"L'ISO 9001:2015 donne à la QM une toute autre altitude pour voler."

Les normes doivent s'adapter à l'évolution du marché. C'est pourquoi ils sont révisés par l'organisation ISO à des intervalles appropriés. La publication officielle de la norme révisée par les organismes internationaux de l'ISO a eu lieu en septembre 2015, créant un besoin d'action de la part de toutes les entreprises certifiées. Il est important de le reconnaître car la nouvelle structure de base uniforme des normes de système de management de l'ISO affectera et adaptera par la suite d'autres normes ISO sectorielles, par exemple dans l'industrie alimentaire, dans le secteur automobile, etc.

Beaucoup plus proche de la gestion
La diversité croissante des groupes d'utilisateurs, les nouveaux outils de gestion, l'évolution des intérêts des utilisateurs, mais aussi l'évolution dynamique de l'économie, de la société et de l'environnement sont les moteurs de ces révisions. La révision de 2015 a marqué une étape décisive dans le monde actuel de la gestion moderne des entreprises. L'accent est désormais mis non seulement sur la relation entre le client et le fournisseur, mais aussi sur les parties concernées et intéressées d'une organisation. La gestion intégrée des processus est plus distinctement orientée vers le contexte (environnement) respectif de l'entreprise. Avec la pesée systématique des opportunités et des risques (SWOT), le métier d'opérateur est plus spécifiquement lié à la gestion stratégique. C'est nouveau.

Une orientation plus forte en matière d'impact
Voici quelques exemples : L'implication accrue de l'environnement organisationnel ainsi que la prise en compte correspondante des attentes des parties intéressées ouvrent la perspective de sujets qui sont cruciaux pour le succès à long terme de l'entreprise et doivent être pris en compte dans le SGQ. Ce lien entre l'opérationnel et le stratégique permet de mieux intégrer les deux niveaux de gestion. L'exigence d'une réflexion fondée sur les risques permet de se concentrer sur les facteurs essentiels ainsi que d'exploiter les opportunités et de réduire les dangers.

Cette orientation accrue vers l'impact favorise la compréhension à tous les niveaux de l'influence de ses propres performances et actions sur les résultats escomptés du système de gestion de la qualité. Une plus grande importance est accordée au contrôle des performances de qualité au moyen de variables et d'objectifs mesurés, y compris leur suivi sur une période plus longue. En outre, la documentation du système de gestion peut être rendue plus flexible. Par exemple, le cas échéant, l'application informatique existante axée sur les processus pourrait être intégrée dans le système au lieu d'une description écrite des processus.

Structure de base simplifiée - les PME restent flexibles
La structure de base unifiée (High Level Structure) fournit un texte de base, des noms communs et des définitions. Cette approche sera particulièrement utile aux organisations qui exploitent un "système de gestion intégré" comportant deux normes ou plus, par exemple un système de gestion de la qualité et de l'environnement.

Les petites et moyennes entreprises bénéficient du fait que les exigences de la norme ISO 9001 révisée tiennent également compte du caractère particulier de la taille de ces entreprises et restent donc souples. Les utilisateurs sont encouragés à développer leurs propres méthodes et instruments adaptés aux conditions cadres respectives et à les intégrer dans le système. Il n'est pas nécessaire de les élaborer.

Recommandations pour l'adaptation
La conversion des systèmes de gestion déjà certifiés aux exigences de la nouvelle norme doit être effectuée dans une période de transition de 3 ans à compter de la date de publication officielle de l'ISO (septembre 2015). Après la période de transition, l'ancienne version n'est plus valable. Il est donc utile de prévoir des ajustements dès que possible. Nous recommandons aux organisations qui décident de demander la certification de s'orienter immédiatement vers la norme révisée.

Grâce à son engagement et à sa participation active dans les organismes d'audit internationaux, la SQS dispose du savoir-faire nécessaire pour les mesures d'adaptation dans les organisations certifiées. Des recommandations concrètes ainsi qu'un soutien lors d'audits et de séminaires régionaux facilitent le passage à l'euro (cf. www.sqs.ch).