Numéro 3/2003

Recevez la revue spécialisée en langue allemande "MQ Management & Qualität", numéro 3/2003, en téléchargement PDF avec la table des matières suivante :

M■Q Flash

SQS dans l'image radiographique
L'interview de MQ : Une expérience pratique de la notation des entreprises.

M■Q Business Excellence

les beaux-enfants des entreprises
Le traitement des plaintes et des réclamations reste le critère de l'orientation client.

Des données de qualité - transformées en argent
Au lieu de penser en termes de cycles de vie, pensez en termes de cycles d'utilisation.

Seule l'entreprise compte
...et non l'adhésion à des modèles.

SAQ / Neosys

Nouvelles de l'association

Forum du M■Q

"EFQM - Du vieux vin dans de nouvelles bouteilles ?"
La série MQ autour du modèle EFQM.

Atelier M■Q

Regarder au-delà de son propre nez
Comment le transfert de connaissances peut être organisé dans la pratique.

Une communication efficace
Si vous voulez rester dans le coup, vous devez penser et agir rapidement et toujours être à jour des dernières connaissances.

Du vol sans visibilité à la conception
"L'adaptabilité est la clé du succès.

Un processus douloureux
Fidélisation de la clientèle malgré la concentration sur les compétences de base.

Entre tradition et innovation
Sur la difficulté de démissionner à temps ou de dire adieu à des habitudes chères.