste programme-cadre qui offre de nombreuses inspirations et mises à jour sur le thème de la Retail Technology.

Source : www.eurocis.com