De BPM à iBPM

La vie quotidienne dans le secteur du leasing automobile : le client est intéressé par un contrat de leasing, mais le concessionnaire automobile doit d'abord vérifier la solvabilité du client. Cela prend généralement quelques jours - une période pendant laquelle le client peut changer d'avis ou même s'adresser à un concurrent qui peut livrer le contrat plus rapidement.

Selon Markus Fischer, membre du conseil d'administration de Soreco AG, où il est principalement responsable du domaine d'activité BPM, ce sont précisément ce genre de défis qui font échouer les solutions communes de gestion des processus d'entreprise. Il y a trop d'interfaces et de discontinuités dans les médias. À quoi ressemblerait-il donc si un logiciel pouvait s'occuper lui-même de la vérification de la solvabilité ? Surtout si, par exemple, il y a une forte demande de location des derniers modèles à court terme après un salon automobile ? C'est précisément l'idée qui sous-tend l'iBPM, la gestion "intelligente" des processus d'entreprise. Selon les chercheurs du Gartner, l'iBPM est l'une des mégatendances des technologies de l'information.

Gestion intelligente des processus d'entreprise

Comment fonctionne l'iBPM ? En termes simples, l'iBPM est une fusion du BPM conventionnel avec le traitement d'événements complexes (CEP), la technologie mobile et les médias sociaux, le tout "pimenté" d'analyses. En d'autres termes, l'iBPM ne se contente pas de cartographier les processus d'entreprise, mais rassemble également les informations nécessaires à l'exécution de ces processus à partir d'une grande variété de sources. Pour revenir à l'exemple ci-dessus : Un logiciel iBPM récupère les données disponibles sur le Web concernant le demandeur, les analyse et les compare avec les informations fournies dans la demande. Le demandeur paie-t-il régulièrement ses factures ? Où est-il employé ? À quelle résidence est-il enregistré ? Les coordonnées de contact sont-elles correctes ? Ces questions trouvent une réponse en peu de temps et accélèrent l'ensemble du processus d'affaires. Le demandeur n'a qu'à attendre quelques minutes la décision. "L'accélération de processus tels que le processus d'ouverture d'un compte bancaire peut signifier un énorme avantage concurrentiel", explique Markus Fischer. Cependant, la condition préalable est qu'une entreprise commence à s'occuper activement du thème des "Big Data". Car c'est sur cette base que la BPM devient "intelligente" en premier lieu.

Les analyses en temps réel accélèrent les processus commerciaux

L'iBPM concerne les logiciels. Mais c'est aussi une question de données. Les deux sont des domaines de l'informatique. Mais le BPM moderne ne devrait plus être une question d'informatique. Cela a également été précisé lors d'une conférence de presse sur ce sujet tenue à la mi-décembre 2014. "Les processus suivent la stratégie, l'informatique suit les processus - et non l'inverse", a résumé Antonio Palmisano, du fabricant de montres de luxe IWC. Dans son entreprise, le BPM est clairement une affaire de haut en bas. Dans l'ensemble, grâce aux médias sociaux et aux technologies mobiles, la prochaine génération de BPM permettra aux employés de participer aux processus d'entreprise à tout moment et en tout lieu. Grâce à l'analyse en temps réel des données provenant de sources externes et internes (mot-clé Big Data), les informations sont directement intégrées dans les étapes du processus des employés. Combinés à des mécanismes de décision intelligents et à des règles commerciales sophistiquées, les systèmes peuvent s'adapter. Cela rend les entreprises plus efficaces, plus agiles et, en fin de compte, plus compétitives.

Une entreprise suisse à l'avant-garde

L'importance du développement de solutions iBPM est démontrée par le fait que Soreco AG et sa société mère Axon Active créent une société distincte à cette fin. Afin de se concentrer davantage sur la gestion des processus commerciaux de nouvelle génération, l'unité commerciale BPM de Soreco, l'équipe de développement de la plateforme BPM interne, les systèmes d'aide à la décision d'Axon Active et les sociétés de vente en Allemagne et en Autriche ont été fusionnés au sein d'Axon Ivy AG à compter du 1er janvier 2015. Le réalignement stratégique prévoit également d'intensifier encore la distribution de la plate-forme Axon.ivy BPM Suite (précédemment connue sous le nom de Xpert.ivy) au-delà de l'Europe. Sous la marque Axon Ivy, la nouvelle société sera représentée à Singapour et aux États-Unis, en plus de son siège à Lucerne et de ses sites actuels en Allemagne et en Autriche, et emploiera plus de 80 personnes. La technologie de base de la suite BPM Axon.ivy continuera à être développée en Suisse. Les équipes de développeurs et de consultants doivent être successivement renforcées afin de faire progresser les innovations et les projets des clients dans le domaine de l'iBPM. La gestion globale des produits est également basée en Suisse.

L'expansion se poursuit

"Avec Axon Ivy et la suite BPM Axon.ivy, nous, en tant que fabricant suisse de logiciels, jouons un rôle de pionnier dans le domaine de la tendance mondiale de l'iBPM. Nous sommes convaincus que nos clients seront encore plus soulagés du travail de routine, qu'ils généreront davantage d'activités et qu'ils réaliseront de nouveaux modèles commerciaux grâce à notre technologie maintes fois primée, combinée aux moteurs de règles et de décisions commerciales", déclare Markus Fischer, qui prend la responsabilité de la nouvelle entreprise en Suisse. Renato Stalder restera PDG de Soreco, qui se concentrera sur sa compétence principale, à savoir les solutions financières et de ressources humaines axées sur les processus. Dans le même temps, Stalder assumera la responsabilité mondiale d'Axon Ivy et de sa stratégie de produit. La stratégie d'expansion élargie sera également une importante porte d'entrée pour les entreprises suisses actives au niveau mondial, affirme M. Fischer.