Numéro 1-2/2004

Recevez la revue spécialisée en langue allemande "MQ Management & Qualität", numéro 1-2/2004, en téléchargement PDF avec la table des matières suivante :

Forum du M■Q

Simplicité
Le secret d'un management réussi. Par Hartmut Volk, journaliste spécialisé, Bad Harzburg

M■Q Business Excellence

Hôpitaux : "Doit" et "Vouloir" ?comme
La qualité dans la prestation quotidienne des services. Par Dr Michèle Etienne, Innopool AG, Management Consulting, Schüpfen

L'hôpital d'apprentissage
Organisation des processus à l'hôpital cantonal d'Obwald. Par Elsi Meier, chef des services de soins infirmiers et des centres de compétence, Hôpital cantonal d'Obwald

Contradiction ou partie d'un tout ?
Gestion de la qualité et mesure des résultats. Par Marc-Anton Hochreutener, MD, directeur général de la Fondation suisse pour la sécurité des patients, directeur général de Samina Betten AG, Zurich

Organisation des processus dans RehaClinic
Facteurs de réussite et pierres d'achoppement. Par le Dr Kurt Aeberhard, consultant en soins de santé, et Judith Meier, responsable de la gestion des affaires à la RehaClinic Braunwald

Atelier M■Q

TQM à la centrale nucléaire de Leibstadt
Bientôt 20 ans sur le réseau. Par Thomas Gysel, chef de projet KKL, Leibstadt

La combinaison la plus rentable
Financement des risques et choix de la franchise. Par Christoph Meier, GWP Insurance Brokers AG, Lucerne

Bases de connaissances de l'EFQM
Fixer des objectifs mesurables. Par Josef Staubli, consys ag, Jonschwil, Karl Zeller, Chocolats Halba AG, Wallisellen.

Gestion rentable de l'énergie
Services basés sur le Web. Par Robert Gärtner, Siemens Building Technologies AG, Zug