Un marché de la certification en plein essor

M. Glauser, la NZZ a placé le rapport de l'industrie sous le titre "Ticket for the world market". Est-ce là le moteur décisif du marché de la certification ?

De plus en plus, mais pas exclusivement, comme le montre la pratique. Pour de nombreuses organisations, l'ensemble du processus de certification est également le gage de leur propre efficacité et efficience, car l'amélioration continue est efficacement soutenue.

L'industrie est en plein essor ?

Oui, la demande est ininterrompue. Dans notre monde complexe où les exigences en matière de sécurité, de qualité et de durabilité sont de plus en plus strictes, il est évident que les certificats et les preuves de conformité sont en augmentation dans tous les secteurs de l'économie.

La SQS est orientée vers l'international. Comment la demande de certificats évolue-t-elle dans les autres pays par rapport à la Suisse ?

La dynamique de l'évolution de la demande résulte d'une part de la situation des marchés correspondants, mais aussi des exigences particulières de certaines industries et de certains secteurs (construction, environnement, énergie, sécurité, logistique, medtech, santé, etc.) Marchés, industries et

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C'est donc les secteurs qui donnent le rythme aux clients de la SQS en matière de certification. D'autre part, les clients de la SQS donnent une impulsion supplémentaire : Plus leur conscience de la qualité et leur réflexion sur la durabilité sont prononcées, plus ils sont susceptibles de faire dépendre l'attribution de leur contrat de l'existence d'un certificat. Un exemple approprié de cette tendance est le fait que les investisseurs dans le secteur immobilier examinent de plus en plus leurs propriétés sur toute leur durée de vie utile.

Et où se trouvent vos clients ?

72 % des clients de la SQS sont basés en Suisse, 8,3 % en France, 4 % en Allemagne, 12,3 % en Italie, 1,4 % dans la Principauté du Liechtenstein et 6,6 % dans d'autres pays. Fin 2012, la SQS avait délivré plus de 16200 certificats à ce jour, dont 4400 à l'étranger.

De nombreuses grandes entreprises font partie de votre portefeuille de clients. Qu'en est-il des petites et moyennes entreprises ?

Nous sommes fiers de certifier des PME-PMI et des IPS renommées et bien positionnées, à orientation internationale. Nous en servons même certains dans le monde entier. Cependant, la majorité de nos clients - environ 96 % - se trouvent dans des entreprises de moins de 500 employés. Et, étonnamment, les petites organisations de moins de 30 employés représentent environ 55 %. Les grandes entreprises ont donc une part d'environ 4 %.

Y a-t-il une tendance à ce que de plus en plus de PME souhaitent ou doivent être certifiées ?

Il faut faire la différence ici. Vu de l'extérieur, le besoin de services de certification - outre la nécessité d'améliorer continuellement ses propres systèmes de gestion et ses services en général - n'est pas une question de taille de l'entreprise, mais de marché sur lequel une organisation opère. Si les PME pénètrent sur ces marchés, elles doivent se procurer les certificats requis. Ce sont, pour ainsi dire, les "tickets" nécessaires pour entrer sur le marché. Les PME étant de plus en plus confrontées à la mondialisation, cette évolution se traduit en fait par une demande accrue.

Vous mettez l'accent sur le point de vue extérieur, le marché comme moteur de la certification. Y a-t-il d'autres motifs à mentionner ?

Oui, c'est effectivement le cas. Une deuxième impulsion de la demande vient de la "vue interne" des PME. Ce ne sont pas des facteurs externes mais des considérations internes qui donnent l'impulsion à la certification. Cela est lié à l'amélioration constante du niveau de formation des entrepreneurs, qui a entraîné une professionnalisation notable de la gestion des entreprises au cours des dernières années. Le sondage continu des possibilités d'innovation et des améliorations, l'équilibre entre l'efficacité et l'efficience sont donc presque une évidence dans cette "ligue" du "cockpit de gestion". Les certifications créent le cadre nécessaire à cet effet.

Y a-t-il des différences perceptibles en termes de secteurs ?

Oui, ce sont des secteurs qui doivent être extrêmement sensibles à la qualité et à la sécurité. Le niveau des exigences de qualité y est donc élevé. Par exemple, les domaines de la santé, de la technologie médicale, de la sécurité, des transports publics, de l'énergie, etc. doivent être mentionnés ici.

La SQS offre plus de 100 services. Comment développez-vous ces produits ?

Le développement de l'offre est orienté autant que possible vers les besoins des clients. Si aucun service approprié ne peut être trouvé dans la gamme existante de la SQS, la SQS offre un coup de main pour les nouveaux développements dans le cadre de ses directives de développement. Souvent, les services sont créés par l'interaction de nouvelles normes ou standards et la demande simultanée des clients. En 2012, par exemple, la SQS a achevé avec succès le développement de sept services qui sont maintenant à la disposition de toutes les parties intéressées et sont déjà utilisés dans la pratique. Un exemple : l'évaluation des organes de gestion conformément aux principes de gouvernance d'entreprise est effectuée avec le "Label des meilleures pratiques de conseil d'administration". Ce label soutient l'assurance de la conformité juridique, crée la transparence et garantit l'efficacité et l'efficience de la direction générale.

Plus précisément, qu'est-ce qui est le plus nécessaire ?

Les principaux services de la SQS sont basés sur les trois normes suivantes : ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 pour les systèmes de gestion de l'environnement et OHSAS 18001:2007, la norme pour la santé et la sécurité au travail, de nombreuses organisations étant titulaires des trois certificats.

N'est-il pas très lourd pour ces entreprises de devoir faire face à la même procédure trois fois, bien que l'objectif soit différent ?

Ce serait vrai si l'on procédait de cette manière. Mais la pratique va dans une autre direction. Les trois "certificats de base" susmentionnés sont

Impulsions externes et internes

de plus en plus demandés par les clients sous forme de "certificats combinés" pour la qualité, l'environnement et la sécurité. C'est une tendance que la SQS encourage. Les certificats combinés pour les disciplines de gestion les plus importantes expriment de manière prononcée l'engagement en faveur d'une qualité globale de l'entreprise.

Ce sont donc les véritables "gros vendeurs" sur le marché de la certification, les "classiques", pour ainsi dire. Que se passe-t-il en termes de nouveaux développements ?

Ces dernières années, la demande de certification des systèmes de gestion de l'environnement et d'audit de la santé et de la sécurité au travail a fortement augmenté. La SQS a donc l'intention de continuer à développer ses services dans ces domaines. La SQS propose désormais quatre normes et standards internationaux (voir encadré).

Normes, labels, règlements, certificats : Dans quelle direction pensez-vous que le marché de la certification va se développer ?

Dans notre réseau international, deux tendances sont - en résumé - clairement évidentes : premièrement, au cours de l'internationalisation du commerce, des chaînes de production et des organisations, l'importance des certificats de qualité et de conformité va continuer à augmenter. La sécurité de la vérification, mais aussi le respect de la qualité, de la fiabilité et de la sécurité des prestataires de services et des fournisseurs d'un point de vue économique, social et écologique, sont plus importants que jamais. Cette tendance concerne à la fois les exigences légales et les normes et obligations volontaires.

Et la deuxième tendance ?

L'élaboration de nouvelles normes et exigences s'oriente de plus en plus vers des normes sectorielles et des sujets axés sur les risques. Dans de nombreux cas, celles-ci s'appuient sur des fondamentaux éprouvés tels que la norme ISO 9001 et permettent de les combiner avec d'autres exigences normatives (systèmes de gestion). Au premier plan

ThèmeDurabilité

La sécurité des produits est au cœur de cette tendance réglementaire. Des secteurs tels que l'alimentation, l'aérospatiale, les transports, la santé, l'automobile, l'emballage et d'autres encore demandent de plus en plus de services d'inspection spécialisés.

Selon le rapport ISO Survey 2011, les perspectives de la certification sont prometteuses. Comment la SQS s'y prépare-t-elle ?

L'exercice écoulé a permis à la SQS de réaliser un résultat record avec un chiffre d'affaires de plus de 40 millions de francs. En même temps, nous avons également travaillé sur notre orientation future. Dans le cadre d'un réexamen complet de la stratégie, le thème de la durabilité a été placé au centre des préoccupations. Ce faisant, la SQS a identifié la durabilité comme un moteur important de son développement d'entreprise et a ancré ce principe plus fermement dans sa stratégie d'entreprise. Elle s'articule autour de quatre axes, à savoir une croissance qualitative et durable, autofinancée ; une orientation absolue vers les attentes des clients dans le développement de nouveaux services et de systèmes de gestion intégrés ; la fourniture d'excellents services qui représentent une véritable valeur ajoutée ; et la culture de la Swissness avec des services de qualité supérieure sur le marché intérieur et à l'étranger.

Merci beaucoup pour l'interview, M. Glauser !