Risque : "Employés

Sans employés, il n'y a pas de création de valeur et pas de succès commercial. Les entreprises considèrent les employés comme leur atout le plus important, et souvent aussi comme leur plus grand risque, car ils peuvent avoir une influence considérable sur le développement de l'organisation. Leur efficacité dans la réalisation des objectifs peut être immense, selon leur fonction, leur engagement et leur rayon d'action - dans un sens positif et négatif. D'une part, leur potentiel leur permet de tirer parti des opportunités entrepreneuriales, mais d'autre part, ils pourraient échouer ou se comporter de manière contraire aux objectifs de leur organisation.

Les gens ne sont pas parfaits. Cependant, ils profitent consciemment ou inconsciemment des opportunités et - ils évitent les dangers. L'inconvénient de tout succès est qu'il y a toujours des "erreurs humaines" partout. En outre, le monde du travail évolue actuellement si rapidement que l'ensemble du processus de création de valeur est remis en question. Cela soulève la question essentielle suivante : les employés des organisations resteront-ils un potentiel de risque important - ou de nouveaux processus et technologies intelligents prendront-ils en charge la majorité de leurs tâches complètes ?

Influence des personnes sur l'organisation
Les employés à tous les niveaux de l'entreprise influencent les développements. Qui ne connaît pas les histoires de réussite de petites équipes motivées qui produisent des innovations ?

"L'intelligence artificielle se retrouve de plus en plus dans le travail quotidien ."

qui fera entrer l'entreprise dans l'histoire grâce à cela ? Et qui n'a pas entendu parler du départ de certaines personnes ou groupes clés, avec l'effondrement consécutif de l'entreprise ?

Success stories ou non, la question des "employés" varie finalement beaucoup en fonction de la taille de l'entreprise. Dans la vie quotidienne d'entreprises principalement matures (de taille moyenne), on peut observer que les différents départements organisationnels ont tendance à répondre de manière sélective (par des actions individuelles) aux activités à la mode, le plus souvent risquées. Cela donne l'impression que, dans de nombreux endroits, c'est l'activisme à court terme qui règne, au lieu de respecter des lignes directrices continues et durables et de concevoir des processus rigoureux. En revanche, les dirigeants des petites entreprises ont souvent des relations et des échanges plus directs avec leurs clients et leurs employés et des processus décisionnels beaucoup plus rapides.

Les grandes entreprises disposent de groupes entiers de spécialistes et d'outils d'analyse pour contrer les faiblesses systémiques de leur taille dans le domaine du risque. Cependant, les organisations individuelles ne suivent pas toujours une voie adaptée à leur situation de risque. Des informations de base sur les "facteurs humains dans la gestion des risques" ont déjà été communiquées dans le document MQ 02/17. Nous le savons : Les gens agissent différemment, font des erreurs et n'agissent pas toujours correctement. Dans ce contexte, l'accent doit désormais être mis sur le "salarié" en tant que ressource difficile à prévoir mais néanmoins décisive et créatrice de valeur. Dans la gestion des opportunités, l'aspect risque réel des "employés" est négligé. Son influence potentiellement souhaitable sur la réalisation des objectifs de l'organisation - c'est-à-dire ses activités qui contribuent à l'exploitation des opportunités entrepreneuriales - est généralement déjà considérée comme acquise et attendue. Les potentiels réels sont à peine considérés ou valorisés en termes de gestion des opportunités. Les mesures ciblées visant à promouvoir les activités entrepreneuriales de tous les employés s'adressent visiblement davantage aux grandes entreprises, qui les présentent alors comme un facteur de réussite pour leur société.

Aspects du risque Les "employés" ayant une influence potentiellement néfaste sont connus de toute organisation. Ils peuvent être affectés aux zones de danger suivantes :

• Défaillance ou départ du personnel clé, Pénurie de personnel
• une faute contraire aux objectifs de l'organisation
• Loyauté, motivation et/ou Aspects sanitaires
• structure organisationnelle et aptitude à la gestion inadéquates
• adaptation insuffisante au niveau des développements

Échecs et improductivité
L'absentéisme et la présence improductive sont un problème coûteux pour les entreprises. Par conséquent, les entreprises souhaitent comprendre les facteurs qui poussent les employés à prendre des congés ou à devenir improductifs.

Paolo Marini de Zurich Insurance aborde ce sujet sur la base d'études internationales. Il conclut qu'un examen plus attentif des données montre pourquoi aucun des deux problèmes n'est facile à résoudre. Réduire l'absentéisme n'est pas aussi simple que de promouvoir des employés en meilleure santé.

L'erreur humaine est causée par un large éventail de facteurs, elle est souvent d'origine systémique et peut rarement être isolée à un individu ou un groupe. Si le comportement humain variable doit être systématiquement analysé et pris en compte dans les considérations de risque, l'illustration de la figure 2 permet d'établir les influences néfastes des personnes agissantes.

Ces considérations sur les causes potentielles des mauvais comportements observables sont complétées dans l'analyse par une approche des systèmes socio-techniques.

Le management responsable prend au sérieux l'influence potentielle de ses employés sur le résultat de l'entreprise et analyse les conditions systémiques de l'organisation dans l'ampleur requise, en tenant compte des valeurs de l'expérience. Elle gère l'entreprise en vue de réduire les risques et d'accroître les opportunités et utilise des instruments appropriés dans la conception de l'organisation, des processus ou de la technologie.

La "corruption" du risque de loyauté et l'utilisation d'instruments de contrôle intelligents
Si l'on prend l'exemple du comportement répréhensible "corruption" (voir aussi Infobox) dans le domaine des risques de loyauté, la cause du comportement corrompu se trouve plus probablement dans l'acceptation consciente et délibérée d'une violation des règles applicables que dans le cas d'oublis, d'erreurs ou, comme on le prétend souvent, d'un manque de connaissances de la part des acteurs. Une fois qu'une organisation s'est assurée que les règles nécessaires sont claires, c'est-à-dire communiquées, comprises et documentées pour tous les employés, des mesures de contrôle de l'efficacité sont de plus en plus prises. Dans la mise en place de ces contrôles systémiques, la digitalisation, déjà très mature aujourd'hui, devient de plus en plus intéressante, générant des applications spécifiques et soulevant de nouvelles questions.

Les technologies intelligentes et l'influence résiduelle des employés
Les systèmes d'intelligence artificielle sont de plus en plus disponibles pour soutenir le travail quotidien. Ils sont formés pour remplir des fonctions très spécifiques et utiliser leurs "connaissances spéciales". Les machines fournissent les bonnes réponses aux questions et aux règles fixées par les humains, peuvent fournir des informations et des connaissances rapidement et de manière très transparente, se mettre d'accord sur les décisions et en tirer un langage commun.

L'automatisation et la mise en réseau technique augmentent la complexité des environnements de travail et de vie. La vitesse croissante du travail ("transformation numérique") peut nous dépasser, nous les humains.

Où mènent les nouvelles réalisations numériques ? Que deviendra le "facteur humain de réussite" ? La technologie intelligente finira-t-elle par aller si loin que les gens perdront leur influence sur les développements ? Devrons-nous bientôt inclure l'intelligence artificielle dans le groupe de risques "employés" ?

A ce jour, le "salarié" est un facteur potentiel de réussite
Les gens ont des "connaissances générales". Ils ont une vision large et reconnaissent les corrélations. Même si les interfaces entre les personnes, l'organisation et la technologie deviennent de plus en plus complexes pour nous, les machines et l'intelligence artificielle resteront pour l'instant nos instruments.

Il faut espérer que les gens continueront à poser les bonnes questions, à être capables d'interpréter les réponses en fonction de leur expérience et à faire preuve à tout moment d'engagement et de responsabilité au sens propre du terme en tant que "collègues".
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