exécuter les instructions

Moins de règles et de spécifications apportent plus d'engagement et de motivation dans l'équipe. Dans la communication, il y a une gradation avec des différences claires. Le niveau inférieur est le souhait du patron quant à la manière dont un travail doit être effectué. Avec son "souhait", il montre à l'employé comment il imagine le travail à effectuer et laisse à l'intéressé le soin de se déplacer librement dans les limites de la tolérance. Les valeurs limites doivent cependant être respectées. La formulation "J'aimerais...", "J'imagine...", "Je souhaite..." est typique des conversations. Il reste une marge de manœuvre dans l'exécution des travaux, seuls le résultat des travaux et la date finale sont précisés. Une instruction ne laisse pas de marge de manœuvre. Il s'agit de critères fixes, qui doivent être maintenus, sinon il peut y avoir des conséquences. Une violation de cette règle constitue une faute grave. Les phrases typiques sont : "Je vous ordonne de ...", "Je dois vous demander de ...", "Vous devez faire attention à ...". Les instructions sont également basées sur des règlements qui doivent être respectés par la loi.

La méthode du "pire cas" décrit le scénario le plus défavorable qui se produit si le règlement n'est pas respecté ("Imaginez les effets/inconvénients qui peuvent se produire si le règlement n'est pas respecté"). Les conséquences négatives du non-respect d'une instruction suscitent des craintes chez les employés. Le respect des règles devient donc obligatoire. Le patron doit commencer par le "meilleur cas", c'est-à-dire les avantages de la conformité.

Des "garde-fous" au lieu de règles rigides
Dans de nombreuses entreprises, il n'y a pas trop peu, mais trop de réglementation. Cela limite l'indépendance d'esprit des employés, et la plupart d'entre eux ont l'impression de recevoir des ordres. C'est pourquoi il existe le terme de "garde-corps", à l'intérieur duquel chacun peut se déplacer dans l'exercice de son travail. Les glissières de sécurité peuvent être comparées à la circulation routière. Si l'on touche une glissière de sécurité, généralement en raison d'une erreur de conduite, des dommages se produisent. Ils montrent la voie, mais laissent une marge de manœuvre ; chacun peut se déplacer librement à l'intérieur des glissières de sécurité, mais doit respecter les valeurs limites. C'est comme dans la circulation routière : contrairement aux règles fixes, il n'y a pas de spécifications rigides pour les glissières de sécurité qui doivent être respectées à tout prix, de sorte que l'équipe assume une certaine responsabilité pour elle-même.

Les instructions doivent rester valables et ne pas être retirées ou modifiées à nouveau dans un court laps de temps. Le retravail n'est pas exactement bénéfique. Exemple : un changement d'horaire de travail ou de pause. Les décisions spontanées sont risquées, souvent les décisions doivent mûrir avant d'être mises en œuvre. Une instruction peut également être explicitement désignée comme "test" pendant une certaine période après consultation du personnel (essai).

"Toute exception à une règle doit être définie comme un cas individuel."

Il ne devrait pas y avoir d'exceptions pour le respect de la loi, elle s'applique à tous, sans exception, y compris au patron lui-même. Plus l'équipe est impliquée dans une directive, mieux c'est. Ceux qui peuvent participer se sentent impliqués. Bien sûr, vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, certains sont toujours contre et ont leurs raisons. A chaque instruction, la question se pose aux employés de savoir quel est son intérêt. Plus une instruction prend en compte les intérêts des employés, mieux c'est. Si les changements surviennent de manière soudaine et inattendue, le patron doit s'attendre à une résistance.

la violation d'une ordonnance
Si une seule personne enfreint une instruction, cela a généralement un impact sur les collègues. C'est alors qu'apparaît ce que l'on appelle "l'effet d'avalanche". Si des collègues remarquent qu'une personne viole une instruction, ils risquent de ne pas la respecter et d'attendre de voir si on les attrape et si on leur parle. Même les petites violations d'une instruction entraînent des coûts importants et peuvent perturber la logistique. La notification en temps utile de l'impossibilité de respecter un délai devrait faire partie des devoirs de l'employé, le plus tôt sera le mieux. Si l'information est donnée en temps utile, il peut être possible de trouver une solution de rechange pour le travail sur les délais.

Le superviseur est non seulement responsable du respect des règles, mais il doit également faire respecter et appliquer les instructions. Le personnel doit donc se conformer aux règles sans exception. Chaque exception à une règle doit être définie comme un cas individuel et, dans le contexte de l'égalité de traitement de tous, doit rarement être reconnue. Si le supérieur hiérarchique cède dans un cas particulier, cela sape son autorité. Le non-respect d'une instruction doit être suivi d'une discussion critique avec la personne concernée.

Si votre réunion de critique est infructueuse, un avertissement écrit est nécessaire. La référence aux étapes du droit du travail est d'une grande importance lors de l'émission d'un avertissement. En matière de droit du travail, le supérieur hiérarchique, en tant que représentant de la direction, a le pouvoir d'instruire et de contrôler dans son domaine de compétence. L'employé a un "devoir d'obéissance" envers lui.

La stratégie 4-B pour la réglementation :

1.) Faire connaître
Les instructions qui sont données soudainement et sans préparation sont accueillies avec scepticisme. C'est pourquoi : d'abord discuter et débattre, puis introduire officiellement.

2.) Décrire
Les formulations imprécises soulèvent des questions et prêtent à confusion. Par conséquent : donner des informations claires et non ambiguës (qui fait quoi, quand, comment et où ?), sans différentes interprétations.

3.) Justifier
Les règlements qui semblent arbitraires sont généralement rejetés. Par conséquent : soulignez la nécessité et les avantages et expliquez pourquoi ils sont nécessaires.

4.) Participer
Voir les règlements, dont la planification et la mise en œuvre impliquent les employés, comme s'il s'agissait de leur propre entreprise. Par conséquent : avis, conseils
Il est essentiel que nous permettions et prenions en compte toutes les suggestions et propositions.