Plus qu'un outil de marketing ?

Outre le fait qu'il peut être obligatoire d'avoir des certifications en raison des exigences des clients, c'est aussi un avantage incontestable si une entreprise peut se distinguer de la concurrence par des caractéristiques positives. La présentation d'une certification selon une norme de système de gestion est un élément positif, même s'il existe de grandes différences entre les entreprises certifiées. Le certificat montre qu'une organisation se préoccupe de ses processus et des sujets spécifiques à la norme et qu'elle s'optimise en permanence. Il faut tenir compte du fait que la présentation de certifications de systèmes de gestion éprouvées, telles que l'ISO 9001 pour la qualité ou l'ISO 14001, a depuis longtemps cessé d'être un "argument de vente unique" (USP), mais est très courante dans certains secteurs. Il s'agit donc d'une base pour avoir une chance sur le marché. La situation est différente pour les nouvelles normes ou les normes qui ne sont pas encore largement utilisées (par exemple, ISO 37001 Anti-Corruption, ISO 19600/37301 Gestion de la conformité, ISO 50001 Énergie). Ici, les entreprises peuvent encore se démarquer et éventuellement bénéficier du rôle de pionnier.

Toutefois, le certificat proprement dit n'est que l'un des avantages qui peuvent être utilisés à des fins de commercialisation. Après tout, l'objectif des systèmes de gestion n'est pas les certificats eux-mêmes, mais les résultats tels que le contrôle des processus, l'amélioration continue des performances, la garantie du respect de la loi, etc. Ces résultats peuvent et doivent également être communiqués, par exemple sous la forme d'économies de CO2, de satisfaction des clients, de résultats de notation, etc. Les normes de système de gestion aident à mettre en place et à maintenir la structure nécessaire pour obtenir et documenter régulièrement des résultats présentables.

Enfin et surtout, un système de gestion bien géré et certifié est toujours l'expression des valeurs et des convictions internes d'une organisation et de ses dirigeants. La représentation et la mise en œuvre crédibles de valeurs et de convictions fortes est une caractéristique importante des entreprises qui réussissent.

Quelle norme de système de gestion devrait-elle être ?

La norme ISO 9001 pour les systèmes de gestion de la qualité est la plus largement utilisée en Suisse et constitue généralement la base d'autres systèmes de gestion. La mise en œuvre de la norme dans l'entreprise vise à garantir, entre autres, que des produits et des services vérifiables sont offerts qui répondent aux exigences des clients, aux spécifications définies en interne et aux exigences légales et réglementaires, que les opportunités et les risques sont pris en compte et qu'une amélioration continue a lieu. L'ISO 9001 et d'autres classiques comme l'ISO 14001 pour le management environnemental ou l'ISO 45001 pour la sécurité au travail conviennent à un grand nombre d'entreprises et d'industries. Bien entendu, l'objectif et l'environnement de l'organisme certifié doivent toujours être pris en compte. Dans les secteurs d'activités dangereuses comme la construction, la certification ISO 45001 (santé et sécurité au travail) aura plus de poids que dans une simple opération de bureau. L'avantage de la série ISO sur les systèmes de gestion est que la plupart des normes suivent désormais la même structure. Les éléments fondamentaux tels que l'analyse des parties prenantes et de l'environnement ou les processus de fixation des objectifs restent identiques. Selon le domaine, seuls des sujets individuels tels que l'énergie, l'environnement ou la sécurité au travail doivent être analysés plus en détail, principalement à des fins de planification. Une fois qu'un système a été introduit, il peut donc être étendu à d'autres domaines avec relativement peu d'efforts.

Certification en Suisse avec relativement peu d'efforts

En Suisse, il est déjà possible de devenir une entreprise certifiable avec des efforts modérés. En Suisse, des exigences légales strictes doivent de toute façon être respectées, et les normes n'exigent plus de manuels de système aussi lourds en documents qu'auparavant. Néanmoins, le simple fait d'obtenir un certificat ne vaut probablement la peine que dans de très rares cas. Elle devient plus intéressante lorsqu'un système de gestion apporte des avantages effectifs. La condition préalable la plus importante est que le système soit activement soutenu et porté par la direction générale d'une organisation. Il doit fixer l'orientation et représenter le système de gestion en interne. Pour que le système établi devienne et reste vivant dans la vie quotidienne, il est important que les employés de tous les niveaux soient impliqués à un stade précoce. Enfin, les mesures concrètes sont planifiées et mises en œuvre aux niveaux inférieurs.

Il est généralement avantageux de ne pas simplement ajouter les éléments nécessaires en plus de ceux qui existent déjà, mais de les fusionner avec les processus et les documents existants lorsque cela est possible. C'est l'occasion de remettre en question et d'optimiser des procédures et des processus historiquement développés. Chaque système de gestion doit donc être adapté individuellement aux circonstances d'une organisation. C'est la seule façon de s'assurer que le système mis en place a réellement un impact et que le résultat global n'est pas "seulement" un certificat.

Conclusion

Un système de gestion adapté à l'entreprise est clairement plus qu'un simple marketing, c'est avant tout un système de gestion et sert le succès global d'une organisation. Cependant, les résultats et les "sous-produits" obtenus grâce à elle, tels que les certificats, les rapports, les améliorations de performance, etc. sont précieux pour le service marketing s'ils sont utilisés avec habileté.