Optimisation des processus 3.0

Le monde des bits et des octets devient de plus en plus mobile : année après année, les smartphones et les tablettes sont plus nombreux à être vendus dans le monde que les PC fixes. Parce que les poids légers intelligents ont porté la vie et le travail mobiles à un nouveau niveau : ils sont très puissants, pèsent de moins en moins et leur fonctionnement est intuitif. Allumer et partir, telle est la devise ici. La fascination pour ces petites merveilles technologiques est grande : dans les premiers mois qui ont suivi le lancement de l'iPad en 2010, par exemple, Apple a vendu un nouvel appareil toutes les deux secondes, et la tendance se poursuit sans relâche.

Pour la génération des moins de 25 ans en particulier, il est difficile d'imaginer la vie quotidienne sans appareils mobiles : en tant que digital natives qui ont grandi avec les médias numériques depuis leur enfance, l'Internet est un élément naturel de leur communication - plus de 86 % d'entre elles l'utilisent tous les jours, une grande partie d'entre elles se déplaçant maintenant aussi et de plus en plus dans un contexte professionnel. Au plus tard avec l'entrée des digital natives dans la vie professionnelle, les entreprises doivent faire face à l'utilisation croissante des appareils mobiles dans les affaires quotidiennes.

Solutions commerciales mobiles

Les appareils mobiles sont de plus en plus populaires non seulement dans la vie privée, mais aussi dans le monde du travail. Comme c'est souvent le cas, les Américains montrent la voie : selon une étude de Good Technology, 50 % des 100 premières entreprises américaines utilisent déjà des appareils mobiles.

Les natifs du numérique dans la vie professionnelle

utiliser l'iPad pour les processus commerciaux. 80 % des 500 premières entreprises développent ou conçoivent déjà leurs propres solutions mobiles. Les entreprises européennes ont également reconnu cette tendance et, ces dernières années, elles ont de plus en plus recours aux processus commerciaux via un smartphone ou une tablette. L'utilisation des appareils intelligents ne se limite plus à la vente, d'où leur origine pour remplacer l'ordinateur portable, pourtant beaucoup plus encombrant. En principe, les secteurs d'activité les plus divers se prêtent au traitement via iPad ou Androidphone, de sorte que les processus mobiles peuvent non seulement être lancés en déplacement, mais aussi se dérouler directement dans l'atelier de production ou le laboratoire de recherche. En particulier, les solutions de documentation ou de CRM gagnent sensiblement en efficacité grâce au traitement par une application sur mesure.

Cependant, tous les processus commerciaux ne peuvent pas être transférés sans difficulté dans le monde mobile. Il convient plutôt de déterminer d'abord si l'étape de travail respective convient même pour être cartographiée sur une tablette ou un smartphone. Et une application qui est principalement développée parce qu'il est chic de travailler en déplacement apporte rarement une valeur ajoutée. Les considérations préliminaires devraient plutôt inclure la pensée créative : De quelle manière peut-on modifier les processus en les transférant sur des iPhones ou des iPads afin qu'ils ne soient pas simplement mobiles et en réseau, mais qu'ils puissent également être réalisés plus efficacement qu'auparavant ?

De nouveaux moyens d'optimiser les processus

La première chose à faire est de surmonter les barrières de la pensée existantes et d'oser repenser. Le secteur du commerce de détail en est un exemple frappant : le fait que les caisses enregistreuses dans lesquelles les clients paient leurs marchandises puissent également être remplacées par des iPads peut sembler surprenant à première vue, mais il apporte un certain nombre d'avantages. Par exemple, le nombre de ces acheteurs qui sont capables de

Les processus mobiles dans l'atelier

Le nombre de clients qui changent d'avis à la caisse et abandonnent le processus d'achat est généralement relativement élevé. Si le vendeur responsable passe directement à la caisse via l'iPad après avoir bien conseillé le client et sa décision d'achat, il y a beaucoup moins d'achats perdus. Par conséquent, le processus de paiement n'est pas simplement copié en le transférant sur des appareils mobiles, mais son déroulement est modifié et donc rendu plus efficace. Les barrières linguistiques, qui ne sont pas rares dans les entreprises opérant au niveau international, peuvent également être surmontées à l'aide d'applications mobiles qui s'appuient sur des images et des curseurs clairement compréhensibles au lieu de texte.

Autre qualité du travail

Les processus commerciaux mobiles recèlent donc un énorme potentiel d'optimisation - si vous savez comment l'utiliser pour vous-même. D'une manière générale, la qualité du travail est simplement différente pour les employés sur tablettes ou sur smartphones.

En effet, les processus cartographiés sur les appareils mobiles sont nettement plus conviviaux que les étapes de travail effectuées par des ordinateurs fixes. En outre, l'identification des utilisateurs avec les appareils est nettement plus élevée ; après tout, ce ne sont pas seulement des appareils de travail, mais ils peuvent également être utilisés à des fins de divertissement, ce qui signifie qu'ils sont tout simplement plus amusants que les ordinateurs d'entreprise classiques et augmentent ainsi la motivation des employés. De nombreuses entreprises profitent de cet effet en encourageant leurs employés à utiliser également leurs propres terminaux pour les applications professionnelles : "Apportez votre propre appareil" est le mot à la mode ici.

Un savoir-faire de consultant bien fondé

Malgré tous les effets positifs, les entreprises sont souvent sceptiques quant au passage à des processus commerciaux mobiles. "En avons-nous vraiment besoin ? L'échange en vaut-il la peine à long terme ? Et cela mettra-t-il en danger les données de notre entreprise ? Ce sont les questions typiques que les entreprises se posent habituellement au préalable. Il est donc d'autant plus important pour eux de ne pas se contenter de faire construire rapidement une application d'entreprise, mais de s'appuyer sur l'expertise d'un consultant qui pense du point de vue de l'entreprise pendant le développement.

L'un des experts dans ce domaine est le développeur de logiciels alphasystems, basé à Augsbourg : ce prestataire de services conçoit et met en œuvre des solutions informatiques innovantes pour l'optimisation des processus commerciaux depuis environ 25 ans. Depuis plusieurs années, l'accent a été mis sur le développement de solutions commerciales mobiles avec une connexion aux processus commerciaux internes.

Grâce à leurs nombreuses années d'expertise, les consultants d'Alphasystems peuvent généralement convaincre rapidement ceux qui ont des réserves. Ils accompagnent l'ensemble du processus d'optimisation, de l'analyse des processus existants à la conception de solutions adaptées et à la mise en œuvre conjointe dans l'entreprise. Les solutions sont généralement basées sur le système d'exploitation iOS, c'est-à-dire qu'elles sont utilisées sur l'iPad. Outre la prévalence élevée, cela est également dû au fait que les exigences internes de l'entreprise en matière de protection des données peuvent être mieux mises en œuvre avec ce système. D'autant plus que les iPhones et iPads peuvent être parfaitement contrôlés à distance : L'entreprise peut non seulement réglementer la manière dont les employés peuvent utiliser l'appareil et les logiciels qu'ils peuvent installer, mais en cas d'urgence, les appareils peuvent désormais être complètement détruits à distance pour éviter la perte de données.

Clarifier la sécurité avec précision

en cas de perte ou de vol. Néanmoins, il est essentiel pour les processus commerciaux mobiles que la souveraineté sur les données traitées reste au sein de l'entreprise elle-même. Concrètement, cela signifie que les informations sensibles doivent rester sur un serveur interne de l'entreprise, de sorte que seul un minimum de données soit stocké directement sur les appareils eux-mêmes. Des processus de synchronisation intelligents rendent cela possible et permettent un travail fonctionnel sans risque.

Une fois le problème de sécurité résolu, les entreprises peuvent profiter des effets positifs des solutions commerciales mobiles sans regrets ultérieurs : La simplification des processus permet d'accroître la motivation des employés et d'obtenir de meilleurs résultats dans le travail quotidien. Avec le courage de repenser et le bon fournisseur de services à leurs côtés, les entreprises ne peuvent que tirer profit du transfert de certains processus vers les appareils mobiles.