Un produit de qualité nécessite une bonne gestion

Un examen plus approfondi de la législation européenne révèle l'importance des normes internationales. Dans le domaine de la sécurité des produits, elles sont non seulement omniprésentes, mais ont également un caractère juridique en tant que normes harmonisées. Et c'est également vrai en Suisse. En effet, elle a largement adopté la législation européenne dans ce domaine, ce qui présente l'avantage que les produits approuvés en Suisse sont également reconnus dans les pays de l'UE.

Un organisme suisse spécialisé s'occupe de la jungle des normes
À première vue, la réglementation européenne sur la sécurité des produits a une structure simple : Il existe environ 27 directives et règlements auxquels les produits sont affectés - et ceux-ci définissent les exigences générales en matière de santé et de sécurité des produits. Mais ensuite, la situation se complique : environ 5000 normes harmonisées sont légalement "jointes" aux directives. Cela signifie que, selon le produit, des normes très spécifiques s'appliquent. En Suisse, il existe l'Association suisse de normalisation (SNV), qui gère les normes internationales et les met à la disposition du public. La SNV le fait au nom de la Confédération et est le lien avec la normalisation internationale. Toutefois, la SNV est également une organisation privée qui permet à l'industrie suisse d'accéder aux organisations internationales de normalisation ISO et CEN. Avec plus de 600 membres, dont des entreprises et des institutions, l'association est un bon exemple de "partenariat public-privé" bien établi, de coopération réussie entre les secteurs public et privé.

Les produits présentant des défauts de sécurité ne doivent pas être mis sur le marché
Ce n'est que lorsqu'un type de voiture est rappelé à cause de freins défectueux, que des costumes de carnaval sont rappelés parce qu'ils sont facilement inflammables ou que des Nuggis sont rappelés parce qu'il y a un risque de suffocation, que les consommateurs se rendent compte que les produits sont contrôlés à plusieurs reprises pour vérifier leur sécurité et leur conformité aux règlements. Ainsi, l'État exerce son mandat légal de surveillance du marché avec des organismes de contrôle. Les fabricants, les distributeurs et les importateurs ont une responsabilité personnelle et doivent traiter consciemment les questions de sécurité des produits et de responsabilité du fait des produits. De nombreux rappels ne seraient probablement pas nécessaires s'ils connaissaient mieux les dispositions réglementaires et les exigences normatives. C'est pourquoi la Haute école spécialisée de Lucerne lance, en collaboration avec la SNV, le nouveau cours CAS "Gestion du cycle de vie des produits". Les thèmes abordés comprennent les questions stratégiques, l'évaluation des risques, la gestion de la qualité, la sécurité de la production et des sujets très spécifiques liés aux étapes du cycle de vie d'un produit. Le programme s'adresse non seulement aux développeurs de produits, mais aussi à la direction, aux employés des distributeurs, aux importateurs et surtout aux CDO (Chief Digital Officers), qui doivent organiser et gérer le cycle de vie du produit sur toute sa durée de vie utile.

Les processus doivent être réfléchis dès le début
Si les nouveaux produits respectent le cadre réglementaire et les normes associées, rien n'empêche leur mise sur le marché. Mais il y a aussi l'"obligation d'après-vente". Cela signifie qu'un produit doit être surveillé pendant toute sa durée de vie et numérisé dans le cadre d'Industry 4.0. Selon le produit, il y a des centaines de résultats de mesures et de tests, ainsi que des retours d'informations des ventes, qui doivent être documentés et archivés, par exemple pour les défauts, les retouches ou les rappels. Cela nécessite une gestion du cycle de vie du produit (PLM) ou "Life Cycle Management", qui est idéalement intégrée dans le système de gestion global. Après tout, les produits de qualité sont aussi, en fin de compte, le résultat d'entreprises dont la direction est attentive à la qualité, à l'environnement, à la sécurité au travail et à la sécurité de l'information et tient compte des normes ISO sur ces sujets.