"Il ne suffit pas de faire de la publicité avec la croix suisse".

Il est souvent sur la route. Il est récemment revenu d'un séjour aux États-Unis : Ruedi Noser, président du conseil d'administration de Noser Management AG et actionnaire principal des sociétés de son groupe Noser. Il n'est que légèrement plus âgé que la SAQ : né en 1961 dans le canton de Glaris, l'entrepreneur a été élu au Parlement suisse en 2003. En tant que conseiller national libéral, il est attaché à une économie qui peut se développer librement, ainsi qu'aux préoccupations des PME et à la formation professionnelle. Dans tous ces domaines, la qualité joue un rôle majeur, voire décisif. Dans l'interview suivante, il parle de "Marketing Quality", la devise de la Journée suisse de la qualité.

Les termes "Suisse" et "qualité" : dans quelle mesure est-il encore permis de les utiliser de manière quasi-synonyme ?

Ruedi Noser : "Swiss Made" a une excellente réputation. Ce dernier est souvent encore plus apprécié à l'étranger qu'en Suisse même. J'étais justement chez swissbakers à Boston : avec des produits de boulangerie dans la tradition suisse, cette entreprise est très bien accueillie par les clients là-bas. La suissitude se vend bien.

Y a-t-il quelque chose que vous considérez comme l'incarnation de la qualité suisse ?

Il y a beaucoup de choses à mentionner. Pour moi, le plus important est certainement l'engagement des employés envers leur entreprise et envers ce qu'ils font. Il y a une grande loyauté. Si quelque chose ne fonctionne pas correctement à 17 heures, il suffit de rester un peu plus longtemps et de le réparer. Cette attitude repose sur un haut niveau de motivation et est à l'origine de la fiabilité et de la sécurité que les gens associent à la qualité suisse.

La devise de la "Journée suisse de la qualité" est "Marketing de la qualité". La qualité suisse est-elle suffisamment commercialisée ou y a-t-il encore des possibilités d'amélioration ?

Lorsqu'une entreprise se présente à l'étranger, la Swissness est certainement écrite sur la première diapositive PowerPoint. Cela a toujours un effet. En Suisse, vous n'avez probablement pas besoin de commercialiser autant cette Swissness. Comme les Suisses ne veulent acheter que des produits de bonne qualité, ils sont un client exigeant. Si vous voulez vous rendre à l'étranger en tant qu'entreprise industrielle suisse, alors seulement avec un produit de pointe absolu. Il ne suffit pas de faire de la publicité avec la croix suisse. L'emballage doit également contenir des produits de qualité supérieure.

Comment votre groupe d'entreprises poursuit-il l'amélioration continue de la qualité ? Noser Engineering AG, par exemple, pratique le modèle EFQM.

Afin de pouvoir représenter une qualité supérieure aux clients, vous avez besoin de modèles révisables. L'EFQM est l'un d'entre eux. Au sein du groupe, cependant, nous ne le précisons pas, mais nous laissons le choix aux entreprises individuelles. Cependant, il est important pour nous qu'un processus de gestion de la qualité propre soit en place et mis en œuvre. Noser Engineering a récemment été certifié avec cinq étoiles selon l'EFQM.

La libre circulation des personnes a conduit à la création d'environ un million d'emplois de haut niveau.

Parlons un peu plus de la Suisse comme lieu de travail. Vous en êtes un fervent défenseur. Si vous regardez les dernières années : Quel est le cap fixé et dans quelle direction ?

Politiquement, beaucoup de choses ont été mises en place dans la bonne direction, mais il y a aussi des choses qui ne vont pas. Il est juste que nous ayons réussi à préserver autant que possible la liberté d'entreprendre des employeurs. Mais il était erroné d'augmenter les coûts de formation par habitant. La formation continue est importante, et de nombreuses entreprises font tout ce qu'elles peuvent pour promouvoir leurs employés. Mais cela doit rester sans conséquences fiscales.

Si nous regardons maintenant vers l'avenir : Quels sont les défis à relever ? On parle beaucoup de la mise en œuvre de l'initiative d'immigration de masse, et le franc fort est un autre sujet. Que reste-t-il à venir ?

Je ne pense pas que l'initiative d'immigration massive ait encore atteint de nombreuses entreprises. Néanmoins, il y a beaucoup d'incertitude et les gens regardent l'avenir avec une certaine crainte. Mais la libre circulation des personnes a conduit à la création d'environ un million d'emplois de haut niveau. Le niveau de qualité a certainement été renforcé.

Mais l'incertitude susmentionnée signifie que les entreprises ne sont guère en mesure de développer des stratégies efficaces ?

Il y a peut-être de l'insécurité en Suisse, mais ce n'est pas seulement le cas ici. Vous ne pouvez donc pas vous installer au Luxembourg, par exemple, en espérant que tout y sera plus sûr. Par rapport à d'autres pays européens, la Suisse reste cependant très attractive.

Cela s'applique-t-il également au secteur informatique dans lequel votre entreprise opère ? Quels sont les atouts de notre pays dans ce domaine ?

Là encore, l'engagement des employés, qui apportent un grand intérêt à leur travail. Les entreprises suisses, y compris celles de notre groupe, peuvent se targuer de relations très longues en tant que fournisseurs. Il n'est pas toujours évident de savoir si c'est parce qu'il s'agit d'entreprises familiales ou parce qu'elles sont suisses. C'est peut-être précisément cette familiarité qui fait la force des entreprises suisses.

Et où voyez-vous des faiblesses ?

L'introduction d'un impôt national sur les successions affaiblirait considérablement les entreprises familiales en particulier. L'enjeu est donc important.

Où voyez-vous la Suisse en 2020, c'est-à-dire dans cinq ans ?

Difficile à dire. La Suisse doit certainement continuer à travailler pour être efficace avec un faible quota d'État. Pour un petit État, il est important d'avoir un niveau de coût bas. C'est la seule façon de survivre face au défi de la mondialisation. Si nous y parvenons, je pense que notre pays sera bien équipé. Le niveau d'innovation est encore très élevé. Et une autre analyse montre que notre force institutionnelle est toujours là, alors qu'elle se perd dans d'autres pays. De nombreuses organisations supranationales viennent nous voir. Et nous sommes capables de changer : Je suis convaincu que nous allons finalement bénéficier de nombreux bouleversements.