"Nous voulons escalader l'Everest"

Da zone de desserte de l'école professionnelle de Coire GBC s'étend bien au-delà des frontières de la ville et du canton. Les stagiaires viennent des cantons de GR, SG, TG, GL, AI, AR ainsi que de ZH et de la Principauté du Liechtenstein. 57 métiers sont formés, plus 21 classes pour le baccalauréat professionnel. Plus de 160 enseignants - l'équivalent de 110 postes à temps plein - sont employés à la GBC. Cela fait de la GBC la plus grande école professionnelle des Grisons.

La différenciation malgré la réglementation
Comme toutes les autres écoles professionnelles, la Gewerbliche Berufsschule Chur GBC fonctionne dans un environnement très réglementé. Mais il faut aussi être parmi les meilleurs. Parce qu'il y a une pression sur les coûts - des économies sont également réalisées dans le domaine de l'éducation - associée à une diminution du nombre de stagiaires. En outre, Coire est située dans une région dite structurellement faible. Il est donc d'autant plus important de disposer d'une zone de chalandise géographique aussi vaste qui s'étend bien au-delà des frontières cantonales. Et grâce à des certifications appropriées, le GBC veut être en mesure de répondre toujours mieux aux exigences des organisations du monde du travail (OdA). L'innovation joue également un rôle ici : de nouvelles formations sans équivalent sont créées - du moins dans la région de la Suisse orientale - comme pour le métier d'opérateur d'installation EFZ. Et avec l'école professionnelle d'Aarau, la GBC est la seule école professionnelle à avoir le label Swiss Olympic Partner School. Il permet aux athlètes de haut niveau de compléter leur formation professionnelle en fonction de leurs activités d'entraînement et de compétition.

Le modèle EFQM imprègne la culture de gestion
Comme beaucoup d'autres institutions, la GBC a élaboré une déclaration de mission. C'était en 2000, lorsque la décision a été prise d'obtenir la certification ISO 9001. Plus tard, une vision et une mission ont été développées. Aujourd'hui, la vision est la suivante : "Nous sommes l'une des meilleures écoles professionnelles de Suisse". Et la déclaration de mission de la GBC est la suivante : "Nous fournissons au marché du travail de jeunes professionnels qui reçoivent une excellente formation au bon niveau. Nous éduquons les étudiants à devenir des personnalités responsables dans la société". En outre, la direction et le personnel de l'école ont défini conjointement six valeurs qui se rapportent aux sous-critères "leadership" et "résultats" du modèle EFQM. Pour l'examen et la mesure annuels de la vision, des instruments tels que le feedback à 360° par les enseignants, les responsables de la formation professionnelle et l'OdA, les qualifications des enseignants, la perception par les apprenants et les anciens apprenants, le taux de réussite dans les procédures de qualification, l'enquête sur les coûts par leçon et, enfin et surtout, l'évaluation par points selon l'EFQM sont utilisés.

Tout cela se traduit par une "culture de l'excellence" qui est vécue par tous, qu'il s'agisse de la direction de l'école, des enseignants ou des membres du personnel d'entretien. Après quelques difficultés, comme le rappelle le directeur Peter Andres (voir l'interview), l'approche du PDCA est devenue une seconde nature. Les personnes concernées se sont impliquées, le slogan "Moi et mes leçons" a été remplacé par "Nous et notre école". Enfin, et ce n'est pas le moins important, cela a également conduit à un plaisir de la performance et à une grande volonté de travailler ensemble pour atteindre les objectifs - en d'autres termes, une motivation intrinsèque. Afin d'ancrer davantage le modèle EFQM et l'idée d'excellence, GBC forme ses propres évaluateurs et ambassadeurs. Ces derniers ont également pour tâche de traduire les idées parfois complexes dans la langue des employés.

Attribué en tant qu'employeur
Le portefeuille de produits d'une école professionnelle est limité en raison des exigences de la politique éducative. Cependant, la GBC utilise les libertés existantes pour développer continuellement ses produits - il s'agit de formations de base dans 57 professions actuellement - et surtout les processus. Cela se fait notamment par la consultation et l'audition des différents groupes d'intérêt. En fin de compte, cependant, ce sont les apprenants - le groupe le plus important de clients externes - qui décident de la qualité. Les résultats à cet égard sont impressionnants : Des enquêtes régulières auprès des apprenants montrent que la GBC dépasse constamment les objectifs fixés. La majorité d'entre eux sont très satisfaits de la qualité de la formation. Et le niveau de satisfaction des employés est également élevé : en 2014, la GBC a participé au "Swiss Employer Award" et a été la seule des sept entreprises participantes à recevoir un prix dans le secteur de l'administration, des écoles et des OBNL. Dans la catégorie des entreprises moyennes (100 à 249 employés), la GBC a pris la huitième place au classement général.

Alors, tout va bien ? Pas nécessairement. Il y a place pour de nouvelles améliorations partout. Les coûts constituent un défi particulier : les dépenses par apprenant ont augmenté d'environ 400 francs suisses depuis 2012. Les raisons en sont les coûts de personnel plus élevés (plus de leçons avec le même nombre d'apprenants) et les investissements dans les infrastructures. Néanmoins, la GBC a réussi à respecter le budget. Aucun prix ne devrait être trop élevé pour transformer des personnes ayant une excellente éducation scolaire de base en individus responsables dans la société.