Technologie des capteurs & Co.

Vujourd'hui, les compagnies d'assurance sont confrontées à des défis majeurs en raison de divers développements : Les sociétés d'assurance (sociétés technologiques axées sur le secteur financier) servent leurs clients par le biais de canaux numériques et évitent la mise en place coûteuse d'une force de vente.

Des taux d'intérêt historiquement bas, diverses réformes législatives et l'évolution des attentes des clients, par exemple en matière de sécurité des données, exercent une pression supplémentaire sur les compagnies d'assurance. En conséquence, de nombreuses compagnies d'assurance ont annoncé des mesures de réduction des coûts. Ils investissent dans de nouveaux modèles commerciaux axés sur les clients et les services.

PwC Suisse a rédigé cinq thèses sur l'avenir des assureurs.

1. un service omniprésent

Les clients d'aujourd'hui attendent des assureurs qu'ils proposent des produits sur mesure qui répondent à leurs besoins individuels. Cela signifie également que les assureurs doivent être accessibles par de multiples canaux - en ligne, par téléphone portable, en personne. Grâce à l'analyse des données des clients, les assureurs peuvent proposer des services précisément adaptés à leurs besoins.

2. optimisations techniques

La technologie des capteurs, l'économie du partage, l'augmentation de l'espérance de vie et la protection des données entraînent une évolution des besoins des clients, qui à son tour ouvre de nouveaux domaines d'activité pour les assureurs.

3. les partenariats

Au lieu de concurrencer les compagnies d'assurance, les assureurs traditionnels devraient s'associer à elles pour s'adapter de manière dynamique aux besoins des clients et mettre de nouveaux produits sur le marché dans des délais courts.

4. développer les talents

Le passage à la version 4.0 d'Insurer peut être accéléré en investissant dans le talent numérique. "Afin de construire un modèle commercial numérique, certains assureurs doivent changer leur culture d'entreprise", explique Patrick Mäder, responsable du conseil en services financiers chez PwC Suisse.

5. réguler automatiquement

"Afin de mettre en œuvre efficacement les exigences réglementaires croissantes, les assureurs doivent viser un haut degré d'automatisation de leurs processus", déclare Robert Borja, responsable de l'assurance risques chez PwC Suisse. "Ainsi, grâce à une architecture de données sophistiquée et à la disponibilité de données centralisées, ils peuvent facilement et efficacement créer les rapports nécessaires pour le régulateur".

Conclusion :

Actuellement et dans les années à venir, le secteur des assurances est confronté à diverses réformes du droit de la surveillance (Solvabilité II) et de la comptabilité (IFRS 4 Phase 2, IFRS 9). En outre, il existe de nombreuses innovations juridiques, par exemple la nouvelle directive sur la distribution des assurances (IDD), la transparence des investissements dans les produits d'assurance (vie) (loi sur le blanchiment d'argent et échange de données fiscales avec les pays étrangers : FATCA, CRS/AIA) ou le nouveau "règlement général sur la protection des données" de l'UE.

Il est probable que les autorités de contrôle deviennent également plus exigeantes à l'avenir, ce qui entraînera un travail supplémentaire important et des coûts correspondants pour les assureurs. Afin de se conformer à la nouvelle réglementation, les assureurs doivent adapter leur modèle d'entreprise et leur portefeuille de produits. Ils ne réussiront que s'ils mettent en place un système d'information cohérent et efficace et l'intègrent dans une structure organisationnelle agile.