"Soyez meilleur aujourd'hui qu'hier"

Le fier bâtiment de la Rheinburg-Klinik a été érigé en 1872 en tant qu'institut d'enseignement et d'éducation. Mais ce n'était pas le bon moment : les coûts de construction ont été largement dépassés, l'église adjacente a été endommagée par la construction et, enfin et surtout, les étudiants ont gelé dans les salles mal chauffées. Le constructeur et prêtre du village Johannes Kopp vendit finalement la maison à Franz Stadler.

De l'hôtel ...
Franz Stadler et son frère ont transformé la maison en hôtel, qui a rapidement acquis une solide réputation. Des membres de familles nobles connues ont séjourné au Rheinburg, même le roi de Roumanie était parmi les invités.

"La clinique de Rheinburg est en quelque sorte la cerise sur le gâteau en ce moment."

dix. Mais l'apogée s'est achevée avec la Première et finalement la Seconde Guerre mondiale : la mobilité croissante a rendu les nouvelles destinations de vacances dans le sud plus attrayantes que la région du lac de Constance. En 1965, l'Association des auberges familiales suisses a repris le Rheinburg de Ferdinand Stadler. Enfin, en 1985, la Banque cantonale d'Appenzell Rhodes-Extérieures a acheté l'ancien palais hôtelier. L'ancien bâtiment a été rénové et transformé en clinique. En 1993, une tentative de création d'une clinique pour la "médecine de la douleur" a été faite. Cela n'a pas été assez réussi, l'occupation des lits est restée en dessous des attentes. L'opération a été interrompue.

... à la clinique de réadaptation
Les époux Martin Rutz et Louise Rutz-LaPitz ont ensuite posé la première pierre de l'orientation actuelle de la clinique de Rheinburg avec un nouveau concept : elle devait désormais servir à la rééducation aiguë des patients hospitalisés pour des maladies de l'appareil locomoteur et des maladies neurologiques. Le bâtiment a également été largement rénové et agrandi. Depuis 2015, la clinique Rheinburg de Walzenhausen appartient à la Fondation des cliniques Valens en tant que filiale à part entière. Avec la vente, la succession et la poursuite du concept ont été réglées. La clinique de Rheinburg reste donc un élément attrayant du paysage hospitalier de Suisse orientale et garantit un large éventail d'emplois dans le secteur de la santé dans le Vorderland appenzellois. La clinique dispose actuellement de 64 lits pour les patients ayant une assurance privée, semi-privée et générale. En outre, la clinique gère des cliniques ambulatoires sur deux sites : à Walzenhausen et à Saint-Gall. Un centre de formation pour le perfectionnement et la formation continue fait également partie de la gamme de services. Au total, 185 employés travaillent dans la clinique et les cliniques externes. En 2015, 785 patients ont été admis, ce qui correspond à un taux d'occupation de 94 %. Au total, 20 578 jours de soins infirmiers ont été fournis. Un chiffre d'affaires total de 18,5 millions de francs suisses a été généré (2015).

Deux tiers des patients traités souffrent de maladies neurologiques, un tiers de maladies musculo-squelettiques. L'objectif de la réadaptation dans ces deux domaines est de promouvoir au mieux l'indépendance des patients et de les réintégrer autant que possible dans leur famille, leur société et leur travail. Le concept de traitement et de thérapie en milieu hospitalier repose sur une vision globale de l'interaction entre le système nerveux et l'appareil locomoteur, ce qui est unique en Suisse, comme le décrit la clinique de Rheinburg dans son USP. Le concept de traitement et de thérapie intégrés, associé à des soins très personnalisés, permet d'obtenir des résultats de réadaptation supérieurs à la moyenne pour les patients.

"Business Unit" avec beaucoup de liberté
Au sein du groupe hospitalier de Valens, la Rheinburg-Klinik bénéficie de sa structure de holding, utilise les services centraux, mais conserve son propre portefeuille de services comme les autres hôpitaux du groupe. La Rheinburg-Klinik est dirigée par le Dr Edith Kasper . "Le caractère, l'identité de la maison est important. Et la direction de la clinique de Rheinburg devrait pouvoir mettre en œuvre ses propres idées, ce qui est également un moyen idéal pour nous. Nous apportons notre soutien pour que la clinique puisse continuer à se développer", explique le Dr Till Hor-nung, président du conseil d'administration des cliniques de Valens et membre de la direction de la clinique de Rheinburg. En conséquence, il existe une stratégie globale pour l'ensemble du groupe, et des sous-stratégies en découlent pour les différentes cliniques. "Toutes nos cliniques sont des organismes fonctionnels avec leur propre logique. Ils devraient bénéficier du groupe, mais sans être centralisés", poursuit M. Hornung.

Gestion de la qualité à grande échelle
La qualité du système de santé suisse est élevée - en accord avec les exigences des patients. Comme beaucoup d'autres cliniques, la Rheinburg-Klinik mesure également la satisfaction de ses patients et évalue systématiquement les résultats. Les connaissances ainsi acquises sont utilisées pour les processus d'amélioration continue. Le Dr Till Hornung souligne que l'hôpital veut également se différencier en ce qui concerne les enquêtes auprès des patients. "Nous ne travaillons pas avec des questionnaires de cinq pages, mais nous interrogeons nos patients sur leur satisfaction pendant leur séjour. Et cinq jours après la sortie, nous rappelons les patients et pouvons ainsi obtenir des commentaires positifs très différenciés". En outre, la Rheinburg-Klinik est soumise à divers audits ou enquêtes externes, par exemple par la Swiss Reha, edu-Qua ou ANQ (Association nationale pour le développement de la qualité dans les hôpitaux et les cliniques). Cela permet une comparabilité des services.

Modèle EFQM au sein du groupe de cliniques
La Rheinburg-Klinik s'est engagée sur la voie de l'excellence en 2002 : À cette époque, un système de gestion de la qualité axé sur les processus a été lancé, qui a été continuellement mis à jour jusqu'à ce jour. À l'occasion d'une journée de gestion en 2005, le modèle EFQM a été découvert. Ses concepts de base ont été intégrés dans la vision 2008. En 2010, la Rheinburg-Klinik a ensuite abordé l'étape de l'"Engagement pour l'excellence". Deux ans plus tard, l'étape suivante a été franchie sous la forme de la reconnaissance "Recognised for Excellence 3*". Sur cette base, la décision a été prise de participer au Prix suisse d'excellence ESPRIX afin d'obtenir des informations pour le développement futur de l'entreprise grâce à une nouvelle évaluation.

La clinique de Rheinburg sert de phare d'excellence au sein des cliniques de Valens. Till Hornung veut l'utiliser pour l'ensemble du groupe. "Jusqu'à il y a trois ans, nous étions encore une pure maison ISO, mais nous cherchions un instrument pour nous améliorer encore. Nous pouvons maintenant profiter de l'expérience de la Rheinburg-Klinik - pour l'instant, c'est un peu la cerise sur le gâteau", dit-il et explique immédiatement où il voit les avantages du modèle EFQM : "Le modèle offre une structure permettant de poursuivre le développement sans être restrictif. Hornung décrit le concept d'excellence comme suit : "Être meilleur aujourd'hui qu'hier". Et avec sa place en finale du Prix suisse d'excellence ESPRIX, la clinique de Rheinburg n'est pas la seule à avoir satisfait à cette exigence. "Nous sommes satisfaits de l'endroit où nous nous trouvons. Mais nous voulons encore faire des progrès", conclut le Dr Till Hornung - au nom de la direction de la clinique.