Quand le papier devient "mobile
L'orientation vers le retour d'information des clients et la mesure des résultats sont un élément central de toute gestion de la qualité. En tant que clinique spécialisée en psychiatrie, psychothérapie et psychosomatique, la Privatklinik Hohenegg s'est engagée depuis de nombreuses années dans une culture de rétroaction omniprésente.
Me nouveau portail OutcomePortal, qui a été développé en collaboration avec Dynelytics AG, une société spécialisée dans l'analyse de données statistiques et dans la collecte et le rapport de données en ligne, a pu transformer les processus orientés vers les questionnaires papier en une solution numérique mobile. Les questionnaires papier établis ont été programmés pour la collecte de données via le web par Dynelytics et optimisés pour la collecte via la tablette. Les questions peuvent ainsi être remplies par les patients sur des appareils mobiles, conformément à la réglementation sur la protection des données. Les données des patients sont chargées via l'interface du système d'information de la clinique et sont liées aux valeurs collectées.
Analyser la collecte de données de manière professionnelle, mettre en œuvre rapidement
Dans une première phase de mise en œuvre, la clinique privée Hohenegg a mis en place trois séries différentes de questionnaires par voie électronique. Les patients répondent à un questionnaire établi pour chacune des périodes "admission", "progression" et "sortie". L'élément central de ces ensembles de questionnaires est la mesure du questionnaire BSCL. Cet instrument, qui est prescrit au niveau national pour toutes les cliniques psychiatriques, mesure la charge des symptômes d'un patient et donne ainsi à la clinique privée Hohenegg la possibilité d'intégrer ces valeurs analysées dans un traitement centré sur le patient. La réduction de la charge des symptômes est l'un des nombreux indicateurs de qualité que la clinique privée Hohenegg utilise comme guide. Les options d'évaluation extrêmement complètes du questionnaire de "décharge" constituent un point fort de la culture de retour d'information mise en œuvre par voie électronique. Cela signifie qu'en plus de tous les services offerts par la clinique, toutes les équipes et personnes impliquées dans le traitement peuvent être évaluées individuellement par les patients. La possibilité d'un traitement intégré des résultats graphiques et d'une évaluation comparative interne directe par simple pression d'un bouton a été mise en œuvre ici. Toutefois, le système de mesure complet de la clinique comprend également des enquêtes sur la qualité de vie à l'admission et au suivi (6 et 12 mois après la sortie) ainsi que le questionnaire de satisfaction des patients (MüPF-27). Dans une deuxième phase d'expansion, la consolidation de ces ensembles de questions, qui sont actuellement encore sur support papier, a déjà été entamée. Il a été démontré que des questionnaires et des évaluations supplémentaires peuvent être facilement et rapidement intégrés.
Analyse automatique des données statistiques et rapports
Une fois le questionnaire rempli, les évaluations et les graphiques requis sont automatiquement calculés par le portail de résultats et les résultats et graphiques sont renvoyés au système d'information de la clinique sous forme de documents PDF en quelques minutes, de sorte qu'ils sont immédiatement disponibles pour les spécialistes et les équipes de traitement. Les options de saisie et d'analyse des données sur les comprimés signifient que les patients et le personnel impliqué dans le traitement sont largement indépendants du temps et de l'espace. Les résultats et les comparaisons peuvent être appelés presque immédiatement après la saisie des données. Cela présente l'avantage décisif de pouvoir réagir immédiatement aux retours d'information et aux changements de valeurs mesurées et d'initier des mesures sans perte de temps. Cela permet entre autres à la clinique d'améliorer la gestion des risques pour l'évaluation de la suicidalité des patients. La solution web automatisée de résultats numériques réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires à la collecte et à l'évaluation des données et réduit également les sources potentielles d'erreur. Grâce à cette solution, la clinique privée Hohenegg a obtenu un taux de réponse aux questionnaires nettement amélioré - ce qui souligne l'acceptation générale de cette mise en œuvre et constitue donc la base d'une solide analyse des réactions.
