Système de gestion de la qualité selon la norme ISO 9001:2008

Da pression accrue du marché et de la justification confronte de plus en plus les entreprises à la tâche d'optimiser leurs besoins en ressources et de légitimer leur travail. La gestion de la qualité axée sur les processus devient de plus en plus importante dans le développement actuel ; derrière cela se cache l'effort d'améliorer constamment les procédures et les processus internes de l'entreprise. L'efficience et l'efficacité des services, c'est-à-dire la "qualité", doivent être prouvées. La qualité ou la gestion de la qualité n'est pas un terme absolu. La gestion de la qualité est plutôt un ensemble d'activités coordonnées visant à garantir des processus et des structures uniformes et efficaces.

Une compréhension uniforme de la qualité

Afin de concevoir un système de gestion de la qualité approprié pour Budliger Treuhand AG, les responsables ont traduit et adapté les "normes" internationales dans une langue et une forme sur mesure. En juin 2013, la Budliger Treuhand AG a été certifiée avec succès selon la norme ISO 9001:2008.

L'examen intensif des processus et structures existants a permis d'établir une compréhension uniforme de la qualité. La prise en compte de ses propres attentes et idées a créé une bonne base pour la mise en œuvre. Au cours de la mise en place et du développement du système sur mesure, un certain nombre d'obstacles ont dû être surmontés : Il a fallu créer un ordre, remettre en question les processus existants, passer les documents au crible, les discuter, les sélectionner, les rejeter et les remanier. En outre, il fallait définir des paramètres et former à la maîtrise du système sur une plus longue période.

"Pour nous, l'accent a été mis sur la normalisation de tous les processus et documents ainsi que sur la sauvegarde du savoir-faire de nos employés. Nous avons investi beaucoup de temps et avons dû faire attention à ne pas nous perdre dans les détails. Une approche pragmatique constante ainsi qu'un souci constant du bénéfice de l'entreprise sont indispensables pour pouvoir mettre en œuvre avec succès une telle certification ISO". (Urs Karrer, responsable de la qualité, et Zafer Celik, responsable de la qualité)

L'implication des niveaux de direction dans le système de gestion de la qualité a permis de mieux comprendre les conditions spécifiques de l'entreprise. Grâce à une participation active, un système puissant a été créé, derrière lequel se tenait l'ensemble de la direction et du personnel. Rétrospectivement, le SMQ conforme à la norme ISO 9001:2008 a permis d'obtenir de nombreux résultats : une confiance accrue, une plus grande transparence au sein des services, un cadre et un ordre d'orientation clairs, une compréhension claire de l'organisation, des objectifs et des mesures de processus en réseau, la preuve de la conformité aux exigences légales et, enfin, un système de gestion de la qualité reconnu, généralement applicable et intersectoriel.

L'introduction du SGQ a également modifié les paramètres de changement et d'amélioration et a mis en route un processus d'amélioration continue (PAC). Les améliorations du système ne s'expriment plus seulement par la somme des réalisations individuelles, mais par une action et une coordination systématiques.