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Numéro 7-8/1997
Recevez la revue en langue allemande "MQ Management & Qualität", numéro 7-8/1997, en téléchargement PDF avec la table des matières suivante :
Économie
Le tourisme de qualité en Suisse, un projet national
Caterina Meier-Pfister
Les normes européennes dans le tourisme
Christian Schenk
"Suisse Tourisme" et l'hôtellerie suisse en point de mire
Heinz Husi
Sujet du mois
Dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme, la qualité devrait en fait être appelée "culture".
Alfred E. Urfer
La démarche qualité dans le tourisme valaisan
Jérémie Robyr
Seibstbewertung
Les invités ressentent le changement
Dieter Hohl
Pilatus Railways après certification
Hansruedi Amstalden
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Le client attend une chaîne de services intégrée
Thomas Bieger, Christian Laesser
Processus de base
Les managers doivent donner l'exemple et mettre en œuvre la qualité
Theophil Bucher
Apporter au client ce qu'il veut
Lorenz Brotzer
Mise en œuvre
L'épargne crée du stress - et donc de l'antipathie.
Toni Semadeni
La qualité commence avec le chauffeur
Rico Kellenberger
Catégorie : Questions uniques
