Numéro 3/1997

Économie

L'augmentation de la valeur de l'entreprise comme mesure de l'activité entrepreneuriale

La valeur actionnariale : la fin de la psychose de masse ?

Améliorer la qualité du service - au lieu de licencier du personnel !

Potentiel d'amélioration

Sujet du mois

Les systèmes de gestion de la qualité dans le secteur des assurances apportent un double avantage
Oscar Schönbächler, Matthias Kuss, Roland Betschart

Les avantages des systèmes de gestion environnementale du point de vue de la banque
Markus Nöthiger, Olivier Jaeggi

auto-évaluation

Analyse de l'état initial du système QM
Franziska Blindow-Pretti, Urs Füglistaller

Rubriques

Editorial

Q-International

Formation et perfectionnement de la SAQ

Magazine

Partenaire de votre qualité

Prévisualisation

Stratégie et organisation

L'importance de la conformité juridique dans les systèmes de management environnemental
Hans U. Liniger

Certification des systèmes de gestion de la sécurité

Gestion de la qualité totale dans une société de gestion immobilière
Andrew Pira

Processus de base

Organisation des processus orientée client et normalisation des produits modulaires flexibles, partie 2
Werner Schölling

Système de qualité selon ISO 9001 - Expériences d'un modèle de réseau
Jürg Häusler

Mobilisation

P.U.M.A.S. - Un programme de modération en cinq points
Constantine Peer

Le leadership des employés et la gestion de la qualité, 2e partie
Walter Wintersteiger