Numéro 2/2002

Recevez la revue spécialisée en langue allemande "MQ Management & Qualität", numéro 2/2002, en téléchargement PDF avec la table des matières suivante :

M■Q FOCUS

Vers quoi se dirige le voyage de la CRM
Le courage de faire le premier pas

Les systèmes de CRM sont un moyen de parvenir à une fin
L'art du service à la clientèle

La CRM met de l'ordre dans les ventes
La boîte à relations

RAPPORTS DU M■Q

Les ressources humaines dans la société de la connaissance
Les femmes sont en demande

SAQ/Neosys AG

Nouvelles de l'association

M■Q LUPE

Proximité du client pour les prestataires de services financiers
Désir et réalité

M■Q DOSSIER

Six Sigma

La voie pragmatique vers les meilleures performances
Concept de gestion Six Sigma

M■Q RUBRIQUES

Place du marché

Flash

Scène

Point de rencontre

Marché de l'emploi

Nouvelles MQ

Bulletin d'information

Ordre du jour/révision

Catégorie : Questions uniques

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