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Numéro 2/1998
Recevez la revue professionnelle en langue allemande "MQ Management & Qualität", numéro 2/1998, en téléchargement PDF avec la table des matières suivante :
Sujet du mois
Pourquoi la satisfaction du client est-elle si importante ?
Fredy Lötscher
L'orientation client en pratique : un bilan qui donne à réfléchir
Christian Homburg, Harald Werner
Auto-évaluation
L'auto-évaluation dans une école professionnelle tessinoise selon le modèle EFQM
Giorgio Baranzini, Alberto Gandolfi
Stratégie et organisation
Comment mener une entreprise au succès grâce à la satisfaction du client ?
Urs-Peter Lehmann
Comment les PME mettent-elles en œuvre de manière cohérente des processus de changement orientés vers le marché ?
Josef Berger, Michael J. Waltert
Processus de base
La qualité du service par l'obsession du client
Adrian F. Menz
Mise en œuvre
Les personnes les plus importantes de l'entreprise sont celles qui ont un contact direct avec les clients.
Regula Heinzelmann
Orientation client ciblée
Hans H. Hinterhuber, Franz Bailom, Dieter Tschemernjak
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