Cinq étapes vers un modèle opérationnel agile

Les chances de succès des entreprises qui pourront continuer à être compétitives à l'avenir avec le système traditionnel taylorien descendant diminuent rapidement. Le principe de commandement et de contrôle, qui a longtemps été couronné de succès, est désormais considéré comme trop rigide et trop lent pour satisfaire les demandes changeantes des clients. Ce qu'il faut aujourd'hui, c'est une plus grande proximité avec les clients et des réactions plus souples à leurs souhaits. Le site CGI, fournisseur de services aux entreprises et de services informatiques a développé les cinq étapes suivantes sur le chemin d'une modèle opérationnel agile identifié comme un guide :

1. Remodeler la chaîne de valeur : Dans une organisation agile, le modèle opérationnel est pensé à partir du client. Au centre de la chaîne de valeur modifiée se trouvent des équipes décentralisées dans lesquelles le savoir-faire des employés de différents secteurs est regroupé. Les éléments en contact direct avec le client, tels que les fonctions de vente, de marketing et de service, qui déterminent la perception et l'expérience du client, et donc son comportement d'achat, sont particulièrement importants.
2. Structure d'entreprise décentralisée : La responsabilité et le pouvoir de décision pour l'activité opérationnelle sont déplacés des fonctions centrales vers les endroits où le contact avec le client est le plus intensif. Les activités et les pouvoirs de décision décentralisés se voient ainsi accorder un poids beaucoup plus important, tandis que les activités centrales sont limitées aux domaines fonctionnels les plus nécessaires. De cette manière, les exigences des clients peuvent être enregistrées de manière plus précise et satisfaites plus rapidement.
3. Valeur ajoutée pour les clients : Les contacts plus intensifs des équipes décentralisées avec les clients permettent de mieux saisir les souhaits des clients et de créer une véritable valeur ajoutée à partir de ces connaissances. Ils décident de la manière dont les chaînes de valeur doivent être conçues, avec les modèles et processus opérationnels (impératifs commerciaux) et les moyens de production (actifs) tels que les véhicules ou les capacités de production. Il est aligné de manière à ce que l'entreprise puisse offrir à ses clients le plus grand bénéfice possible.
4. Développement des compétences nécessaires : Sur la base de l'expérience du client, les équipes décentralisées examinent également les compétences (capacités) nécessaires pour répondre aux souhaits du client. Ils déterminent les compétences requises. Toute lacune ou faiblesse est comblée ou éliminée par des mesures internes ou avec l'aide de partenaires externes ou de l'écosystème de partenaires. Cette décision est également prise de manière indépendante par les équipes décentralisées.
5. Conception du plan d'organisation : La nouvelle structure organisationnelle fait passer une grande partie du pouvoir de décision des fonctions centrales aux équipes agiles décentralisées. Ils sont en communication les uns avec les autres et disposent d'interfaces avec les fonctions centrales telles que les finances ou les ressources humaines. Cela permet une grande rapidité de décision dans les processus opérationnels. Enfin, la possibilité d'une amélioration continue des équipes fait partie de la conception de la structure organisationnelle. 

"Les entreprises proches de leurs clients, flexibles et décentralisées s'avèrent supérieures, quel que soit leur secteur d'activité. Elles peuvent réagir plus rapidement, plus souplement et de manière plus innovante aux exigences changeantes des clients et opérer de manière plus rentable en se concentrant constamment sur la chaîne de valeur", explique le Dr Finn Breuer, consultant exécutif et responsable de Business Agility & Consulting chez CGI en Allemagne. "Lors de la conception - ou, dans la plupart des cas, de la reconception - du modèle opérationnel respectif, les cinq étapes décrites peuvent aider à procéder de manière structurée. En fin de compte, l'objectif est de mettre de la puissance sur la route aussi rapidement que possible en termes d'avantage concurrentiel. Bien entendu, il est utile de connaître à l'avance l'emplacement et la taille des nids de poule potentiels sur le parcours."

Source : CGI