Un rôle important dans le cosmos Q

Le concept global "ChemCare®" de Thommen-Furler AG peut être résumé comme suit : "fournir, soutenir, recycler". L'entreprise, dont le siège est à Rüti (Berne), entend par là l'approvisionnement des clients industriels et automobiles en produits chimiques et en lubrifiants, le recyclage professionnel des déchets industriels et dangereux, ainsi que la fourniture de services de technologie environnementale à partir d'une source unique. "Avec nos services, nous obtenons une valeur ajoutée claire pour le client", déclare Franz Christ, PDG. Ces services à valeur ajoutée comprennent des analyses de laboratoire, une large gamme de conteneurs, la gestion de parcs de stockage, des conseils sur les marchandises dangereuses et bien plus encore.

Système de qualité étendu

La nature même des produits chimiques fait que la qualité et la sécurité sont des priorités absolues chez Thommen-Furler. Et ce, dans le cadre le plus large possible : Dans le cadre d'un système de gestion intégrée, l'entreprise répond aux exigences de sept séries de normes. Outre les normes ISO 9001 et ISO 14001, il s'agit des normes suivantes :

- ISO 22000 (principes alimentaires, pharmaceutiques, BPH et HACCP)

- ISCC (International Sustainability & Carbon Certification)

- EKAS 6508 (sécurité au travail) - Responsible Care (action responsable selon CEFIC et FECC)

- ESAD II (système d'évaluation de la gestion SHE & Q)

"Et ce n'est pas tout", note Franz Christ, PDG, "nous sommes très souvent audités par nos clients dans le cadre de nos activités quotidiennes, notamment dans les secteurs pharmaceutique et alimentaire."

Pourquoi un logiciel CIP ?

"Le grand volume de données, la forte densité de délais contraignants et les exigences réglementaires croissantes nécessitaient une plateforme centrale pour la gestion de la qualité", explique Paul Werthmüller, responsable IMS chez Thommen-Furler. Les exigences élevées de la part des fournisseurs et des partenaires ont également montré que le temps des solutions Excel singulières était révolu. "En mai 2007, nous avons évalué le

Plate-forme centrale de gestion de la qualité

la moitié du logiciel spécialisé Improve, et trois mois plus tard, le lancement a eu lieu. "Dès le début, Thommen-Furler a été impressionné par la simplicité de l'outil en ligne. Ils ont aussi particulièrement apprécié le bilinguisme sans problème D/F ainsi que le lien avec la partie CRM du système ERP. Grâce à ce lien, tous les spécialistes du service extérieur disposent à tout moment de la vue d'ensemble la plus récente de tous les problèmes des clients. Franz Christ résume ainsi l'expérience positive de six ans avec le logiciel : " Sans Improve, nous ne serions pas en mesure de passer de nombreux audits aujourd'hui. Les audits pharmaceutiques en sont un excellent exemple."

Plus de 1000 documents dans l'IMS

La matrice des documents du système de gestion intégrée IMS contient pas moins de 1065 documents dans les six chapitres du manuel, dont environ 340 instructions de travail et formulaires chacun. Le classement et la manipulation s'effectuent entièrement via Improve et assurent une sécurité d'accès maximale en quelques clics. Le fait que tout document puisse être classé en tant que pièce jointe garantit que la documentation du projet et du processus est complète tout au long du processus.

Indispensable pour la maintenance et l'entretien

"Une maintenance soignée et fiable, y compris un système de prévention des incidents qui fonctionne bien, est essentielle dans les domaines suivants

La qualité finale toujours en vue

La qualité des travaux de maintenance est déterminante pour la qualité finale de notre activité", souligne Hansjörg Minder, chef des opérations de Rüti. L'étendue et la complexité de l'infrastructure de l'entreprise illustrent ce que le service de maintenance de Thommen-Furler doit couvrir :

• 48 véhicules pour marchandises dangereuses et douze remorques pour produits chimiques et déchets dangereux
• 20 wagons-citernes propres et 14 loués, système de voies propre, deux locomotives de manœuvre propres
•  Trois parcs de réservoirs propres avec un volume utile d'environ 6000 m3
•  Propre atelier agréé pour l'entretien et l'essai des conteneurs
•  Installations de traitement des eaux usées
•  Systèmes de remplissage
•  Quatre laboratoires d'analyse spécialisés avec un total d'environ 40 instruments de haute technologie

"Nous contrôlons, documentons et gérons environ 500 objets via le logiciel CIP", explique M. Werthmüller. Les intervalles d'inspection sont très variés, qu'il s'agisse d'exigences externes (comme pour les systèmes de traitement des eaux usées des trois sites de l'entreprise) ou de cycles d'inspection définis par l'entreprise elle-même. Le PDG Christ ajoute que l'idée d'amélioration continue peut être illustrée par Improve, notamment dans le domaine de la maintenance et de l'entretien. Franz Christ est convaincu que "l'enregistrement systématique et le traitement adéquat des réclamations des clients, des déviations internes et des erreurs des fournisseurs feront avancer pas à pas l'ensemble de l'entreprise". La structure systématique de l'interface Improve via les étapes "enregistrer, décider, traiter, améliorer" facilite l'optimisation concrète de la qualité pour toutes les personnes concernées. Chez Thommen-Furler, environ 135 employés répartis sur les trois sites travaillent régulièrement avec Improve.

Idéal pour la zone d'entraînement

Dans le cadre du principe "230 employés/trois sites/deux langues", Improve aide considérablement à contrôler et à gérer le vaste programme de formation. De janvier à septembre 2013, Thommen- Furler a réalisé pas moins de 166 sessions de formation, dont 90 % en interne. "Nous pouvons également fournir les certificats de formation et de formation continue requis pour un grand nombre de nos audits par simple pression d'un bouton", se réjouit Paul Werthmüller.

"Chaque vendredi un A4"

Le logiciel CIP établit une transparence absolue et évite la perte d'informations. "Avec Improve, il n'y a plus de problèmes qui se perdent", explique Hubert Geisseler, PDG du fournisseur Synprovis AG. C'est exactement ce que l'on apprécie chez Thommen-Furler, où Franz Christ demande chaque vendredi soir une vue d'ensemble compacte sur une feuille de papier A4. Le rapport contient les faits essentiels sur des sujets tels que les travaux ouverts, la maintenance, le contrôle de l'efficacité et l'essai des améliorations initiées ou des mesures de formation. Les rapports sont très efficaces : Improve offre une grande variété de types de rapports et une multitude d'options de visualisation.

En somme, Improve est devenu une partie intégrante du système de gestion intégré de Thommen-Furler AG. "L'outil fournit une base fondamentale pour une manipulation insouciante, mais non négligeable, des produits chimiques", conclut Franz Christ.