Un an ISO 9001:2015

En raison de la révision majeure de la norme ISO 9001:2015, les entreprises doivent procéder à des ajustements de leur système de gestion de la qualité. La simplification et l'orientation pratique accrue ont conduit à une norme plus structurée, qui donne aux organisations plus de liberté mais aussi plus de responsabilité individuelle en ce qui concerne les règles et les spécifications. Quels sont les points clés de la révision et comment assurer une transition en douceur ?

La satisfaction du client comme facteur de compétitivité
Une norme de gestion de la qualité décrit - en plus des instructions générales sur la gestion des processus et la conception des opérations de l'entreprise - les exigences auxquelles une entreprise doit satisfaire pour pouvoir offrir à ses clients des services de qualité à long terme. Ainsi, la norme crée la satisfaction et la confiance des clients - les facteurs de succès décisifs dans la concurrence mondiale actuelle. Plus la demande d'un client passe en douceur dans le système complexe d'une organisation, plus le client est satisfait et, en fin de compte, souvent plus fidèle. C'est également l'intention de l'audit : il ne veut pas être une charge, mais plutôt une contribution de soutien à l'optimisation des opérations commerciales.

Points clés de la norme ISO 9001:2015 révisée
Depuis sa première publication en 1987, la norme ISO 9001 a fait l'objet de plusieurs révisions : Tout d'abord, l'assurance qualité a été ajoutée en tant que tâche de gestion, puis l'approche axée sur les processus a été introduite. La version actuelle de 2015 renforce la responsabilité de la direction en déclarant que la gestion de la qualité est "l'affaire du patron" et en préconisant une approche fondée sur le risque, qui consiste à identifier les risques et à prendre les mesures appropriées pour y faire face, mais aussi à exploiter avec succès les opportunités. Un autre point essentiel est de connaître les parties intéressées et de savoir comment les traiter. L'approche par les processus est également développée en décrivant de manière plus contraignante les exigences de la gestion orientée vers les processus. Un défi est également posé en ce qui concerne le traitement des connaissances de l'organisation. Enfin, une structure de base et une terminologie uniformes seront utilisées dans toutes les futures normes de système de gestion de l'ISO, ce qui permettra une meilleure compréhension des futures normes ISO et une intégration simplifiée des normes ISO en interaction.

Conversion à la nouvelle norme 9001:2015
On estime qu'environ 40 % du contenu a changé depuis la dernière version, et les entreprises certifiées ISO 9001:2008 ont trois ans pour convertir leur gestion de la qualité à la nouvelle norme. L'expérience montre que ce processus peut prendre environ un an. L'Association suisse de normalisation (SNV) offre son soutien pour le passage à la norme ISO 9001:2015. Elle s'est donné pour mission de rendre les normes compréhensibles pour les entreprises de tous les secteurs et de toutes les tailles et leurs utilisateurs, notamment par l'éducation et la formation, et de montrer comment elles peuvent être mises en œuvre dans la pratique.

Un séminaire sur le thème "ISO 9001:2015 - Mise en œuvre dans l'entreprise" se tiendra le 19 mai 2017 à Winterthur et propose une aide pour interpréter correctement les changements et les mettre en œuvre facilement dans sa propre entreprise. En outre, il est possible de devenir membre de la SNV. Cela permet aux entreprises d'influencer activement le processus de normalisation, d'être informées de première main des développements techniques et de bénéficier de remises sur les produits et services.