La Clinique Schulthess désormais certifiée SQS

Martina Bürgi-Hawel, directrice de l'exploitation, a accompagné le projet. Elle déclare : "L'objectif de soumettre la clinique à une certification existait depuis un certain temps. Le nouveau directeur de la clinique, And-rea Rytz, a finalement donné le feu vert pour le lancement de préparations basées sur un concept holistique". C'était intentionnel, car à la clinique Schulthess, les processus complexes sont gérés par une structure organisationnelle filigrane. Le système doit en tenir compte dans tous ses éléments. Selon Bürgi-Hawel, la certification est également importante pour tous les employés "car elle leur apporte clarté et transparence". L'extension de 90 millions d'euros, qui a été achevée dans les limites du budget en 2016, a été un facteur majeur dans l'évaluation d'un système de gestion. Cela a nécessité une planification à long terme des ressources en personnel, car la construction des cliniques est inévitablement liée à la conception des processus. C'est pourquoi le COO était membre du comité de construction.

Compétences de base en orthopédie
La clinique Schulthess est l'une des principales cliniques orthopédiques d'Europe avec plus de 1300 employés. La préoccupation centrale de la clinique est de soulager les personnes de leur douleur et de leur rendre leur mobilité. En tant que clinique orthopédique spécialisée, la clinique Schulthess se concentre sur le traitement sophistiqué du système musculo-squelettique. L'accent est mis sur l'orthopédie chirurgicale, la neurologie, la rhumatologie et la médecine sportive. La médecine de pointe en réseau, l'innovation et l'humanité forment le cœur de la clinique Schulthess. Les assureurs généraux et complémentaires sont les bienvenus.

Selon le directeur de l'exploitation Bürgi-Hawel, les meilleurs résultats possibles pour le patient sont obtenus "grâce au plus haut niveau de spécialisation, aux meilleurs médecins et au modèle de traitement en réseau unique en son genre - prouvé par des chiffres de cas et de réussite élevés". Il existe des centres spécialisés pour chaque articulation, ce qui rend possible les traitements interdisciplinaires. Le nombre de cas est parmi les plus élevés d'Europe. Il existe une coopération étroite avec l'industrie de la technologie médicale.

Moteur de l'innovation
La clinique tire sa force d'innovation de sa pratique interne, de l'enseignement, de la recherche et du développement. Des coopérations dans le domaine de l'orthopédie avec des universités nationales et internationales renommées y contribuent. De nombreuses évolutions en matière de prothèses peuvent être retracées à ce sujet. Le travail de recherche durable et indépendant est soutenu par la Fondation Wilhelm Schulthess.

Certifié SQS selon la norme ISO 9001
À la mi-novembre 2017, deux auditeurs du SQS ont passé quatre jours à vérifier la maturité du système de gestion. Ils ont visité les services sur place et ont procédé à des audits approfondis. Même dans cette phase finale, le potentiel d'amélioration est encore identifié. Du côté de l'hôpital, les gestionnaires de processus concernés étaient demandés comme personnes de contact. Mais bien sûr, chaque utilisateur de qualité est responsable de sa tâche et doit être au courant. Les équipes ont été formées en conséquence. Avec la certification SQS, la politique de qualité de la clinique Schulthess a été confirmée par des experts d'un point de vue externe. Le temps de préparation pour cette certification a été de 15 mois. Béatrice Tissot-Daguette, responsable de la qualité, a dirigé ce projet, tandis que Mme BürgiHawel, directrice de l'exploitation, a apporté son expérience de la gestion de la qualité en tant que coach.

Docteur dans l'équipe d'auditeurs de la SQS
Selon le COO, la réputation et les références pertinentes dans le secteur de la santé ont été des facteurs décisifs dans le choix de la SQS comme organisme de certification. "Et parce qu'il répond à notre exigence selon laquelle les auditeurs doivent connaître parfaitement le secteur. C'est également vrai dans le secteur du climat". Ce fut le cas, et l'excellent savoir-faire des auditeurs et leur expérience médicale et commerciale ont permis d'obtenir une grande valeur ajoutée pour la clinique.

Participation de la profession médicale
En plus du médecin en chef, le Dr Daniel Herren, des médecins responsables des départements médicaux et un représentant des médecins assistants ont été impliqués. Comment les médecins se sont-ils sentis au début du projet ? Selon le COO, "Pendant les 15 mois de préparation, ils sont passés par un processus de réalisation et sont maintenant convaincus de la valeur ajoutée.

Pré-audit comme "échantillon principal
Le pré-audit a été effectué par deux auditeurs de la SQS pendant trois jours en mai 2017. La procédure de certification n'exige pas la réalisation d'un audit préalable. Mais elle est utile car elle clarifie de nombreuses questions, telles que Où en sommes-nous aujourd'hui ? Que reste-t-il à faire ? Elle évite les surprises et vous donne la possibilité de remédier aux lacunes qui sont découvertes. Cela est utile car de nombreux services sont confrontés aux normes pour la première fois lors de la certification initiale. Ils doivent se familiariser avec les exigences réelles. Martina Bürgi-Hawel commente : "La glace a été rompue avec les employés lors du pré-audit. Leur éloignement du projet a fait place à la conviction. Il est également avantageux de faire connaissance avec les auditeurs à cette occasion. Vous savez ce qu'ils recherchent."

Système d'apprentissage
D'un point de vue opérationnel, il est d'une importance capitale que la transparence de tous les processus soit garantie par des flux de travail efficaces et efficients. "Pour moi, il n'y a pas d'autre façon de travailler", souligne le directeur de l'exploitation. L'ancienne phrase "la connaissance est le pouvoir à l'hôpital" est ainsi jetée par-dessus bord. Vous n'avez pas besoin de chercher, vous trouvez dans le système et tout le monde y a accès et les mêmes informations. Une telle vue au-delà du ministère ouvre les yeux.

Les gens se posent, ainsi qu'à des tiers, d'autres questions. La Clinique Schulthess va encore plus loin : les employés peuvent se rendre dans un autre service sur rendez-vous et apprendre ce qui s'y passe. Cela est très apprécié. Ainsi, le système transforme les interfaces en interfaces et crée des responsabilités claires.

La clinique a mis en place le système de gestion avec l'outil "IQSoft". Il définit les processus et rappelle les questions en suspens avant et après la prise de mesures. Chaque lundi, par exemple, le système vérifie ce qui doit être fait. Cela garantit que rien n'est oublié.

La gestion des risques comme facteur important
La gestion des risques joue un rôle important. À la fin de l'année, l'analyse des risques stratégiques par la direction et la direction élargie est intégrée dans un document qui cartographie les risques stratégiques et opérationnels pour chaque processus et définit les mesures à prendre.

Les enquêtes auprès des patients et des employés sont une pratique courante, car nous voulons apprendre du front. La politique de qualité de la Schulthess Clinic en fixe les lignes directrices, et la gestion quotidienne de la qualité est soutenue par le système - accompagné de programmes de formation institutionnalisés à tous les niveaux. L'un de nos partenaires de formation à succès est Swiss Aviation Training, avec ses modules de développement d'équipes interdisciplinaires.