Analyse de la maturité

Depuis quelque temps, l'importance et la complexité de l'informatique au sein des entreprises modernes ne cessent de croître. Cela ne concerne plus seulement les grandes entreprises ou les sociétés. Entre-temps, les processus commerciaux des PME sont devenus si étroitement liés à l'informatique qu'ils ne peuvent plus exister sans soutien informatique.

Garder un œil sur toutes les TI

Outre le bon fonctionnement de l'informatique, l'utilisation optimale des ressources est essentielle pour obtenir le meilleur rapport coût-bénéfice possible. Pour cela, il ne faut pas seulement considérer des sections ou des sous-sections de l'informatique, mais analyser l'informatique dans son ensemble.

Après tout, l'informatique ne se limite pas à la maintenance des systèmes et des réseaux ; elle englobe d'autres disciplines telles que l'alignement de la stratégie informatique sur la stratégie de l'entreprise, le respect des exigences légales et des réglementations, la définition de normes et de processus, ou la gestion judicieuse des ressources telles que le matériel, les logiciels ou le personnel.

Une vision holistique de la gestion informatique est présente dans très peu de PME. Les raisons de cette situation sont complexes. Elles vont d'une méconnaissance de l'informatique ou de la gestion d'entreprise à une absence de

Adapté aux besoins des PME

Les raisons de cette situation vont du manque de leadership sur le sujet au manque de savoir-faire ou de ressources. Une autre raison fondamentale est que les modèles et cadres de gestion informatique actuellement disponibles n'ont pas été développés pour les PME et ne peuvent donc être adaptés à des environnements relativement petits qu'au prix d'efforts considérables.

Le modèle de gestion informatique

Il existe d'innombrables définitions du terme "gestion informatique", qui peuvent avoir des caractéristiques différentes selon le point de vue de leurs auteurs respectifs. J'ai développé un modèle de gestion informatique pour l'évaluation de la maturité des processus informatiques, qui est divisé en quatre domaines :

•  Gouvernance informatique, gestion des risques informatiques et de la conformité informatique 
• Gestion des ressources informatiques
• Gestion des services et des processus informatiques 
• Gestion de projets informatiques et de portefeuilles de projets informatiques

Ces quatre domaines peuvent être facilement distingués les uns des autres dans la pratique et peuvent également être considérés séparément si nécessaire. Pris dans leur ensemble, ils sont clairement orientés vers les besoins des PME clientes et ouvrent ainsi la voie à l'alignement de l'informatique sur la stratégie de l'entreprise.

L'approche décrite ci-dessous s'adresse principalement aux entreprises de taille moyenne et repose sur un modèle de maturité qui structure l'informatique, la divise en processus et détermine la maturité des processus de gestion respectifs. Les conclusions qui en découlent peuvent ensuite servir à formuler des recommandations d'action pour le développement ultérieur des processus de gestion informatique examinés. Afin d'identifier les différents domaines de la gestion informatique, les domaines susmentionnés sont décrits en détail et les processus de gestion informatique qui doivent être maîtrisés sont dérivés de cette description. Ces processus peuvent être mesurés et classés à l'aide d'un simple questionnaire destiné à la direction.

Méthode de mesure de la maturité

Nous distinguons deux phases dans cette méthode : Dans la première phase, la PME à évaluer discute avec un consultant des différents processus de gestion informatique et définit un niveau de maturité à atteindre par processus. Dans une deuxième phase, différentes personnes au sein de l'entreprise sont interrogées. Les personnes à interroger vont des membres de la direction aux utilisateurs. Le facteur décisif ici est que chaque question trouve sa réponse dans au moins deux niveaux hiérarchiques. Cela présente l'avantage que chaque processus est examiné sous au moins deux angles.

Toujours sous deux angles

est jugée. Si les réponses respectives diffèrent les unes des autres, cela indique généralement un besoin concret d'action. 

Afin de pouvoir évaluer les réponses aux questions respectives de manière structurée, un modèle de maturité distinct a été développé. Le modèle CMMI et le modèle COBIT ont servi de base. Le modèle de maturité divise les états des processus de gestion informatique en cinq niveaux. Les niveaux de maturité vont de "inexistant" à "établi". Les répondants peuvent choisir parmi cinq états spécifiques à la question. Cela devrait permettre une réponse exacte et concrète pour chaque personne interrogée et éviter les interprétations possibles.

Le modèle de maturité tient également compte de la grande diversité des PME en dressant un inventaire avec la PME concernée lors de la première phase. Les objectifs et les thèmes centraux qui résultent de cet inventaire sont ensuite hiérarchisés et adaptés à l'entreprise. Afin de pouvoir réaliser l'analyse des niveaux de maturité décrite de manière pratique et de traiter les résultats, une évaluation correspondante est réalisée parallèlement à l'inventaire. Cela permet de compiler les questions des divisions de l'entreprise, de déterminer les chiffres clés correspondants et de les présenter visuellement. De cette manière, il est possible d'enregistrer l'évolution des niveaux de maturité des différentes disciplines de gestion informatique. La PME utilise ces informations pour d'autres cycles d'amélioration en mesurant les progrès respectifs.

Comment les processus informatiques évoluent

Conclusion

Aujourd'hui, dans la plupart des entreprises, l'informatique a plus ou moins imprégné les processus de base. Et bien que, par exemple, les effets d'une panne informatique ou d'une perte de données soient très bien connus, les PME en particulier continuent de gérer l'informatique de manière ponctuelle. Une approche holistique et structurée de la gestion informatique devrait améliorer la qualité de l'informatique et la qualité des produits et services d'une PME. Toute entreprise doit utiliser ses technologies de l'information de manière délibérée et ciblée pour accroître l'efficacité de ses processus fondamentaux. Des processus connus et reproductibles améliorent l'efficacité de l'informatique et permettent son exploitation rentable. Cette approche globale garantit un fonctionnement sans problème, continu et sûr de l'ensemble de l'entreprise. Ce n'est que lorsque l'informatique comprend le cœur de métier et est elle-même gérée de manière optimale qu'il est possible de la développer davantage en fonction des besoins de l'entreprise. Cela peut aller dans le sens d'une gestion des services informatiques ou impliquer des concepts d'externalisation appropriés. Fondamentalement, il est important que l'informatique soutienne l'entreprise - et non l'inverse.