Comment promouvoir une gestion de la qualité acceptée et vécue ?

La participation des collaborateurs est, entre autres, déterminante pour le succès d'un système de gestion. Les experts en GQ de ConSense Management Consulting, les services de conseil du développeur de logiciels d'Aix-la-Chapelle ConSense GmbH, recommandent d'utiliser l'approche orientée processus non seulement pour mettre en place un système de gestion de la qualité ou de gestion intégrée basé sur un logiciel, mais aussi pour encourager la communication interne. En effet, il en résulte des propositions d'amélioration qui aident le système à être davantage utilisé et bien accepté.

Approche axée sur les processus : favoriser la gestion des connaissances et l'apprentissage en commun

Cette approche axée sur les processus pour soutenir la communication interne implique la modélisation et l'optimisation des processus avec la participation des collaborateurs. Les connaissances et les méthodes relatives aux différents processus sont collectées, les points de vue sont échangés et une image commune de chaque tâche est élaborée. La méthode SIPOC, un principe de conception issu du lean management, permet de représenter les processus et les procédures de manière légère, transparente et compréhensible avec un niveau de détail relativement faible. L'élaboration en équipe permet de créer une base uniforme et visualisée à partir de laquelle il est plus facile de procéder à des modifications, des mises à jour et des améliorations ultérieures, puisque tous les participants partent de la même base.

Des remarques sur les processus aux canaux de discussion : Partager les connaissances et les expériences

Comme les connaissances empiriques ne peuvent pas être entièrement transmises par la documentation, ConSense Management Consulting mise sur un échange et une collaboration étroits entre les collaborateurs. Les solutions logicielles de cette entreprise sont conçues dans ce but et offrent à leurs utilisateurs diverses possibilités de poser des questions, d'émettre des idées et de faire des propositions dans les processus de l'entreprise. Il est par exemple possible d'enregistrer des évaluations ou des remarques sur les processus. En outre, les canaux de discussion permettent une communication et une collaboration directes au sein du système de gestion. Les processus et les activités sont ainsi toujours examinés ensemble par les participants, qui échangent leurs expériences et leurs connaissances à ce sujet et optimisent ou développent les procédures. La valeur des modélisations de processus réside donc non seulement dans la visualisation et l'analyse des processus et de leur potentiel d'amélioration, mais aussi dans le soutien de la communication au sein des équipes ou entre les services. En même temps, cela permet de créer une compréhension commune des processus de travail.

Webinaires et ateliers pour une mise en pratique

Les experts en systèmes de gestion de l'entreprise de logiciels d'Aix-la-Chapelle expliquent comment réaliser une mise en œuvre adaptée à l'application et ce à quoi il faut faire attention. ConSense Management Consulting soutient la modélisation des processus en fonction de la pratique et de l'application, en considérant l'entreprise dans sa globalité. Celle-ci prend en compte de la même manière les trois domaines de conception que sont la technique, l'organisation et les hommes. Le webinaire du ConSense Campus "Des processus d'un seul tenant avec un guide de style pour les descriptions de processus"qui aura lieu par exemple le 9 mars 2023. Pour une étude plus approfondie, l'atelier d'une journée "ConSense Styleguide pour la modélisation des processus", dont la date est fixée sur demande, est idéal.