Impact des nouvelles technologies sur les modèles économiques

De système de santé suisse est aujourd'hui l'un des plus chers du monde. Dans le même temps, cependant, elle offre également une qualité de soins élevée. Le coût total des soins de santé a augmenté presque chaque année depuis 1960 ; en tenant compte de l'inflation, il était presque 36 fois plus élevé en 2013 qu'en 1960 (source : Kosten und Finanzierung des Gesundheitswesens, Office fédéral de la statistique, 2015). Les innovations médicales, l'évolution démographique, les demandes croissantes des patients et la pénurie de ressources sont les principaux défis qui mettent la pression sur la gestion des hôpitaux, des maisons de retraite et des maisons de soins. En même temps, les innovations médicales sous forme de technologies numériques servent à optimiser les coûts du système de santé à l'avenir.

D'un point de vue microéconomique, il est nécessaire de développer et de professionnaliser davantage la gestion entrepreneuriale dans les établissements de santé. Une culture et une stratégie rigoureuses doivent être conçues de manière holistique avec des modèles d'entreprise flexibles, des structures organisationnelles et des systèmes de gestion durables. Ces défis conceptuels des entreprises bousculent les conceptions traditionnelles des rôles. Les postes de réussite conceptuelle médicale et commerciale doivent être combinés de manière significative dans une gestion organisationnelle intégrale et orientée vers le marché. Ce faisant, il faut prendre en compte les préoccupations des patients, tout en gardant un œil sur l'avenir de l'ensemble de l'organisation d'un point de vue économique et stratégique. La direction est donc responsable de l'intégration des technologies numériques dans les activités opérationnelles de l'établissement de soins.

Avantages d'une stratégie numérique
Le modèle commercial décrit généralement le fonctionnement logique d'une organisation en termes de création de valeur. Le modèle économique peut donc être compris comme numérique si la création de valeur d'une organisation dépend fortement des technologies de l'information et de la communication. Les technologies clés pour les initiatives de numérisation comprennent l'analyse et la gestion de données importantes, les médias sociaux, les technologies mobiles, l'informatique en nuage, l'industrie 4.0 et les réseaux de capteurs. La maturité numérique des organisations dépend souvent du secteur. En ce qui concerne le secteur des soins de santé, il tend à être inférieur à la moyenne dans l'ensemble, car la chaîne de valeur numérique n'est pas mise en œuvre tout au long. Les organismes de santé qui réussissent ont une stratégie numérique et se caractérisent par une compréhension approfondie du potentiel de la transformation numérique des processus d'entreprise. Les champs de questions suivants constituent les éléments centraux d'un Stratégie numérique des organisations, qui aident également à déterminer le niveau de maturité numérique respectif :

• Vision et stratégie : la vision, la mission et la stratégie tiennent-elles compte de la numérisation ? Des domaines d'activité nouveaux et innovants sont-ils développés ?
• Leadership : le leadership normatif, stratégique et opérationnel est-il sûr, efficace et efficient, basé sur une fourniture optimale d'informations ? Les nouvelles technologies génèrent-elles des avantages en matière de connaissances dans tous les domaines de l'organisation ?
• Interfaces avec les patients : Les données de base et de mouvement sont-elles activement gérées par un système d'information hospitalier moderne ? Les besoins des patients/parents sont-ils activement enregistrés et rapidement intégrés dans les processus décisionnels ?
• Produits et services : Les dernières technologies sont-elles utilisées dans les soins médicaux, infirmiers et organisationnels des patients ?
• Culture organisationnelle : la numérisation est diffusée dans toutes les unités organisationnelles et à tous les niveaux hiérarchiques dans les sous-cultures respectives de l'organisation et les personnes sont activement connectées en interne et en externe
• Processus de création de valeur : les processus de création, d'utilisation et de soutien des services sont-ils conçus et mis en œuvre sans rupture médiatique ?

La compétence en matière de gestion comme facteur de réussite le plus important
La gestion des opportunités et des risques du changement numérique est un facteur clé de succès dans de nombreux secteurs. Le savoir-faire nécessaire doit être développé non seulement dans les services informatiques, mais aussi au niveau de la direction et du conseil d'administration. Ils doivent être familiarisés avec les concepts de la transformation numérique des processus d'entreprise, évaluer les avantages du développement de modèles d'entreprise au moyen d'instruments, déterminer la contribution de la valeur durable de la transformation numérique des processus d'entreprise et être en mesure de poursuivre le développement de l'organisation à cet égard. Cela inclut :

• Transformation stratégique du modèle d'entreprise, nouvelles réglementations concernant les tâches, les compétences et les responsabilités
• Planification pluriannuelle intégrée, qualitative et quantitative, à horizon mobile
• Des plateformes de collaboration numérique pour simplifier la coopération
• Un travail flexible et mobile avec un accès complet aux données
• Mise à disposition de ressources par le conseil d'administration et le bureau exécutif pour la mise en œuvre de projets de transformation numérique
• Intégration des données numériques des clients/patients et des fournisseurs
• Mise en place d'une équipe numérique dans les réseaux internes et externes
• Communication marketing numérique
• Automatisation et augmentation de l'efficacité des processus de base et de routine
• Gestion des performances par le biais de mécanismes numériques de reporting et de contrôle, etc.

Les points suivants peuvent être identifiés comme des points de convergence concrets dans le développement numérique des modèles commerciaux, y compris dans le secteur des soins de santé Domaines d'activité être identifiés :

• Big Data : Fondamentalement, on entend par "Big Data" une grande quantité de données complexes qui changent constamment et qui sont difficiles à évaluer avec les méthodes d'analyse conventionnelles. La croissance, la complexité et la vitesse des données constituent les caractéristiques centrales des données. Le défi consiste à évaluer les données relatives aux employés avec les données des patients ainsi qu'avec les données de la comptabilité à valeur ajoutée, les données de transaction et les informations sur le marché, de manière à ce que les relations entre les causes et les effets soient vérifiées dans un cadre commun - au mieux sur une base quotidienne. Il est donc nécessaire de continuer à développer les systèmes d'information hospitaliers existants (par exemple, l'informatique de santé, l'utilisation des données fournies par les patients via les appareils portables).
• Mobile Enterprise : Cela implique l'utilisation d'appareils mobiles qui cartographient et donc prennent en charge les processus commerciaux en tout ou en partie. L'utilisation d'appareils mobiles ne simplifie pas seulement l'accès aux informations requises, mais permet également d'optimiser des processus simples et pertinents dans de nombreux cas, tels que l'enregistrement et la gestion des données de position dans le cadre des activités de service sur le terrain (par exemple, enregistrement de données directement sur le patient dans le cadre des activités opérationnelles de l'hôpital, utilisation d'applications).
• Diagnostic et thérapie : La numérisation permet de plus en plus l'utilisation de technologies sophistiquées et avancées pour mettre en œuvre de nouvelles visions, stratégies et concepts médicaux plus rapidement qu'auparavant. La technologie a donc non seulement une relation dynamique avec la médecine, mais elle influence également la médecine moderne (par exemple, les scanners qui fournissent des films tridimensionnels, les rayons X numériques).
• Social Business : L'utilisation des médias sociaux peut également changer fondamentalement les modèles commerciaux. Ici, l'utilisation des réseaux sociaux représente une caractéristique centrale propre à l'entreprise. Les marchés en cause peuvent également être modifiés (par exemple, la télémédecine) par le comportement médiatique des différentes parties prenantes (patients, médecins généralistes, etc.) via les médias sociaux (Facebook, Xing, Adwards-Campagnes, etc.).

La numérisation exige la transformation des modèles commerciaux dans le secteur des soins de santé afin d'assurer la compétitivité et l'optimisation des coûts à l'avenir. On peut supposer que les organisations traditionnelles-permanentes seront évincées du marché. Les services basés sur les données modifieront encore la création de valeur et permettront l'entrée sur le marché de nouveaux acteurs et de nouvelles formes de coopération. D'un point de vue commercial, il est maintenant nécessaire d'évaluer les opportunités et les risques de l'organisation concernée dans ce contexte numérique et de développer la maturité numérique des dirigeants, des employés et de l'organisation.