L'excellence n'est pas une question de taille

Pour de nombreuses organisations, l'"excellence commerciale" est quelque chose d'abstrait. Ils savent que les organisations excellentes ont beaucoup plus de succès. Mais ils ne savent pas comment apprendre des meilleurs. Pour parler franchement : Tout le monde peut s'élever à ce niveau, quel que soit son secteur d'activité ou sa taille. Vous devez simplement faire ce que vous faites de toute façon de manière plus consciente, systématique et efficace. Excel-lence est une question d'"esprit" et non d'"argent". Je vous présente ci-dessous quelques recettes simples pour réussir à vous lancer.

Vision
"Nous sommes une ville modèle en Europe" (administration municipale). "Nous façonnons la transformation des soins de santé" (hôpital/hôpital). "La flexibilité, l'agilité et l'efficacité nous mènent à l'excellence" (fabrication). "Nous inspirons les gens et améliorons leur qualité de vie" (ingénierie). C'est à cela que ressemblent les visions des grandes organisations. Et ils en ont tous un ; on ne peut pas s'en passer. Avant de vous lancer dans le voyage vers l'excellence, fixez-vous également une vision. Cela demande un peu d'imagination et un feu intérieur pour sa mise en œuvre, rien de plus. En fait, un week-end de marche suffit pour cela. Formuler la vision avec une phrase simple que tout le monde comprend. Rendre le tout aussi général et concret que possible afin que tous les employés se sentent concernés. Bien sûr, un défi à long terme doit être reconnaissable dans la vision. Et ça peut être un peu fou, n'est-ce pas ? En tout état de cause, la culture et la gestion de l'entreprise doivent être pleinement alignées sur la vision afin qu'elle ne dégénère pas en un slogan bon marché.

Leadership
"Inspirer, motiver, inspirer, donner des perspectives". Ce sont les caractéristiques d'un "leader" qui entraîne les autres sur le chemin d'Excel-lence. Diriger signifie faire tout ce qui est en votre pouvoir pour devenir "le meilleur de sa classe". Le leadership est le facteur de succès le plus important des organisations de haut niveau. Les dirigeants font preuve d'un esprit d'excellence. Cela comprend à la fois des aspects masculins (nombres, résultats, structures) et féminins (personnes, relations, communication). Les leaders sont non seulement des gestionnaires ("chefs d'équipe"), mais aussi des experts qui font avancer l'organisation de manière spécialisée (par exemple sur le thème de la numérisation). Le leadership est synonyme de travail d'équipe et n'est pas un spectacle individuel du patron. Dans les organisations de haut niveau, il n'y a pratiquement pas de déséquilibre de pouvoir. Les dirigeants sont donc clairement différents des managers. Ces dernières sont hiérarchiques et axées sur les résultats : Achèvement des projets, clôture de l'exercice, bonus ... Bien sûr, il faut des responsables qui mettent en œuvre des choses concrètes. Mais vous n'atteindrez guère un niveau d'excellence avec des managers sans dirigeants.

Partenariats
"Un élément essentiel des organisations de pointe est l'ouverture à la conclusion de partenariats. Chaque partie a ses forces et ses particularités, comme dans un partenariat privé. Et la somme est plus de deux fois supérieure à l'individu. Des partenariats peuvent être conclus avec des fournisseurs importants, des clients, des universités, des entreprises technologiques, etc. Ils sont toujours à long terme et mutuellement bénéfiques. Elles sont toujours orientées vers le long terme pour un bénéfice mutuel. Il ne s'agit jamais d'obtenir simplement de meilleures conditions, mais d'atteindre des objectifs communs. Seul le succès stratégique compte. Les partenaires sont impliqués dans le processus de formulation de la stratégie et peuvent ainsi faire entendre leur voix directement. La confiance et la transparence sont les clés de leur succès. Avec les partenariats, les frontières organisationnelles deviennent floues. Un partenariat est donc bien plus qu'une relation étroite entre fournisseur et client ou qu'un accord-cadre. C'est un élément culturel, une façon de penser des organisations de haut niveau.

Tableau de bord
"La dernière question du pilote : A quelle hauteur volons-nous ? Cette question macabre illustre de façon impressionnante que, sur votre chemin vers l'excellence, vous devez connaître votre altitude à tout moment ; mais aussi toutes les données relatives au vol, au moteur et à la météo. Comme pour le cockpit, il faut un tableau de bord, un tableau de bord. Ce tableau de bord doit contenir non seulement les résultats financiers, mais aussi des chiffres clés qualitatifs (chiffres clés de processus, satisfaction des clients/salariés). En outre, des "indicateurs d'alerte précoce" devraient permettre une estimation des résultats attendus. De nombreuses organisations font l'erreur de définir leurs indicateurs sur la base de projets (par exemple, la réduction de la consommation d'énergie par l'utilisation de LED). Le problème est que les indicateurs axés sur les projets ne permettent généralement pas de faire des prévisions à long terme. Un "tableau de bord de l'excellence" devrait se limiter à un ensemble complet d'indicateurs de performance clés, peu nombreux mais pertinents, qui sont dérivés des objectifs stratégiques et de la vision et qui montrent les tendances à long terme.

Amélioration continue
"Ce qui ne vaut pas la peine d'être amélioré ne deviendra jamais excellent". Voici comment un lauréat du prix d'excellence résume la situation. Les améliorations continues sont de petits pas pour réduire les temps de passage et les coûts cachés, par exemple dans les interfaces de processus ou les systèmes informatiques. Ou pour rendre les produits et services encore plus conviviaux. Le Kaizen (changement pour le mieux), les enseignements tirés et les auto-évaluations sont des approches simples et efficaces à cet égard. Des améliorations devraient être introduites par chacun de manière continue. Bien entendu, les améliorations introduites par le bas n'excluent pas les innovations par le haut sur les mégatendances (par exemple la numérisation, l'urbanisation, la démographie). Les grandes organisations mondiales ont la caractéristique que leurs améliorations conduisent toujours à des solutions créatives et à des simplifications.

Expertise
"Demandez conseil à un professionnel de la santé et lisez la notice". Lisez-vous le dépliant lorsque vous recevez un médicament du médecin ou du pharmacien ? Ou préférez-vous écouter leurs conseils ? C'est une histoire similaire avec Excellence. Il existe de nombreux ouvrages de référence remplis de recommandations aussi passionnantes que les notices d'emballage. Et il y a beaucoup de méthodes et d'outils. Mais cela ne vous aide pas. Épargnez-vous cette peine et demandez plutôt conseil à un professionnel. Les experts connaissent l'interprétation du modèle d'excellence EFQM et peuvent l'appliquer à votre organisation de manière ciblée. En outre, des experts peuvent évaluer le profil d'excellence de votre organisation au moyen d'évaluations. Vous obtiendrez ainsi des recommandations d'action qui feront directement progresser votre entreprise. En d'autres termes, "esprit" au lieu de "argent".