Le 11 mai 2023, la Journée de la qualité suisse a eu lieu au Kursaal de Berne. Le slogan était "L'être humain en point de mire" - à l'ère de l'automatisation et de l'intelligence artificielle, un thème qui n'est certes pas nouveau, mais qui doit regagner en actualité.
Thomas Berner - 15 mai 2023
Discussion lors de la Journée de la qualité suisse 2023 : Qu'est-ce qui fait un bon employeur ? De g. à d. : l'animatrice Andrea Vetsch, Heike Henfling, Marianne Reisner-Schmid, Marc Holitscher. (Image : Thomas Berner)
La traditionnelle Journée de la qualité suisse est organisée conjointement par la SAQ et la SQS. Cette année, SHIFT Switzerland était également de la partie en tant que troisième partenaire de la manifestation*. Son président, Christian Häuselmann, a relevé dans son discours d'ouverture, en compagnie de la directrice de la SAQ, Prisca Zammaretti, et de Felix Müller, CEO de SQS, que le développement durable et le souci de la qualité étaient fermement enracinés dans l'ADN suisse. Mais il a également regretté que la responsabilité individuelle ne fonctionne pas encore suffisamment en matière de durabilité et a mis en garde contre une réglementation toujours plus importante par des "lois dures".
"New Leadership" lors de la Journée de la qualité suisse 2023
Mais ensuite, nous sommes revenus au thème principal du congrès "L'être humain en point de mire". Une enquête en salle a révélé que la "satisfaction du client" est le concept clé le plus important en rapport avec la qualité. Et l'homme est encore largement le seul responsable de cette satisfaction du client. Mais le monde est devenu plus complexe, comme l'a souligné le professeur Lukas Scherer de la Haute école spécialisée de Suisse orientale dans son exposé sur le "New Leadership" : "Rien n'est plus fixe". En s'appuyant sur des faits attestés par d'innombrables études - ainsi, 77 pour cent des travailleurs sont insatisfaits de leur direction, la "collégialité et le plaisir" occupent la première place chez les nouveaux collaborateurs et le salaire n'est plus au centre des préoccupations -, il a expliqué à quel point le leadership est devenu difficile aujourd'hui. "Le nouveau leadership exige de la coopération, de l'inspiration, du charisme, des relations informelles avec les collaborateurs" et bien d'autres choses encore, selon Scherer. Concrètement, il s'agit pour les dirigeants d'être un modèle, de prendre les collaborateurs au sérieux, de les valoriser et de leur donner une sécurité psychologique. L'IA peut-elle les y aider ? Lukas Scherer a montré un exemple d'évaluation de collaborateurs par ChatGPT. La lecture était concluante, mais il manquait l'élément émotionnel, c'est-à-dire l'élément humain. Conclusion de Scherer : "Même avec le New Leadership, l'homme reste l'ancien". L'IA peut, au mieux, être un complément pour rendre les processus plus efficaces.
Ce que l'économie peut apprendre du sport
Prisca Zammaretti s'est ensuite entretenue par vidéo avec André Hoffmann, vice-président du conseil d'administration de Roche Holding SA, sur le lien entre qualité et durabilité. Hoffmann a regretté que par le passé, on ait trop misé sur le court terme et la prospérité rapide. "Nous ne pouvons pas aborder l'avenir avec les systèmes actuels", a déclaré Hoffmann. "Nous devons avoir le courage de redevenir plus modestes", conclut-il.
"La résilience dans l'économie et le sport ou : la danse autour du drapeau corner", tel était le point suivant du programme. Quels éléments l'économie peut-elle apprendre du sport de haut niveau ? Et où les deux secteurs atteignent-ils leurs limites ? Dans un entretien rafraîchissant, l'animatrice Andrea Vetsch s'est entretenue avec l'ancienne footballeuse de haut niveau et Kathrin Lehmann. Aujourd'hui, elle travaille d'une part comme experte pour la télévision suisse, et d'autre part comme CEO de sa propre entreprise, ce qui lui permet de connaître également le "côté économique". Il lui manque un peu "l'échappement émotionnel", comme elle l'appelle, c'est-à-dire la danse autour du drapeau de corner lors de la célébration d'un but - mais aussi les expressions de frustration dans le vestiaire. Les rituels pour célébrer les succès doivent donc aussi avoir leur place dans la vie professionnelle. Elle porte un regard critique sur la notion de hiérarchie plate : "Ce ne sont que des pyramides aplaties" et s'est montrée partisane des avantages qu'une organisation hiérarchique peut encore avoir. Et ce que l'économie peut apprendre du sport (d'équipe) : Les buts encaissés - c'est-à-dire les erreurs - ne peuvent être réparés qu'en équipe.
Les recettes du succès des bons employeurs
Que font donc les meilleurs employeurs différemment ou mieux ? Heike Henfling (ascenseurs Schindler), Marianne Reisner-Schmid (Südostbahn) et Marc Holitscher (Microsoft Suisse) se sont penchés sur cette question lors d'une table ronde. Ces trois personnalités représentaient des entreprises qui ont récemment été désignées comme les meilleurs employeurs de Suisse. Dans leurs interventions, les termes "équité" et "estime" ainsi que l'authenticité de la part des cadres, notamment lorsqu'il s'agit d'introduire des nouveautés, sont revenus à plusieurs reprises. "Si quelque chose n'est pas authentique, cela ne fonctionne pas", a déclaré Marianne Reisner-Schmid. Et il faut aussi une "culture de la dispute", comme l'a expliqué Heike Henfling. Le feedback, même négatif, est le bienvenu. Marc Holitscher a ajouté qu'il fallait considérer toutes les erreurs comme des enseignements.
Apprendre de ses erreurs était également le thème de l'une des trois sessions ouvertes proposées. Zehra Sirin (SizeConsens) y a montré, à l'aide d'un échec qu'elle a elle-même vécu, comment le transformer en énergie positive grâce à un "Fuck-up Event". Lors de la session ouverte de SHIFT Switzerland, il a été montré comment la diversité peut rendre la collaboration de projet plus durable. Et la promotion de la santé au travail était le thème de l'atelier de Friendly Work Space.
Roman Tschäppeler (au tableau) et Mikael Krogerus ont fait une démonstration amusante de cinq compétences de vie importantes. (Photo : Thomas Berner)
Life Skills pris pour cible
Le duo Roman Tschäppeler et Mikael Krogerus a clôturé la journée. Ils ont présenté cinq Life Skills de manière claire et avec beaucoup d'humour et de clins d'œil : Prendre des décisions (ici : celui qui prend plus de temps pour le faire prend de meilleures décisions), Collaboration Skills, Technological Literacy (démontré par le "hype cycle"), Knowledge Skills (celui qui se présente avec peu de connaissances, mais beaucoup de confiance en soi, se retrouve sur le "Mount Stupid") ainsi que l'apprentissage tout au long de la vie.
Qualité, durabilité, nouveau leadership, intelligence artificielle : c'est un ensemble hétéroclite de thèmes qui ont été mis en lumière lors de cette journée. Ils sont le reflet de la complexité dans laquelle nous évoluons. Dans tout cela, il faut veiller - comme l'a dit le président de la SAQ Ruedi Lustenberger dans son discours de clôture de la Journée de la qualité suisse 2023 - "à ce que l'homme ne soit pas laissé pour compte".
La prochaine Journée de la qualité suisse aura lieu le 23 avril 2024. Plus d'informations : www.saq.ch
*Corrigendum : La Journée de la qualité suisse a été organisée par la SAQ et SHIFT. La SQS était présente en tant que partenaire de soutien, mais n'était pas co-organisatrice.
Prix Seghezzi et nouvelle présidence de la SAQ
Tous les deux ans, la Fondation suisse pour la recherche et la formation qualité (SFAQ) décerne le Prix Seghezzi à des travaux scientifiques exceptionnels dans le domaine de la gestion intégrée de la qualité et du développement durable. Le prix, doté de 10'000 francs, est attribué au fondateur, le Prof. Dr. h.c., décédé l'année dernière. Hans-Dieter Seghezzi. Le lauréat de cette année est Julian Senoner avec sa thèse "Artificial Intelligence in Manufacturing - Augmenting Humans at Work". Le jury a particulièrement apprécié la pertinence pratique de l'apprentissage automatique dans les processus de production démontrée dans cette thèse. L'auteur y montre des exemples de la manière dont l'apprentissage automatique peut soutenir la gestion de la qualité et les personnes qui en sont responsables.
Julian Senoner (au centre, après l'hommage rendu par Martina Zölch et Xaver Edelmann) a reçu le Prix Seghezzi. (Photo : Thomas Berner)
Lors de l'assemblée générale de la SAQ, qui s'est également tenue le 11 mai 2023, le président Ruedi Lustenberger a annoncé sa démission. Après dix ans de mandat, il passe le relais à une coprésidence composée d'Ursula Grunder et de Guido Graf. Lukas Scherer et Michael Vogt ont également été élus au comité.
