Fiabilité accrue de la production grâce à une gestion de la qualité étendue

Il y a un bon an, nous avons fait un rapport ici sur la société Herrmann AG, basée à Walzenhausen. L'entreprise familiale produit annuellement 650 millions de bouchons en plastique, notamment pour les entreprises pharmaceutiques. Depuis 2011, le logiciel de gestion de la qualité IQSoft est responsable de la maintenance centrale de plusieurs bases de données avec de nombreuses interfaces et 4000 spécifications d'articles, qui peuvent changer quotidiennement.

Vers de nouveaux actes

Thomas Baselgia, directeur général des finances et de l'administration chez Herrmann AG, déclare avec satisfaction : "Certains grands clients pharmaceutiques s'extasient parce qu'ils peuvent nous demander toutes les spécifications en un clic de souris lors des audits".

Et pourtant, cela ne lui suffit pas : "Les exigences de qualité sont de plus en plus strictes. Après avoir maîtrisé les spécifications, la formation, les audits, etc., il était grand temps d'améliorer également la documentation de nos tests.

"Le cauchemar de tout responsable qualité : des versions d'Excel vieilles de 20 ans".

sur une base saine. Plus précisément, la délivrance de certificats pour nos produits devrait devenir plus simple, plus rapide et plus sûre".

Beaucoup d'efforts, une flexibilité insuffisante

La situation de départ de Baselgia se lit comme le cauchemar de tout responsable qualité. Tout d'abord, il y avait une version Excel vieille de 20 ans qui ne pouvait pas être renouvelée, encore moins validée en continu, en raison du risque de mises à jour - un système qui fonctionnait de plus en plus lentement. Pas étonnant, avec 3000 produits, 9000 pages de certificats et 200 à 300 ajustements par mois. Mise en réseau des différentes pages ? Aucune chance. Enfin, en raison de la quantité excessive de données, il a été possible d'enregistrer au maximum trois mesures de qualité par lot.

Le nouveau départ

C'est un hommage à l'équipe de Herrmann AG qui a pu produire ses documents de test avec précision dans ces circonstances. L'environnement logiciel que nous venons de décrire n'est pas un cas isolé, comme nous l'a confirmé Hans-Peter Kost, président du conseil d'administration de IQS AG à Zofingen : "Dans de telles conditions, il est difficile pour les entreprises et les institutions de sélectionner rapidement les données requises comme résultats de tests et de les afficher avec précision en un coup d'œil. Souvent, la seule chose qui aide est un nouveau départ".

Thomas Baselgia est d'accord : "Il fallait que quelque chose se passe. Les certificats n'ont pas pu être étendus sous Excel, bien que cela soit de plus en plus nécessaire. La reprogrammation n'a aucun sens. Et notre ERP ne pouvait pas offrir ce dont nous avions besoin. Mais nous avions déjà eu un bon succès avec IQSoft. J'ai demandé à Zofingen si le programme pouvait nous servir".

En 24 h à la version bêta de travail

Michael Kiel, responsable du développement chez IQS AG, a accepté avec gratitude le défi qui lui était lancé. Il a conduit jusqu'à Walzenhausen et a demandé non pas quoi, mais pourquoi. Il a écouté et s'est laissé montrer la tâche en détail. Il a ensuite conçu une solution bêta - le tout dans les 24 heures. Hans-Peter Kost commente : "Nous sommes connus pour notre travail rapide. Et il est également bon que nos clients voient après un très court laps de temps à quel point IQSoft peut être utilisé de manière flexible comme solution. Nous cherchons toujours la solution la plus économique pour nos clients. Mais un résultat aussi rapide pour une tâche individuelle aussi complexe n'est possible que si un client peut formuler clairement ses processus et ses besoins".

Cas particulier de Walzenhausen

L'appel de Kost à la prudence face aux horaires trop rapides est peut-être vrai, mais il est néanmoins quelque peu restreint. Après tout, IQSoft travaille avec une longueur d'avance : toutes les interfaces essentielles aux programmes tiers tels qu'Abacus sont déjà disponibles dans la version SQL et sont mises en œuvre selon les besoins du client. En outre, à Walzenhausen, après le "premier tour" réussi (maintenance centralisée de plusieurs bases de données avec de nombreuses interfaces et comparaison quotidienne de toutes les spécifications des produits), de nombreux obstacles avaient déjà été franchis. Il s'agissait donc d'élargir ce qui était déjà bon et de le réduire pour obtenir des performances maximales dans un environnement précisément défini.

Le résultat

Les auditeurs qui ne connaissent que les environnements Excel font un bond en avant numérique chez Herrmann AG. Six mois seulement après la première version bêta de Michael Kiel, les certificats de Herrmann AG affichent désormais en quelques secondes tout ce que le cœur de l'auditeur désire.

Thomas Baselgia : "Les données des tests sont maintenant disponibles dans les spécifications des produits IQSoft sous forme de fiches séparées.

"Les auditeurs font l'expérience du saut quantique numérique

belle, enregistrée avec les outils externes. Cela se fait via nos interfaces. Le certificat est l'impression directe exacte et sans erreur de l'existant. Tout n'est désormais disponible qu'UNE SEULE FOIS, en complément de l'existant". "Aujourd'hui, nous documentons les résultats des mesures par travail aussi souvent que nous le souhaitons ou que le client le demande. Cinq mesures "réelles" désignées ou en préférez-vous 20 ? Pas de problème. Et nous pouvons enfin produire des statistiques à long terme. Nous pouvons constamment voir comment les tolérances évoluent. Cela nous montre alors, par exemple, à un stade précoce où une révision sera nécessaire pour un outil de production".

"Et cela va plus loin : nous avons précisément daté le versionnage. Désormais, nous n'imprimons plus nos certificats en deux langues, mais automatiquement en allemand ou en anglais selon les besoins et - selon la définition de l'interface principale du client. Les certificats peuvent être conçus individuellement et selon les spécifications du client. Je peux sélectionner les commandes, intégrer les données des fournisseurs de matières premières et bien plus encore. Et comme pour les spécifications du produit, tout est synchronisé chaque nuit via huit interfaces entre tous les systèmes. Il s'agit de milliers de données, de très grandes quantités, et cela ne prend que 90 secondes".

Le bilan de Baselgia

"La mise en place de ce système a été extrêmement rapide. J'ai été agréablement surpris par la facilité d'intégration des interfaces. Je pensais que ce serait un problème. Mais comme je l'ai vu, avec un programmeur expert et IQSoft, cela va très vite. Je fais l'expérience de la traçabilité et de l'exploitation forestière dans la vie de tous les jours. Gain de temps : environ un chiffre 25%. Mais le deuxième grand résultat obtenu est bien plus important à mes yeux : une fiabilité de production maximale".