Comparaison des outils de gestion de la qualité

Le modèle PDCA est mentionné à maintes reprises, que ce soit en rapport avec la norme ISO 9001 pour les systèmes de gestion de la qualité, la norme ISO 14001 pour la gestion environnementale ou une norme moderne telle que la norme ISO 22301 concernant la continuité des activités. Il faut en fait considérer cela comme une "norme de soutien" pour l'ISO 9001, car pour assurer la satisfaction durable des clients, il faut aussi garantir la continuité opérationnelle.

L'objectif de cet article est de créer la transparence entre des normes diverses mais étroitement imbriquées pour les "systèmes d'amélioration". Aussi différentes qu'elles puissent paraître, il existe une relation entre le RADAR, le PDCA et le DMAIC, même si elle n'est pas évidente à première vue.

Principaux outils de gestion de la qualité
Dans ce texte, la connaissance du PDCA est supposée. Par conséquent, seules quelques remarques sur RADAR et DMAIC suivent. RADAR fait partie du modèle d'excellence commerciale de l'EFQM et est l'acronyme de Results - Approach and Deployment - Assess and Refine. Comme on peut le lire sur la page d'accueil de l'EFQM, "la logique RADAR fournit un cadre dynamique pour évaluer la performance d'une organisation" et donc en fin de compte son système et sa rapidité d'amélioration.

Dans le cadre du système 6Sigma, DMAIC signifie l'approche orientée projet des projets 6Sigma, l'acronyme signifiant Définir - Mesurer - Analyser - Améliorer - Contrôler. Il s'agit principalement de résoudre des problèmes chroniques ou difficiles par une approche très systématique, là où des techniques autrement plus simples comme le brainstorming échouent.

Maintenant, si vous regardez ces trois modèles sur une photo, l'un en dessous de l'autre, il devient clair qu'ils ont de nombreuses similitudes.

Comparaison RADAR - PDCA et DMAIC - PDCA Si vous êtes maintenant PDCA
comme modèle de référence et en le comparant avec le RADAR, on découvre rapidement les analogies.

Les résultats de la planification correspondent au R du RADAR et au P du PDCA. Alors que le modèle PDCA consiste à définir des activités au point "DO", le RADAR vise à atteindre les résultats souhaités par des activités de "haut niveau" et une mise en œuvre opérationnelle ("Déploiement"). Dans le "point CHECK" du modèle PDCA - analogue au "point ASSESS" du modèle RADAR - les résultats obtenus sont évalués plus en détail.

En comparant le DMAIC et le PDCA, le "faire" du PDCA dans le DMAIC devient une approche systématique, en allant d'abord au fond du problème par "MESURE" puis "ANALYSE" avant de prendre des mesures "IM - PREUVE".

Systèmes d'amélioration
Cela signifie-t-il que RADAR et DMAIC ne sont pas "superflus" ? - Pas du tout, car RADAR est une instruction de mise en œuvre absolument utile pour les améliorations au niveau de l'entreprise, tout comme DMAIC est une instruction de mise en œuvre absolument utile du modèle PDCA au niveau opérationnel, par exemple lorsqu'il s'agit de résoudre de manière permanente des "problèmes de qualité" chroniques.

En conclusion, on pourrait considérer le modèle PDCA comme le modèle universel d'amélioration continue. Cependant, il existe de meilleurs modèles à ses limites, semblables à la loi de la gravité de Newton. Le modèle RADAR est donc une solution descendante basée sur l'EFQM, et le modèle DMAIC du monde 6sigma est recommandé au niveau opérationnel.

Ces derniers modèles sont donc deux variations très utiles du cercle de déming du PDCA. Ces trois modèles doivent être compris et utilisés de manière complémentaire.